المسمى الوظيفي: ممثل المطار.
تحت إدارة: مدير المكاتب الأمامية/ مدير مكتب السفر.
ملخص الوظيفة:
ممثل الفندق في المطار هو المسؤول بشكل أساسي عن ضمان وصول جميع النزلاء القادمين من السفر وتقديم المساعدة لهم في نقل الأمتعة وتوفير المواصلات، وكذلك استقبال كبار الشخصيات في المطار نيابة عن الفندق.
بالإضافة إلى ذلك يعمل ممثل الفندق في المطار كسفير الفندق في المطار والترويج لغرف الفندق والمرافق والخدمات وفقا للمعايير التشغيلية للفنادق.
مهام ومسؤوليات ممثل الفندق في المطار:
- التعامل مع وصول النزلاء مع تلقي طلبات النقل، وترتيب السيارات.
- مساعدة النزيل في حمل الأمتعة عند الحاجة.
- إعطاء النزيل جميع المعلومات عن مرافق الفندق ومساعدتهم داخل السيارة إن اقتضت الحاجة .
- إبلاغ مدير الاستقبال، البواب أو مسؤول علاقات العملاء اذا كان هناك نزلاء VIP في طريقهم إلى الفندق.
- حضور جميع رحلات الطيران المجدولة ومساعدة النزلاء القادمين في تخليص الأمتعة وتوجيههم إلى سيارة النقل.
- الوقوف في محطة الوصول لكل رحلة قبل وصولها.
- كتابة جميع التعليمات الإضافية للنزلاء أو معلومات حول وصول النزيل أو رحلته في دفتر الملاحظات، ثم نقلها إلى قائمة الوصول المتوقعة لكل مندوب مطار.
- القيام بإرشاد النزيل لسيارة الأجرة أو سيارة الليموزين التي يوصى بها إذا لم يتم ترتيب سيارة من قبل الفندق.
- مرافقة النزيل إلى مكاتب تأجير السيارات الرسمية ونصحهم بمكاتب تأجير السيارات المعتمدين.
- إبلاغ مدير المكاتب الأمامية ومدير البوابين عن أي تغييرات في رحلة الوصول والمغادرة.
- مناقشة وتقديم تقرير إلى مدير المكاتب الأمامية، إذا كانت هناك مشكلة أثناء العمل دون مشرف.
- المسؤول المباشر عن الخدمة الجيدة والحفاظ على علاقة وثيقة مع جميع القطاعات الرسمية في المطار والأهم من ذلك كله، الحفاظ على روح العمل الجماعي مع موظفي الفندق، و تقديم أسماء وأرقام رحلة الوصول إلى موظفي الاستقبال.
- الاهتمام بمظهر أنيق وجذاب لموظفي التمثيل في المطار.
- الإشارة إلى أي شيء يتعلق بالتشغيل وكذلك حالات المغادرة الخاصة في دفتر الدخول، وكذلك الحصول على موافقة خطية من مدير الضيافة أو مدير الخدمات فى الفندق (الكونسيرج).
- اتباع جدول العمل بشكل صحيح، والإبلاغ عن أي تغييرات والموافقة عليها من قبل مدير المكاتب الأمامية أو مساعد مدير المكاتب الأمامية أو المدراء المساعدين.
- التأكد من الحصول على معلومات تفصيلية بجميع المرافق والخدمات التي يقدمها الفندق.
- الترحيب بالزوار VIP و VVIP في المطار والتأكد من ترتيب وسيلة النقل.
- الحفاظ على علاقة جيدة مع موظفي شركات الطيران وضباط الهجرة والجوازات تحت إشراف المدير.
الشروط:
التعليم:
- القدرة على القراءة والكتابة باللغة الإنجليزية، واللغات الأخرى هي ميزة في هذه الوظيفة.
- خريج أحد المجالات ذات الصلة مع الوظيفة سواء شهادة مهنية، أو دبلوم أو شهادة البكالوريوس سنة أو سنتان.
الخبرة:
توفر خبرة سابقة في العمل بالفنادق، والإلمام التام باستخدام أجهزة الكمبيوتر.
