السياسات والإجراءات -الحجوزات -إصدار الحجوزات المبدئية وغير المضمونة

القسم: المكاتب الأمامية -الحجوزات

وقت التدريب: 25 دقيقة

• عند القيام بالحجز، يجب على وكيل الحجز إبلاغ الضيف/ الشخص الذي يقوم بالحجز عن مدة الحجز أو فترة الحجز القياسية وفقًا لسياسة الفندق.
• اشرح لطالب الحجز أو الضيف وقت الحجز المطبق.
• يجب أن يتم تحرير الحجز غير المضمون مع عدم وصول أو توقيت الرحلة أو الحجوزات التي لم يتم إعادة تأكيدها قبل الساعة 4 عصرًا.
• لن يتم ترحيل حالة الحجز إلى اليوم التالي لحجز غير مضمون؛ سيتم إلغاء هذه الحجوزات في نفس اليوم.
• يتم تحرير الحجز غير المضمون عند الوصول المتأخر في الليل أو في وقت متأخر من الليل بعد 4 ساعات من موعد الوصول / وقت الوصول المحدد في يوم الوصول.
• للحجز المضمون مع تفاصيل بطاقة الائتمان، سيتم حجز الغرفة وتسجيل الوصول، أو قد يتم تعديلها إلى اليوم التالي بعد إعادة التأكيد مع الضيف حسب التوافر.
• للحجز المضمون في حالة عدم الحضور، يتم تسجيل الوصول في الغرفة لسداد رسوم الاحتفاظ، وسيتم إصدار نفس المبلغ من بطاقة ائتمان الضيف.
• في حالة عدم وجود تفاصيل توصيل أو تفاصيل الرحلة التي يقدمها الضيف، اطلب من الضيف الاتصال مرة أخرى بمجرد توفر هذه التفاصيل.
• بالنسبة للحجوزات المضمونة (بطاقة غير ائتمانية) اطلب من الضيف القيام بإيداع قبل الوصول، وفقًا لسياسة الفندق، يمكنك أيضًا إعطاء تاريخ مقطوع في حالة فشل الضيوف في الإيداع في الموعد النهائي للحجز أو قبله سيتم إطلاق سراح.
• تحقق مع الضيف او طالب الحجز إذا كان أي معلومات إضافية أو مساعدة إضافية مطلوبة.
• قم بتدوين حالة الحجز المتفق عليها (مضمونة، غير مضمونة، تأكيد بطاقة الائتمان، إيداع) في استمارة الحجز.
• يجب تكرار المعلومات التي تم الحصول عليها لضمان الدقة.