أفضل ممارسات خدمة العملاء الفندقية التي تزيد معدل العودة والإقامة
إم إيه هوتيلز – خاص في عالم الضيافة الذي يقوم على التفاصيل ويقوده الانطباع الأول، أصبحت خدمة العملاء الفندقية أحد أهم العناصر التي تحدد نجاح الفندق وقدرته على الحفاظ على النزلاء وزيادة معدل العودة والإقامة. فالخدمة ليست مجرد عملية استقبال…
دور الذكاء الاصطناعي في توقع احتياجات النزلاء قبل وصولهم
إم إيه هوتيلز – خاص في عالم يتغيّر بسرعة وتتصاعد فيه توقعات النزلاء، لم تعد الفنادق الحديثة تنتظر وصول الضيف كي تبدأ في فهم احتياجاته، بل أصبحت تعتمد على الذكاء الاصطناعي في بناء صورة دقيقة لتفضيلاته قبل أن تطأ قدماه…
لماذا تبحث الفنادق العالمية عن تجربة “النزيل الخارق”؟
إم إيه هوتيلز – خاص في السنوات الأخيرة ظهر مفهوم جديد يغيّر طريقة تفكير الفنادق حول العالم: “النزيل الخارق”. وهو مصطلح يشير إلى ضيف تمت تلبية احتياجاته قبل أن يطلب، وتُصمَّم تجربته بناءً على توقعات يعرفها الفندق مسبقًا من خلال…
أفضل ممارسات خدمة العملاء الفندقية التي تزيد معدل العودة والإقامة
إم إيه هوتيلز – خاص لم تعد خدمة العملاء في الفنادق مجرد إجراء تشغيلي أو واجب وظيفي، بل أصبحت عاملًا استراتيجيًا حاسمًا في بناء علاقة طويلة الأمد بين الفندق والنزيل. ففي سوق فندقي شديد التنافس، لم يعد الفوز بالنزيل يحدث…
أهمية الصور الاحترافية في زيادة حجوزات الفنادق عبر الإنترنت
إم إيه هوتيلز – خاص في عالم يعتمد فيه المسافرون على الإنترنت كمرجع أساسي قبل اتخاذ قرار الحجز، أصبحت الصور الاحترافية واحدة من أقوى الأدوات التسويقية التي تحدد جاذبية الفندق ومعدل الحجز فيه. فالمسافر اليوم لا يكتفي بقراءة الوصف أو…
كيف يستخدم المسافرون محركات البحث لاختيار الفندق المثالي؟
إم إيه هوتيلز – خاص في عصر أصبحت فيه الرحلات جزءًا من نمط الحياة اليومية، لم يعد اختيار الفندق عملية عشوائية أو مجرد قرار يعتمد على الإعلان والصور الجميلة. اليوم يعتمد المسافرون بشكل شبه كامل على محركات البحث لاختيار الفندق…
أسرار إدارة السمعة الإلكترونية للفنادق.. كيف تحمي فندقك من التقييمات السلبية؟
إم إيه هوتيلز – خاص في عالم تتسارع فيه المنافسة وتزداد فيه خيارات النزلاء، أصبحت السمعة الإلكترونية للفنادق أحد أهم الأصول التي تحافظ عليها العلامات الفندقية عالميًا، بل وتعدها خط الدفاع الأول في جذب الضيوف وتحقيق معدلات إشغال مستقرة. فالنزيل…
ما هي تقنية الضيافة الذكية؟ وكيف تغيّر مستقبل الفنادق عالميًا؟
إم إيه هوتيلز – خاص تشهد صناعة الضيافة العالمية تحولًا جذريًا غير مسبوق تقوده التكنولوجيا المتقدمة، بحيث لم يعد الفندق مكانًا للإقامة فقط، بل منظومة ذكية تتفاعل مع النزيل وتتكيف مع احتياجاته في كل لحظة. ومع توسع التقنيات الرقمية، أصبحت…
أفضل استراتيجيات تحسين تجربة النزيل.. كيف ترفع تقييم فندقك في محركات البحث؟
إم إيه هوتيلز – خاص تبدأ رحلة النزيل اليوم في لحظة لا يرى فيها الفندق ولا يتفاعل مع أي موظف، بل في لحظة البحث على Google أو زيارة الموقع الإلكتروني لأول مرة. هذه الثواني الأولى هي التي تحدد ما إذا…
لماذا أصبحت التجربة أهم من الفخامة في اختيار الفنادق؟
إم إيه هوتيلز – خاص في العقود الماضية، كانت الفخامة تعني الرخام اللامع، الثريات الضخمة، وخدمة الغرف التي لا تتأخر. أما اليوم، فقد تغيّر ميزان الاختيار جذريًا: النزيل المعاصر لا يبحث عن فندقٍ ذي خمس نجوم، بل عن تجربةٍ من…