مواقع الفنادق الإلكترونية.. بوابة نحو تجربة خاصَّة للنزيل
إم إيه هوتيلز – خاص تعد المواقع الإلكترونية أداة رائعة وذات أهمية كبرى في تقديم خدمة كُبرى للنزيل، من قبل الحجز والنزول الفعلي داخل النٌزل، لا سيَّما وأنَّها تعمل كبوَّبات للفنادق، عبر شبكة الإنترنت. في هذه السطور نستعرض وظيفة هذه…
الكويت.. لا سفر للخارج إلا بحجز فندقي.. وهكذا سيكون التعامل مع القادمين إلى البلاد للمرة الأولى
كشفت صحيفة “القبس” الكويتية عن اجتماعات مكثفة للجهات ذات العلاقة لتنفيذ قرار مجلس الوزراء بشأن الحجر الصحي المؤسسي في الفنادق المحلية لجميع الوافدين إلى البلاد لمدة 7 أيام على نفقتهم الخاصة ، اعتبارًا من 21 فبراير ، بالتسجيل في منصة…
دليل استخدام نموذج الحجز في الفنادق لتسجيل المكالمات الهاتفية ومكالمات المبيعات
دليل استخدام نموذج الحجز في الفنادق لتسجيل المكالمات الهاتفية ومكالمات المبيعات يُعد نموذج الحجز أداة أساسية يستخدمها قسم الحجوزات أو فريق مبيعات الفندق لتسجيل تفاصيل الحجز بسرعة ودقة، خاصة عند تلقي المكالمات الهاتفية أو زيارة العملاء في موقعهم. يساعد هذا…
كيفية التعامل مع نزيل دون حجز في الفنادق
في صناعة الضيافة، غالبًا ما يواجه موظفو الفنادق تحديات التعامل مع نزلاء يصلون دون حجز مسبق، والمعروفين باسم “Walk-In Guests”. بينما تسعى الفنادق إلى تقديم تجربة استثنائية للجميع، فإن التعامل مع هذا النوع من النزلاء يتطلب إجراءات دقيقة ومحددة لضمان…
نصائح تحسين مبيعات غرف النزلاء في مكتب استقبال الفندق
نصائح تحسين مبيعات غرف النزلاء في مكتب استقبال الفندق تحسين مبيعات غرف النزلاء في الفنادق يُعتبر أداة أساسية لزيادة الإيرادات وضمان رضا النزلاء. يمكن تحقيق ذلك عبر اتباع استراتيجيات احترافية تعتمد على التفاعل الفعّال مع النزلاء والتعرف على احتياجاتهم. فيما…
Policies and Procedures -المبيعات والتسويق -إجراءات التعامل مع حجوزات المؤتمرات والمجموعات
Policies and Procedures -المبيعات والتسويق -إجراءات التعامل مع حجوزات المؤتمرات والمجموعات القسم: المبيعات والتسويق – المبيعات وقت التدريب: 30 دقيقة إجراءات التعامل مع حجوزات المؤتمرات والمجموعات تُعد إدارة حجوزات المؤتمرات والمجموعات أحد أهم أدوار قسم المبيعات، حيث تركز على توفير تجربة…
السياسات والاجراءات -المبيعات والتسويق- إجراءات التعامل مع المكالمات الهاتفية للمبيعات
السياسات والاجراءات -Sales and Marketing- إجراءات التعامل مع المكالمات الهاتفية للمبيعات القسم: Sales and Marketing – التسويق وقت التدريب: 30 دقيقة أهمية مكالمات المبيعات الهاتفية تُعد المكالمات الهاتفية للمبيعات أداة فعّالة واقتصادية لتوسيع قاعدة العملاء المحتملين والتواصل معهم. تُسهم هذه المكالمات في…
Policies and Procedures -الحجوزات–كيفية حجز قائمة الانتظار في الفنادق
Policies and Procedures -الحجوزات–كيفية حجز قائمة الانتظار في الفنادق القسم: المكاتب الأمامية – الحجوزات وقت التدريب: 60 دقيقة حجز قائمة الانتظار: في حالات معينة، قد يكون الفندق محجوزًا بالكامل، مما يعني أنه لا يمكن قبول طلب الحجز مباشرة. ومع ذلك، يمكن…
السياسات والإجراءات- الحجوزات- كيفية معالجة إلغاء الحجز في الفنادق
السياسات والإجراءات- الحجوزات- كيفية معالجة إلغاء الحجز في الفنادق القسم: Front Office – الحجوزات وقت التدريب: 30 دقيقة إلغاء الحجز يعد أحد الأمور المهمة في إدارة عمليات الحجوزات في الفنادق. فهم كيفية التعامل مع إلغاء الحجز بكفاءة يضمن الحفاظ على…
Policies and Procedures -الحجوزات -إصدار الحجوزات المبدئية وغير المضمونة
Policies and Procedures -الحجوزات -إصدار الحجوزات المبدئية وغير المضمونة Policies and Procedures – الحجوزات – إصدار الحجوزات المبدئية وغير المضمونة القسم: Front Office – الحجوزات وقت التدريب: 25 دقيقة إصدار الحجوزات المبدئية وغير المضمونة يعد إصدار الحجز المبدئي أو غير المضمون عملية…