الإشراف الداخليقوائم معايير الخدمة
قائمة التحقق من معايير الخدمة -الإشراف الداخلي -المعايير العامة
قائمة التدقيق في المعايير التشغيلية العامة للفنادق
- التصرف الاحترافي والهدوء: كان موظفو الإشراف الداخلي محترمين وحرصوا على إبقاء ممرات النزلاء هادئة في جميع الأوقات.
- المظهر والالتزام بالزي الرسمي: كان الموظفون مهندمين بشكل جيد، ويرتدون الزي الرسمي وعلامات الأسماء بوضوح.
- الاحترافية وعدم القيام بسلوكيات غير ملائمة: لم يأكل الموظفون أو يشربوا أو يدخنوا أو يمضغوا العلكة أثناء العمل في مناطق النزلاء.
- خدمة الغرف بانتظام: تم تقديم خدمة الغرف المشغولة مرتين يوميًا وعند الطلب من قبل النزيل لضمان أعلى مستويات الراحة.
- النظافة العامة للمرايا والصور: كانت جميع المرايا والصور خالية من الأتربة والأوساخ.
- إجراءات طرق الباب: يتم طرق الباب ثلاث مرات، مع التعريف بهوية العامل وانتظار 10 ثوانٍ قبل إعادة الطرق للتأكد من خصوصية النزيل.
- التكيف مع رغبات النزلاء: في حال وجود النزيل، يتم عرض العودة في وقت لاحق يكون أكثر ملاءمة.
- التفاعل الشخصي مع النزلاء: يتم استخدام اسم النزيل إذا كان متاحًا، مما يضيف لمسة شخصية إلى الخدمة.
- احترام الخصوصية: تُحترم علامات “عدم الإزعاج” (DND) بشكل كامل، ويتم تقديم بطاقة أو رسالة صامتة في حالة وجود علامة “عدم الإزعاج”.
- تنظيم العربات والنظافة: كانت العربات نظيفة ومنظمة، ولم تكن سلة البياضات والقمامة ممتلئة بشكل مفرط.
- تخزين اللوازم بشكل مناسب: تم إعادة تخزين جميع اللوازم بالطريقة المعتمدة وتم وضع العربات بعيدًا عن مرأى النزلاء خلال فترات الراحة وفي نهاية النوبات.
- التفاعل الإيجابي مع النزلاء: عند التعرف على نزيل من على بعد 10 أقدام، يتم التواصل البصري مع ابتسامة، ويتم إيقاف المكنسة الكهربائية احتراما.
- الترحيب والاحترام: يُقدم تحية مهذبة ويعرض المساعدة للنزيل من على بعد 5 أقدام.
- المعرفة بالفندق: كان الموظفون قادرين على الإجابة على الأسئلة الأساسية المتعلقة بمرافق الفندق وخدماته وساعات العمل.
- الخصوصية أثناء الخدمة: خلال تقديم الخدمة، كانت أبواب غرف النزلاء تُغلق مع وضع علامة على مقبض الباب.
- الاهتمام بالنزيل حتى اللحظة الأخيرة: كان الموظف آخر من يتحدث، ويشكر النزيل ويعرض أي مساعدة إضافية قبل مغادرة الغرفة.
- ترتيب ونظافة الممرات: كانت جميع ممرات النزلاء نظيفة ومرتبة طوال الوقت.
- السرعة والتكيف في الخدمة: كانت سرعة الخدمة تتكيف حسب بيئة الفندق واحتياجات النزيل لضمان تجربة مميزة.
هذه القائمة تهدف إلى تعزيز تجربة النزلاء من خلال تقديم خدمة احترافية تتماشى مع معايير الفنادق الفاخرة، مع الأخذ بالاعتبار جميع التفاصيل لضمان رضا النزيل.
