إم إيه هوتيلز – خاص

في عالمٍ تتحرك فيه الضيافة بسرعة الذكاء الاصطناعي وتحوّل البيانات إلى تصاميم،
ظهر نمط جديد يغيّر كل ما نعرفه عن صناعة الفنادق: الفندق المقلوب.
إنه المفهوم الذي يقلب التسلسل الزمني المعتاد،
فبدل أن يُبنى الفندق أولًا ليستقبل النزلاء لاحقًا،
يبدأ كل شيء من الضيف نفسه، من رغباته وبياناته وسلوكياته،
ليُصمَّم المكان حوله كما لو كان خُلق له خصيصًا.

بهذا التحول الثوري، تنتقل صناعة الضيافة من “البناء المادي” إلى “البناء الشخصي”،
ويصبح النزيل هو نقطة البداية لكل قرارٍ معماري، وتشغيلي، وتسويقي.

الفندق الذي يبدأ من البيانات

في النموذج التقليدي، تُبنى الفنادق وفق دراسات السوق والموقع ونوعية الزوار،
لكن في مفهوم “الفندق المقلوب”، تُبنى أولًا قاعدة بياناتٍ متكاملة عن الجمهور المستهدف،
تضم تفضيلاتهم في التصميم، أنماط نومهم، وجهاتهم المفضلة، وحتى ذوقهم الموسيقي.

تُحلل هذه البيانات بخوارزميات الذكاء الاصطناعي،
فتنتج عنها “خرائط تجربة” تُستخدم في بناء النموذج الفندقي المثالي قبل وضع حجر الأساس.
أي أن الفندق يولد رقميًا قبل أن يظهر في الواقع،
وتُختبر جميع تفاصيله — من توزيع الغرف إلى الإضاءة والمطاعم — داخل بيئةٍ افتراضيةٍ تعتمد على السلوك الواقعي للعملاء.

يقول أحد خبراء الضيافة الرقمية في تقرير Hospitality Future Forum 2025:

“لم نعد نسأل: ماذا نريد أن نبني؟ بل: لمن نبني، وكيف سيشعر عند دخوله أول مرة؟”

من التصميم إلى التجربة المخصصة

بمجرد أن تُجمع البيانات ويتم تحليلها،
يُعاد تصميم كل عنصر داخل الفندق وفق “ملف الضيف النموذجي”،
حيث تُبنى الغرف على أساس تفضيلات حقيقية وليست افتراضات.
إذا أظهرت التحليلات أن النزلاء يفضلون الضوء الطبيعي في الصباح،
يُصمم المعمار بزوايا تسمح بتسلل الشمس تدريجيًا.
وإذا كشفت البيانات أن رواد الفندق يحبون العزلة الهادئة أكثر من النشاط الاجتماعي،
فستتراجع المساحات العامة لحساب أجنحةٍ فرديةٍ أكثر خصوصية.

إنه تحول من فنادق للجموع إلى فنادق للواحد،
حيث يُصمم كل تفصيل بناءً على الوعي الجمعي للنزلاء،
لكن بطريقةٍ تبدو شخصية وفريدة في الوقت نفسه.

حين يصبح الحجز هو نقطة البداية المعمارية

في بعض المشاريع التجريبية في سنغافورة واليابان،
تبدأ عملية “بناء الفندق المقلوب” بعد تسجيل عددٍ كافٍ من الحجوزات المسبقة،
تُجمع خلالها بيانات المستخدمين وتُستخدم في تشكيل التصاميم النهائية.
بمعنى آخر، الضيف يسبق الجدار،
وما يُبنى لاحقًا ليس سوى استجابةٍ لما يقترحه الطلب الجماعي.

بهذا النموذج، تُختصر شهور من دراسات السوق،
ويُضمن أن الفندق سيبدأ تشغيله وهو يعرف جمهوره سلفًا،
بل يعرف احتياجاته، وموسم سفره، وحتى توقعاته بشأن الأسعار والعروض.

إنه اقتصاد التجربة قبل البنية،
حيث لا معنى للمكان إن لم يكن مصممًا بناءً على من سيأتي إليه.

نموذج رقمي ثلاثي الأبعاد لفندق تحت التصميم بناءً على بيانات الزوار

فريق ضيافة يختبر تجربة نزيل داخل بيئة واقع افتراضي قبل بناء الفندق الحقيقي

شاشة تفاعلية تُظهر خريطة بيانات النزلاء المستخدمَة لتصميم التجربة الفندقية

السعودية.. من “مشروع فندقي” إلى “تجربة متكاملة قبل الافتتاح”

في المملكة العربية السعودية،
يتلاقى هذا المفهوم الجديد مع التحول الذكي الذي تقوده رؤية 2030.
فمشروعات مثل العلا والبحر الأحمر وآمالا ونيوم،
لا تُصمم فقط وفق المقاييس الجمالية أو المعمارية،
بل تُبنى حول قصصٍ وتجارب محددة مسبقًا،
تحاكي شخصية النزيل الذي تسعى لاستضافته.

في مشروع منتجع سندالة الفاخر في نيوم مثلًا،
تُطوّر النماذج الرقمية للتجربة قبل البناء الفعلي،
بحيث يمكن للمستثمر والضيف المحتمل “زيارة” الفندق افتراضيًا،
واقتراح التعديلات التي تتناسب مع أسلوب حياته قبل الافتتاح بسنوات.
بهذه الطريقة، تصبح الضيافة مشروعًا تشاركيًا بين العميل والمصمم والإدارة.

من البنية إلى المشاعر

في فلسفة “الفندق المقلوب”،
يبدأ التصميم من العاطفة لا من الخرسانة.
فالمعماري لا يسأل كيف سيبدو المكان، بل كيف سيُشعر النزيل.
هذه الفكرة تُعرف في مدارس التصميم الحديثة باسم “Emotional Architecture”،
أي الهندسة القائمة على الإحساس،
حيث تتشكل الفراغات بناءً على المشاعر التي يُراد توليدها داخلها.

وهكذا يصبح الفندق كائنًا حيًا يولد من تفاعل العقول لا من الطوب،
وتُصبح الإقامة تجربة شعورية تُبنى من الداخل إلى الخارج.

ذكاء اصطناعي يرسم التجربة قبل التنفيذ

تعتمد هذه الفلسفة على أدوات متقدمة من الذكاء الاصطناعي،
تجمع وتحلل ملايين البيانات القادمة من الحجوزات السابقة، والتعليقات، ومواقع التواصل.
ومن خلال ما يُعرف بـ “AI Predictive Hospitality”،
يمكن للنظام التنبؤ بالأنماط السلوكية المستقبلية للنزلاء،
مثل فترات السفر، ومدى ميلهم للتفاعل، أو حتى الألوان المفضلة في الديكور.

تُستخدم هذه النتائج في بناء Digital Twin للفندق —
نسخة رقمية مطابقة تُجرَّب عليها جميع السيناريوهات التشغيلية،
من تسجيل الدخول إلى تجربة العشاء وحتى خدمة الغرف.
وعندما يُبنى الفندق فعليًا، يكون قد “عمل” رقميًا لآلاف الساعات مسبقًا.

من تجربة النزيل إلى العلامة التجارية

في “الفندق المقلوب”،
تولد العلامة التجارية من التجربة نفسها وليس العكس.
فبدل أن تُنشئ الشركة هوية تسويقية وتبني فندقًا على أساسها،
يتم بناء الهوية بعد معرفة كيف يريد النزلاء أن يشعروا.
هل يرغبون بالهدوء؟ بالتحفيز؟ بالدفء الأسري؟ بالتصميم العصري؟
كل هذه القيم تُترجم إلى هوية مرئية، وشعار، وموسيقى، ونمط خدمة.

إنها ضيافة تتشكل من الداخل إلى الخارج،
حيث يُصمم كل شيء حول تجربة الإنسان لا حول الطابع المعماري.

التحديات الأخلاقية والتقنية

رغم جاذبية الفكرة،
إلا أن “الفندق المقلوب” يطرح تساؤلات حول خصوصية البيانات،
فكلما زادت دقة المعلومات المستخدمة في التصميم،
زاد احتمال المساس بحق النزلاء في الخصوصية الرقمية.

لهذا تعمل الجهات التنظيمية في السعودية والاتحاد الأوروبي
على تطوير معايير لضمان الاستخدام الأخلاقي للبيانات في تصميم التجارب،
بحيث تبقى الإنسانية في قلب الابتكار،
ويظل الهدف هو الراحة لا السيطرة.

هل يختفي دور المهندس؟

يخشى البعض أن يؤدي هذا النموذج إلى تراجع دور المعماري لصالح الخوارزميات،
لكن الحقيقة أن المهندس المعاصر أصبح شريكًا للمعلومات لا منافسًا لها.
فهو من يترجم البيانات إلى أشكالٍ ملموسة،
ويمنح الأرقام روحًا وإحساسًا بصريًا.
إنه المخرج الذي يحوّل “سيناريو التجربة” الذي كتبته الخوارزميات إلى عرضٍ واقعي يلمسه النزيل.

الفنادق السعودية الرائدة في التجربة المقلوبة

من أبرز المشاريع السعودية التي بدأت تطبيق هذا الاتجاه:

• منتجع “ذي ريج” في الخليج العربي، الذي بُنيت فكرته بالكامل حول تجربة المغامرة البحرية قبل البدء في التشييد.

• مشروع البحر الأحمر السياحي، الذي اعتمد محاكاة ثلاثية الأبعاد للنزلاء المحتملين لتصميم التوزيع المكاني للمرافق.

• منتجع “أوبا” في العلا، حيث خُطط تصميم الغرف اعتمادًا على نتائج استطلاعات رقمية أجريت قبل البناء بعام كامل.

هذه التجارب تجعل من المملكة مركزًا رياديًا لفلسفة الضيافة المستقبلية الموجهة بالبيانات،
التي تبدأ من الإنسان وتنتهي إليه.

س: ما المقصود بالفندق المقلوب؟

ج: هو مفهوم فندقي يبدأ من دراسة النزيل واحتياجاته قبل بناء المكان، بحيث تُصمم التجربة أولًا ثم تُنفّذ هندسيًا.

س: كيف يختلف عن الفنادق التقليدية؟

ج: في التقليدية يبدأ التخطيط من الموقع والبنية، بينما في المقلوبة يبدأ من البيانات والمشاعر والسلوك الإنساني.

س: هل تطبقه السعودية فعليًا؟

ج: نعم، ضمن مشاريع نيوم والبحر الأحمر والعلا، التي تستخدم محاكاة رقمية لتصميم الفنادق بناءً على تفاعل المستخدمين قبل التنفيذ.

س: هل يهدد الخصوصية؟

ج: لا إذا أُدير وفق ضوابط قانونية وأخلاقية، إذ يُستخدم لتحسين التجربة لا للتتبع.