المكاتب الأمامية
القوانين واللوائح الأساسية لموظفي المكاتب الأمامية
القوانين واللوائح الأساسية لموظفي المكاتب الأمامية:
- الوصول في الوقت المناسب والحافز.
- اللباس بشكل صحيح والحفاظ على مستويات عالية في المظهر.
- الابتسام بشكل طبيعي علنا وفي الكواليس.
- السباق وتحفيز بعضهم البعض.
- البعد عن الأنانية، وروح المشاركة.
- لا يُسمح لك بالتدخين إلا في منطقة الموظفين المحددة. (وفقًا لسياسة الفندق)
- بعد التدخين، يرجى مراعاة النزلاء والزملاء، وغسل اليدين وأخذ غسول الفم أو النعناع.
- الاستراحات مهمة ولكن لا تأخذ فترات طويلة.
- عدم ترك المكتب غير المراقب نهائيا.
- التواصل مع زملاء الفريق.
- ابقاء العينين مفتوحتين والمراقبة والتحقق من المحيط بشكل دائم.
- الإبلاغ عن أي مخالفة.
- تقع على عاتقه مسؤولية الحفاظ على نظافة الفنادق وصيانتها وأسلوبها الأنيق.
- كل ضيف هو VIP.
- لا تقل أبداً أنني لا أعرف أو لا / وليست وظيفتي، قدم دائمًا بديلاً.
- عدم مضع العلكة.
- عدم الاتكاء على الحائط، يمكن للحائط أن يقف بنفسه.
- المحافظة على الهاتف المحمول في الوضع الصامت وعدم التحدث على الهاتف المحمول في مناطق الضيوف والنزلاء.
- عدم الخوف من الأخطاء والتعلم منها بدلاً عن ذلك.
- عدم الإفصاح عن تفاصيل معلومات النزلاء: مثل الملفات الشخصية ورقم البطاقة الائتمانية ورصيد النزيل الحالي خارج الفندق.
- التخلص (عن طريق التقطيع) من أي مستندات داخلية أو مستندات للنزلاء عفا عليها الزمن بعد فترة زمنية محددة.
- تغطية بطاقة الائتمان للنزيل. عندما تكون على رسائل البريد الإلكتروني.
- لا تقل أبداً رقم غرفة النزلاء، وبدلاً من ذلك بالإشارة إلى رقم الغرفة المعروض على بطاقة المفتاح أو الإشارة إلى أي طابق سيتم تحديده له.
- التأكد دائمًا من تفاصيل النزيل بحذر قبل تجديد مفتاح النزيل المفقود.
- الحذر في التعامل مع المال.