مأمور سنترال – دبي
- الفندق أو الجهة
- Pullman Dubai Jumeirah Lakes Towers - Hotel & Residence
- المدينة
- دبي
- المسمى الوظيفي
- خدمة العملاء والاستقبال
- تاريخ الإعلان
- 2026-10-19
- آخر تحقق
- 2026-10-22
فرصة عمل في دبي للراغبين بالانضمام إلى قطاع الضيافة بدور مأمور سنترال لإدارة الاتصالات الفندقية وتقديم خدمة سريعة ومتميزة للنزلاء.
المهام والمسؤوليات
الرد على المكالمات الواردة بسرعة وبأسلوب مهني مع الالتزام بمعايير العلامة التجارية للفندق. تحويل المكالمات بدقة إلى الأقسام والموظفين المعنيين. تزويد النزلاء بالمعلومات حول مرافق الفندق والخدمات والعروض. التعامل مع استفسارات النزلاء وطلباتهم وشكاواهم بلباقة وكفاءة. إدارة مكالمات الإيقاظ وضمان تسليم رسائل النزلاء في مواقيتها. التنسيق مع أقسام الفندق لضمان سرعة الاستجابة لطلبات النزلاء. الاحتفاظ بسجلات دقيقة للمكالمات والطلبات عند الحاجة. التعامل مع معلومات النزلاء بسرية تامة واتباع إجراءات الاتصال المتبعة في الفندق. الالتزام ببروتوكولات الاتصال في حالات الطوارئ وإبلاغ الأقسام المعنية عند الضرورة. الحفاظ على آداب الحديث عبر الهاتف والتمتع بسلوك مهني في جميع الأوقات.
المتطلبات والمؤهلات
خبرة لا تقل عن سنة واحدة في وظيفة مأمور سنترال أو مكتب الأمام أو خدمات النزلاء في فندق من فئة 4 أو 5 نجوم. شهادة الثانوية العامة أو ما يعادلها. مهارات ممتازة في التواصل الشفهي وآداب الحديث عبر الهاتف. إجادة اللغة اللغوية الإنجليزية مع اعتبار اللغات الإضافية ميزة إضافية. شخصية ودية ومهنية وموجهة نحو خدمة العملاء. مهارات حاسوبية أساسية مع تفضيل الإلمام بأنظمة هاتف الفنادق وبرنامج أوبرا أو برامج إدارة الفنادق المشابهة. القدرة على التعامل بكفاءة مع المكالمات المتعددة وطلبات النزلاء. مهارات قوية في الاستماع والاهتمام بالتفاصيل. القدرة على الحفاظ على الهدوء تحت الضغط والعمل في بيئة سريعة الوتيرة. المرونة في العمل بنظام الورديات بما في ذلك عطلات نهاية الأسبوع والعطلات الرسمية. القدرة على الحفاظ على سرية معلومات النزلاء والالتزام بمعايير الاتصال الخاصة بالفندق. القدرة على التكيف للعمل في بيئة فريق متنوعة ثقافياً.
معلومات إضافية
تعتبر اللغات الإضافية ميزة إضافية. تلتزم الشركة بالتنوع والشمول واستقطاب الكفاءات المتنوعة.
المصدر: صفحة التوظيف الأصلية لدى الجهة المعلنة. راجع تفاصيلها قبل إرسال طلبك.