الفندق أو الجهة

Fairmont Nile City

المدينة

القاهرة

المسمى الوظيفي

مشرف الاستعلامات والخدمات الإرشادية

تاريخ الإعلان

2026-10-18

آخر تحقق

2026-10-25

نبحث عن مشرف استعلامات وخدمات إرشادية ذو خبرة وكفاءة لقيادة فريق الاستعلامات في القاهرة، والإشراف على العمليات اليومية لتقديم تجارب استثنائية للنزلاء بكل مهنية وحرارة، مع توظيف المعرفة المحلية والقيادية لتحقيق تطلعات العملاء.

المهام والمسؤوليات

قيادة فريق الاستعلامات وتوجيههم والإشراف عليهم للحفاظ على معايير خدمة ثابتة وبيئة عمل تعاونية وداعمة. الإشراف على العمليات اليومية للاستعلامات لضمان تقديم خدمة منظمة وفعالة لجميع طلبات واستفسارات النزلاء. تطوير وتنفيذ استراتيجيات لتحسين رضا النزلاء مع الاهتمام بالتفاصيل في كل تفاعل. إدارة طلبات النزلاء بتعاطف وحسم، وحل المشكلات بسرعة واحترافية. الحفاظ على معرفة شاملة بمعالم القاهرة وخدماتها ومطاعمها ومرافق الترفيه والمعالم الثقافية لتقديم توصيات محلية أصلية. جدولة أعضاء الفريق عبر مناوبات دورية مع ضمان التغطية الكافية والمرونة التشغيلية. تدريب وتهيئة الأعضاء الجدد وتحديد توقعات واضحة للأداء ومسارات التطور المهني. مراقبة أداء الفريق وتقديم ملاحظات بناءة والاعتراف بالإنجازات للحفاظ على التحفيز والاندماج. استخدام أنظمة إدارة الاستعلامات ومنصات الحجز لتنظيم الحجوزات وتتبع الطلبات وتحسين تقديم الخدمات. التعاون مع أقسام الفندق الأخرى لتنسيق خدمات النزلاء وضمان تجارب سلسة. الحفاظ على مظهر وسلوك مهنيين ليكون نموذجاً يحتذى به للفريق. تحليل ملاحظات النزلاء والمقاييس التشغيلية لتحديد فرص التحسين وتنفيذ حلول مبتكرة.

المتطلبات والمؤهلات

المهارات والكفاءات المطلوبة: مهارات استثنائية في خدمة العملاء مع شغف حقيقي لتجاوز توقعات النزلاء. خبرة قوية في القيادة والإشراف على الفرق. مهارات ممتازة في التواصل والتعامل مع الآخرين باللغتين العربية والانجليزية. قدرات تنظيمية متميزة وإدارة الوقت. الاهتمام بالتفاصيل والالتزام بتقديم خدمة عالية الجودة. قدرات على حل المشكلات وفض المنازعات. إجادة استخدام أنظمة إدارة الاستعلامات ومنصات الحجز برامج إدارة علاقات العملاء. سلوك مهني ومظهر مصقول. القدرة على العمل في جداول زمنية مرنة ودورية تشمل عطلات نهاية الأسبوع والعطلات الرسمية. الخبرة المطلوبة: خبرة لا تقل عن 3 إلى 5 سنوات في مجال الاستعلامات أو خدمة الضيافة. خبرة لا تقل عن سنتين في الإشراف أو إدارة الفرق. خبرة مثبتة في خدمات النزلاء وإدارة العلاقات. سجل حافل في تقديم تجارب عملاء استثنائية. إتقان اللغات: الطلاقة في اللغتين العربية والإنجليزية كتابة وتحدثاً، وتعتبر مهارات اللغات الإضافية ميزة إضافية. المعرفة الأساسية: معرفة شاملة بمعالم القاهرة وخدماتها ومطاعمها ومرافق الترفيه والمعالم الثقافية. فهم الثقافة المصرية ومعايير الضيافة. الإلمام بالنقل المحلي وخدمات الأعمال والموارد المجتمعية. المؤهلات المفضلة: شهادة في إدارة الضيافة أو تدريب على خدمة العملاء. خبرة في بيئات الضيافة الفاخرة أو الراقية. معرفة بلغات إضافية. خبرة في إدارة الأزمات والمواقف عالية الضغط. الإلمام بأنظمة إدارة الفنادق والمنصات التقنية. الجوانب البدنية للوظيفة: الوقوف والمشي المستمر طوال وردية العمل. رفع وحمل متكرر لأوزان تصل إلى 30 رطلاً. التركيز والركوع والدفع والسحب والرفع في حالات قليلة. صعود أو هبوط السلالم والمنحدرات في حالات قليلة.

معلومات إضافية

التزامنا بالتنوع والشمول: نحن شركة شاملة وطموحنا هو جذب وتوظيف وترقية المواهب المتنوعة. ما العائد عليك: بطاقة مزايا الموظفين تقدم أسعاراً مخفضة في فنادق أكور حول العالم. برامج تعليمية من خلال أكاديمياتنا. فرصة لتطوير موهبتك والنمو داخل عقارك وحول العالم. القدرة على إحداث فرق من خلال أنشطة المسؤولية الاجتماعية للشركات مثل بلانيت 21. لماذا العمل لدى أكور؟ نحن أكثر بكثير من مجرد رائد عالمي، فنحن نرحب بك كما أنت وتجد وظيفة وعلامة تجارية تطابق شخصيتك، وندعمك لتنمو وتتعلم كل يوم، ونتأكد من أن العمل يضفي غاية على حياتك، لكي تستمر خلال رحلتك معنا في استكشاف إمكانيات أكور بلا حدود. نظرة عامة على الفندق: يقع مجمع أبراج نايل سيتي المطل على أحد أجمل مناظر النيل في القاهرة كوجهة أعمال تؤكد النجاح المؤسسي لمصر. بُني المجمع على مساحة إجمالية قدرها 16000 متر مربع ويتميز بواجهة على النيل بطول 170 متراً وبرجين يرسيان مركز تسوق حصرياً وسكناً راقياً وفندقاً خمس نجوم ودار سينما تضم 8 شاشات و4 طوابق من مواقف السيارات تحت الأرض. يؤدي الاستقبال الخلاب إلى 566 غرفة وجناحاً مصممة بأناقة ومطاعم وبارات ونادي صحي في الطابق الخامس عشر مع مجموعة شاملة من مرافق اللياقة البدنية بما في ذلك سبا ويلو ستريم المميز بالإضافة إلى مسبح في السماء.

المصدر: صفحة التوظيف الأصلية لدى الجهة المعلنة. راجع تفاصيلها قبل إرسال طلبك.

التقديم عبر الإعلان الأصلي ↗