الفندق أو الجهة

The St. Regis Al Mouj Muscat Resort

المدينة

مسقط

المسمى الوظيفي

موظف مكتب خدمة البوتير (عماني)

تاريخ الإعلان

2026-10-18

آخر تحقق

2026-10-26

يتولى الموظف استقبال وتسجيل ومعالجة مكالمات النزلاء وطلباتهم عبر مركز الاتصالات، مع ضمان تقديم الدعم اللازم وتحقيق رضاهم.

المهام والمسؤوليات

الرد على مكالمات النزلاء وتسجيلها ومعالجتها، تشغيل مركز التحويل الهاتفي، معالجة طلبات الاستيقاظ، المكالمات المفلترة، عدم الإزعاج، تحويل المكالمات، المكالمات الجماعية، مكالمات TDD، مكالمات غير المسجلين، إبلاغ النزلاء بالرسائل المستلمة، مراقبة الخطوط المشغولة أو غير المجابة وتحديث الحالة، أخذ الرسائل بدقة، تفعيل/إلغاء إضاءة رسائل الغرف، إرشاد النزلاء لاستخدام الإنترنت وتحويل المشكلات إلى دعم المزود، اختبار معدات الاتصالات، الاستجابة للطلبات الخاصة، التواصل مع القسم المختص لحل المشكلات، المتابعة مع النزلاء لضمان الرضا، إرسال طاقم الجرس أو خدمة السيارات حسب الحاجة، الالتزام بسياسات وإجراءات الشركة، الإبلاغ عن الحوادث أو الظروف غير الآمنة، الحفاظ على مظهر الزي والاحترافية، الحفاظ على سرية المعلومات، حماية أصول الشركة، الترحيب بالنزلاء وفقاً للمعايير، توقع احتياجاتهم وتلبيتها، مساعدة ذوي الإعاقة، شكر النزلاء بامتنان، التواصل بلغة واضحة ومهنية، تطوير علاقات عمل إيجابية ودعم الفريق لتحقيق الأهداف، الالتزام بمعايير ضمان الجودة، الوقوف أو الجلوس أو المشي لفترات طويلة، استخدام الحاسوب أو أنظمة POS، نقل أشياء لا تتجاوز 10 أرطال، وأداء مهام أخرى يطلبها المشرف.

المتطلبات والمؤهلات

شهادة الثانوية العامة أو ما يعادلها (GED)، لا يشترط خبرة سابقة أو خبرة إدارية، لا يشترط رخصة، الجنسية العمانية.

معلومات إضافية

الوظيفة ضمن مجموعة فنادق St. Regis التابعة لـ Marriott International.

المصدر: صفحة التوظيف الأصلية لدى الجهة المعلنة. راجع تفاصيلها قبل إرسال طلبك.

التقديم عبر الإعلان الأصلي ↗