الفندق أو الجهة

Rabat Marriott Hotel

المدينة

الرباط

المسمى الوظيفي

مدير الاستقبال

تاريخ الإعلان

2026-10-19

آخر تحقق

2026-10-26

يساعد مدير الاستقبال في إدارة عمليات الاستقبال اليومية والإشراف على فريق العمل لضمان رضا النزلاء وتحقيق الأداء المالي المثالي للقسم.

المهام والمسؤوليات

إدارة عمليات الاستقبال اليومية بما في ذلك مكتب البيل/الباب، مركز الاتصالات وخدمات النزلاء؛ الإشراف على مستويات الموظفين لضمان تلبية احتياجات النزلاء والأهداف المالية؛ التعامل مع الشكاوى وحل النزاعات وتقديم حلول فورية؛ توجيه وتدريب فريق الاستقبال وتعزيز الثقة والتعاون بينهم؛ ضمان تقديم خدمة استثنائية تتجاوز توقعات النزلاء؛ مراقبة تطبيق سياسات الفندق وإجراءات البيع اليومية لتعزيز إيرادات الغرف؛ تنظيم وإدارة نوبات الاستقبال وضمان الالتزام بالمعايير والإجراءات؛ جمع ملاحظات النزلاء وتحليلها لتحسين جودة الخدمة؛ المشاركة في اجتماعات القسم وتوصيل أهداف الاستقبال بوضوح؛ تنفيذ برامج التعرف على العملاء وتدريب الموظفين على سياسات الائتمان والحد من الديون السيئة؛ دعم أنشطة الموارد البشرية مثل التوجيه، التدريب، وتقييم الأداء؛ أداء مهام الاستقبال عند الحاجة.

المتطلبات والمؤهلات

دبلوم ثانوي (شهادة الثانوية العامة) أو ما يعادلها مع خبرة لا تقل عن سنتين في خدمات النزلاء أو مكتب الاستقبال؛ أو درجة جامعية لمدة سنتين في إدارة الفنادق والمطاعم أو الضيافة أو إدارة الأعمال أو تخصص ذي صلة دون الحاجة لخبرة سابقة.

معلومات إضافية

تؤكد مجموعة ماريوت التزامها بتوفير فرص عمل متساوية وتعزيز بيئة عمل تحتضن التنوع وتكافئ جميع الموظفين بغض النظر عن الخلفية أو الحالة الاجتماعية.

المصدر: صفحة التوظيف الأصلية لدى الجهة المعلنة. راجع تفاصيلها قبل إرسال طلبك.

التقديم عبر الإعلان الأصلي ↗