115 Viewsكيف تُحول الشكاوى إلى فرص لتحسين الخدمات؟ إيه إم هوتيلز – خاص الشكاوى تعد جزءًا طبيعيًا من عمل أي فندق، ولكن التعامل معها بذكاء يمكن أن يحولها إلى فرص لتحسين الخدمات وتعزيز رضا النزلاء. الفهم الجيد للشكاوى والعمل على…
476 Viewsكيفية التعامل مع شكاوى النزلاء بطريقة احترافية إيه إم هوتيلز – خاص التعامل مع شكاوى النزلاء بطريقة احترافية هو أساس لضمان رضاهم وبناء سمعة إيجابية للفندق. تحويل الشكاوى إلى فرص للتحسين يعكس احترافية الفندق واهتمامه بتقديم تجربة استثنائية للنزلاء….
622 Viewsكيفية تقديم شكوى فعّالة عند مواجهة مشكلة في الفندق إم إيه هوتيلز – خاص إن الإقامة في الفندق تعد جزءًا مهمًا من تجربة السفر، لكن أحيانًا قد تواجه مشكلات غير متوقعة تؤثر على راحتك. في هذه الحالة، من المهم…
113 Viewsالسياسات والإجراءات – الإشراف الداخلي: أخذ الرسائل ومعالجة الشكاوى القسم: الإشراف الداخلي – مكتب التحكم وقت التدريب: 30 دقيقة إجراءات أخذ الرسائل في مكتب التحكم: تفاصيل الرسالة: تدوين اسم الشخص الذي ستُرسل إليه الرسالة. تسجيل اسم الشخص الذي يترك…
321 Viewsالتعامل مع شكاوى النزلاء التعامل مع شكاوى النزلاء بفعالية يُعد جزءًا أساسيًا من تحسين تجربة الإقامة وتعزيز سمعة الفندق. الشكاوى، إذا تم التعامل معها بشكل صحيح، توفر فرصة لتحويل النزيل الغاضب إلى عميل مخلص. المبادئ الأساسية للتعامل مع شكاوى…
