القسم: المكاتب الأمامية -الحجوزات.

وقت التدريب: 60 دقيقة.

حجز قائمة الانتظار:

في بعض الأحيان يجب رفض طلب الحجز لأن الفندق محجوز بالكامل. ومع ذلك، مع مهلة كافية قد يتم وضع النزلاء المهتمين في قائمة الانتظار للتواريخ المطلوبة.

قد تلبي الفنادق التي تشهد حجوزات كبيرة الحجم الطلب الزائد من خلال هذه تقنية (حجز قائمة الانتظار في الفنادق).

1) أجب على المكالمة بابتسامة:

مرحبًا، معك “(اسمك)” قسم حجوزات الغرف. كيف يمكنني مساعدتك؟

الضيف: أرغب في حجز غرفة من فضلك.

2) تقديم اسم النزيل ورقم الهاتف

بالتأكيد سيدي / سيدتي. (وقفة) هل لي أن أطلب منك اسمك ورقم هاتفك المحمول والبريد الإلكتروني من فضلك؟

3) ما هو اسم شركتك / وكالة السفر؟

أنا من “(اسم الشركة / TA)”.

4) تاريخ الوصول للنزيل هو؟ (وقفة، تأخذ الجواب) وتاريخ المغادرة هو؟ (وقفة، خذ الجواب). هذه هي الليالي “(الليالي)”؟

نعم فعلا.

5) يرجى الانتظار للحظة، بينما أتحقق من التوافر. (ضع المكالمة قيد الانتظار، وتحقق من التوفر والعودة إلى المكالمة بسرعة)

6) نقل عدم توافر الغرفة بأدب للنزيل.

سيتعين علينا حاليًا حجز قائمة الانتظار لأننا لا نملك أي غرف متاحة وتم بيعها في هذه التواريخ.

7) الموافقة على إخطار النزيل المحتمل على الفور إذا توفرت الغرفة في التواريخ المطلوبة.

الرجاء السماح لي بالرجوع إليك في “(الوقت التقديري / اليوم لاستدعاء المتصل)”. شكرا لك

8) مساعدة النزيل في العثور على تواريخ بديلة إذا لم تتوفر غرف.

أسئلة موجزة للتدريب:

Q1. متى نضع حجز غرفة في الانتظار؟

Q2. ما كل التفاصيل التي سيتم جمعها من النزلاء؟

Q3. كيفية نقل عدم توفر الغرفة للنزيل؟

Q4. هل يلزم العودة إلى النزيل عند توفر الغرف في التاريخ المطلوب؟