الفندق أو الجهة

Rixos Premium Seagate

المدينة

شرم الشيخ

المسمى الوظيفي

وكيل علاقات النزلاء - متحدث بالروسية / الألمانية

تاريخ الإعلان

2026-10-25

آخر تحقق

2026-10-26

يعمل وكيل علاقات النزلاء على تلبية طلبات ومشكلات النزلاء في فنادق ريكسوس مصر، مع ضمان رضاهم من خلال التواصل الفعّال، تنظيم المناسبات الخاصة، وتنسيق الخدمات مع جميع الأقسام.

المهام والمسؤوليات

التعامل مع جميع طلبات ومشكلات واحتياجات النزلاء في فنادق ريكسوس مصر وإيجاد حلول لضمان رضاهم؛ الاستماع بانتباه وتقديم خدمة موجهة للعميل ومعالجة الشكاوى؛ إبلاغ المدير المباشر بأي مشكلات تستغرق وقتًا لل حل والمتابعة؛ استقبال النزلاء عند تسجيل الدخول بالتنسيق مع قسم الاستقبال ومرافقتهم إلى الغرفة والاتصال بهم خلال اليوم للاستفسار عن احتياجاتهم؛ إجراء "اتصالات النزلاء" لتقييم مستوى الرضا وتسجيل الشكاوى والاقتراحات وحلها؛ تدوين ملاحظات النزلاء في تقرير "من خلال عيون نزلائنا" مع الردود والإجراءات؛ طلب تعبئة استبيان من النزلاء، تقييم نتائجه، ترجمته إلى الإنجليزية وإرساله إلى مديري الأقسام؛ التعرف على المناسبات الخاصة للنزلاء وتنظيمها بالتعاون مع الأقسام ذات الصلة ومتابعة التنفيذ؛ تنسيق المعلومات اللازمة مع جميع الأقسام وضمان تدفقها؛ تلقي الطلبات الخاصة مثل كعكات أعياد الميلاد والزهور وإبلاغ الأقسام المعنية وضمان تسليمها؛ تلبية طلبات النزلاء مثل مربية أطفال، تذاكر طيران أو حافلة، حجز مطعم، أدوية بأسرع وقت؛ اتباع إجراءات الضيوف ذوي الأولوية (VIP) والترحيب بهم وتوديعهم؛ مرافقة ممثلي الوكالات والنزلاء المحتملين داخل المنشأة؛ إعداد وثائق مكتوبة للأنشطة وإيصالها إلى غرف النزلاء بالتعاون مع الأقسام؛ معالجة طلبات النزلاء للمطاعم الفاخرة وتعبئة نموذج الحجز وإبلاغ قسم الأغذية والمشروبات؛ مراقبة رضا النزلاء خلال الأنشطة وإبلاغ مدير/مشرف علاقات النزلاء؛ الإلمام بجميع مميزات المنشأة وخدماتها؛ دعم مبيعات الفندق وتفويض بيع الخدمات المدفوعة؛ المشاركة في فرق الاستجابة للطوارئ؛ حفظ الأمتعة المفقودة وتسليمها للنزلاء أو إرسالها بالبريد؛ الرد على استمارات استفسارات النزلاء وجميع الاقتراحات والشكاوى المكتوبة؛ تقديم إرشادات صحية للنزلاء، واستدعاء طبيب أو إسعاف عند الحاجة وإبلاغ المدير؛ متابعة التطورات المهنية والمساهمة في إيجاد حلول؛ المشاركة في برامج التدريب واجتماعات التواصل الداخلي؛ الحفاظ على مظهر نظيف ومرتب طوال الوقت؛ الالتزام بمبادرات الحفاظ على البيئة وتوفير الطاقة وتقليل النفايات؛ تنفيذ إجراءات إدارة الجودة وسلامة الأغذية؛ تنفيذ أي مهام أخرى يكلفه بها المدير أو إدارة الفندق.

المتطلبات والمؤهلات

شهادة الثانوية العامة على الأقل؛ خبرة لا تقل عن سنتين في قطاع الضيافة؛ إتقان اللغة الإنجليزية وإجادة إحداها على الأقل من اللغات: العربية، الألمانية، الفرنسية أو الروسية؛ حضور دورات أو تدريبات متعلقة بالوظيفة؛ إتقان تطبيقات مايكروسوفت أوفيس وبرامج الاستقبال (مثل Fidelio أو Opera); القدرة على التعرف على ملفات النزلاء وتوجيه الزملاء الأقل خبرة؛ معرفة تقنية بالطرق والآليات المتعلقة بالوظيفة واستخدام الأجهزة المعقدة.

المصدر: صفحة التوظيف الأصلية لدى الجهة المعلنة. راجع تفاصيلها قبل إرسال طلبك.

التقديم عبر الإعلان الأصلي ↗