أفضل ممارسات خدمة العملاء الفندقية التي تزيد معدل العودة والإقامة
إم إيه هوتيلز – خاص في عالم الضيافة الذي يقوم على التفاصيل ويقوده الانطباع الأول، أصبحت خدمة العملاء الفندقية أحد أهم العناصر التي تحدد نجاح الفندق وقدرته على الحفاظ على النزلاء وزيادة معدل العودة والإقامة. فالخدمة ليست مجرد عملية استقبال…
دور الذكاء الاصطناعي في توقع احتياجات النزلاء قبل وصولهم
إم إيه هوتيلز – خاص في عالم يتغيّر بسرعة وتتصاعد فيه توقعات النزلاء، لم تعد الفنادق الحديثة تنتظر وصول الضيف كي تبدأ في فهم احتياجاته، بل أصبحت تعتمد على الذكاء الاصطناعي في بناء صورة دقيقة لتفضيلاته قبل أن تطأ قدماه…
لماذا تبحث الفنادق العالمية عن تجربة “النزيل الخارق”؟
إم إيه هوتيلز – خاص في السنوات الأخيرة ظهر مفهوم جديد يغيّر طريقة تفكير الفنادق حول العالم: “النزيل الخارق”. وهو مصطلح يشير إلى ضيف تمت تلبية احتياجاته قبل أن يطلب، وتُصمَّم تجربته بناءً على توقعات يعرفها الفندق مسبقًا من خلال…
أفضل ممارسات خدمة العملاء الفندقية التي تزيد معدل العودة والإقامة
إم إيه هوتيلز – خاص لم تعد خدمة العملاء في الفنادق مجرد إجراء تشغيلي أو واجب وظيفي، بل أصبحت عاملًا استراتيجيًا حاسمًا في بناء علاقة طويلة الأمد بين الفندق والنزيل. ففي سوق فندقي شديد التنافس، لم يعد الفوز بالنزيل يحدث…
أهمية الصور الاحترافية في زيادة حجوزات الفنادق عبر الإنترنت
إم إيه هوتيلز – خاص في عالم يعتمد فيه المسافرون على الإنترنت كمرجع أساسي قبل اتخاذ قرار الحجز، أصبحت الصور الاحترافية واحدة من أقوى الأدوات التسويقية التي تحدد جاذبية الفندق ومعدل الحجز فيه. فالمسافر اليوم لا يكتفي بقراءة الوصف أو…
كيف يستخدم المسافرون محركات البحث لاختيار الفندق المثالي؟
إم إيه هوتيلز – خاص في عصر أصبحت فيه الرحلات جزءًا من نمط الحياة اليومية، لم يعد اختيار الفندق عملية عشوائية أو مجرد قرار يعتمد على الإعلان والصور الجميلة. اليوم يعتمد المسافرون بشكل شبه كامل على محركات البحث لاختيار الفندق…
أفضل استراتيجيات تحسين تجربة النزيل.. كيف ترفع تقييم فندقك في محركات البحث؟
إم إيه هوتيلز – خاص تبدأ رحلة النزيل اليوم في لحظة لا يرى فيها الفندق ولا يتفاعل مع أي موظف، بل في لحظة البحث على Google أو زيارة الموقع الإلكتروني لأول مرة. هذه الثواني الأولى هي التي تحدد ما إذا…
طاجين البرقوق المغربي: نكهة الأصالة والتقاليد
يُعد طاجين البرقوق المغربي أحد أشهر أطباق المطبخ المغربي التقليدي، حيث يجمع بين المذاق الحلو والمالح في تناغم فريد. يتميز باستخدام لحم الضأن أو البقر المطهو ببطء مع البرقوق المجفف المتبل بالعسل والقرفة، مما يمنحه نكهة غنية وقوامًا طريًا يذوب…
المفطح: ملك المائدة السعودية في المناسبات الكبيرة
المفطح هو طبق سعودي تقليدي يُعتبر من أشهر وأفخم الأطباق التي تُقدَّم في الولائم والمناسبات الكبيرة. يتميز المفطح باستخدام الأرز واللحم كاملًا (غالبًا لحم الضأن)، مع خليط من التوابل العطرية والمكسرات المحمصة التي تضفي عليه طابعًا فاخرًا. هذا الطبق يعبر…
المرقوق: طبق التراث السعودي بنكهاته الأصيلة
المرقوق هو أحد الأطباق السعودية التقليدية الشهيرة، الذي يجمع بين العراقة والبساطة في التحضير. يعتمد الطبق على عجينة القمح الطازجة المطهوة مع الخضار واللحم في مرق غني بالتوابل العربية، مما يمنحه نكهة دافئة ومميزة. يُقدّم المرقوق عادةً في المناسبات العائلية…