نزيل اليوم.. لماذا يقيم تقييمًا أعلى للفنادق الأصغر حجمًا؟
إم إيه هوتيلز – خاص لم تعد معايير تقييم الفنادق لدى نزيل اليوم مرتبطة بعدد النجوم أو ضخامة المبنى أو اتساع اللوبي، بل تحولت بشكل واضح نحو عناصر أكثر عمقًا وإنسانية تتعلق بالتجربة الشخصية، وسلاسة الخدمة، والشعور بالاهتمام الحقيقي. هذا…
أثر ترتيب الأثاث على حركة النزيل داخل الغرفة الفندقية
إم إيه هوتيلز – خاص تلعب التفاصيل الصغيرة داخل الغرفة الفندقية دورًا حاسمًا في تشكيل تجربة النزيل، وربما يكون ترتيب الأثاث واحدًا من أكثر العناصر تأثيرًا دون أن ينتبه إليه الضيف بشكل مباشر. فطريقة توزيع السرير، موقع المكتب، المساحات الفارغة،…
كيف تصنع الخضروات الطازجة داخل الفندق تجربة طهي فريدة؟
إم إيه هوتيلز – خاص لم تعد تجربة الطعام داخل الفنادق تُقاس فقط بتنوّع القوائم أو شهرة الطهاة، بل أصبحت جودة المكوّنات نفسها عاملًا حاسمًا في تقييم الضيوف، وفي مقدمتها الخضروات الطازجة التي تحوّلت إلى عنصر أساسي في صناعة تجربة…
تجربة الاستقبال المميزة.. ما الذي يميز الفنادق الخمس نجوم؟
إم إيه هوتيلز – خاص منذ اللحظة التي يخطو فيها النزيل إلى بهو الفندق، تبدأ واحدة من أكثر المراحل حساسية في التجربة الفندقية، وهي تجربة الاستقبال. هذه اللحظات الأولى لا تُعد إجراءً إداريًا أو خطوة تنظيمية فحسب، بل تمثل الانطباع…
لماذا تُعد الشكوى أفضل فرصة لتحسين الخدمة؟
إم إيه هوتيلز – خاص في عالم الضيافة الحديث، لم تعد الشكوى الفندقية خطرًا يجب الهروب منه أو موقفًا دفاعيًا ينبغي احتواؤه بسرعة، بل تحولت إلى أداة استراتيجية قادرة على كشف أعمق نقاط الضعف في تجربة النزيل، وفرصة ثمينة لإعادة…
كيف ترفع الفنادق إشغالها في المواسم الضعيفة؟
إم إيه هوتيلز – خاص تُعد المواسم الضعيفة التحدي الأكبر أمام إدارات الفنادق حول العالم، إذ تنخفض معدلات الطلب، وتتراجع الحجوزات، وتزداد الضغوط التشغيلية في وقت تظل فيه التكاليف الثابتة قائمة دون تغيير. ومع ذلك، لم تعد هذه الفترات مرادفًا…
مفهوم “رحلة الضيف الرقمية” في التسويق الفندقي
إم إيه هوتيلز – خاص لم تعد تجربة الإقامة الفندقية تبدأ عند باب الفندق أو تنتهي عند تسجيل المغادرة، بل أصبحت تمتد عبر مسار رقمي طويل يبدأ قبل الحجز بفترة وقد يستمر حتى بعد عودة النزيل إلى بلده. هذا المسار…
لماذا يحب المسافرون التكنولوجيا الخفية داخل الغرف؟
إم إيه هوتيلز – خاص لم يعد المسافر الحديث يبحث عن غرفة مليئة بالأزرار أو شاشات معقّدة أو تعليمات طويلة لاستخدام الخدمات، بل بات ينجذب بشكل متزايد إلى مفهوم جديد في عالم الضيافة يُعرف باسم “التكنولوجيا الخفية”، حيث تعمل الأنظمة…
تصميم الغرفة كمساحة علاجية.. توجه عالمي صاعد
إم إيه هوتيلز – خاص لم تعد الغرفة الفندقية مجرد مساحة للنوم أو التوقف المؤقت بين يوم وآخر من الرحلة، بل تحولت في السنوات الأخيرة إلى عنصر نفسي وعلاجي مؤثر في تجربة الإقامة بأكملها. ففي عالم يتسم بتسارع الإيقاع وضغوط…
النزيل الرقمي.. كيف تكسب رضاه بثلاث خطوات؟
إم إيه هوتيلز – خاص لم يعد النزيل في العصر الرقمي يتعامل مع الفندق بوصفه مكانًا للإقامة فقط، بل يراه تجربة رقمية متكاملة تبدأ قبل الحجز وتمتد حتى ما بعد تسجيل المغادرة. النزيل الرقمي هو ذلك المسافر الذي يستخدم الهاتف…