المكاتب الأمامية
قائمة المهام اليومية لمكتب المعلومات والإرشاد (الكونسيرج) – النوبة الصباحية
قائمة المهام اليومية لمكتب المعلومات والإرشاد (الكونسيرج) - النوبة الصباحية
التاريخ :ــــــــــــــــــــــــــــــــــــ
اسم أو رمز الموظف:ـــــــــــــــــــــــــــــــــــــــ
وقت النوبة:ـــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــ
| الوقت | المهمة | تم |
| 07:00-07:30 | حضور اجتماع المكاتب الأمامية الصباحي والإستلام من فريق الليلة / التحول الليلي. | |
| التأكد مع فريق مكتب الجرس أن المجلات والصحف قد وصلت. | ||
| 07:00-10:30 | التأكد من نظافة مدخل الرواق ورواق وممر السيارات. | |
| طباعة التقرير اليومي (التقرير الداخلي / الاستقبال من المطار وتسجيل الوصول و تقرير المغادرة نزلاء VIP في الفندق والقادمين والمغادرين). | ||
| التحقق من غرفة الأمتعة والتحقق من دفتر سجل الأمتعة المتروكة. | ||
| السيطرة على سجل الكونسيرج والنقل و قائمة الأحداث اليومية و الأحداث في المدينة. | ||
| التحقق من تقرير المغادرة والوصول. | ||
| إعداد لوحة الترحيل لجميع النزلاء الوافدين مع طلب استقبال المطار. | ||
| التقاط الأمتعة عند الحاجة. | ||
| التحقق من رسائل البريد الإلكتروني. | ||
| التحقق من الأدوات المكتبية. | ||
| التحقق من طرود اليوم المستلمة والمسلمة. | ||
| التحقق من الوصول المبكر. | ||
| إعداد رسالة الترحيب وكيت الترحيب للقادمين. | ||
| فحص ومسح تتبعات الكونسيرج والعناصر القابلة للتنفيذ في برنامج الفندق بطريقة منتظمة وفي الوقت المناسب. | ||
| التعرف على النزلاء الوافدين (الشخصيات المهمة والنزلاء العاديين وأي مشاهير). | ||
| مراقبة باستمرار الحافلة الخاصة بالمطار أو المدينة، للتأكد من أن الحافلة تصل وتغادر حسب الجدول الزمني. | ||
| المعرفة بأحداث اليوم (داخل وخارج الفندق). | ||
| 10:30-13:00 | مساعدة جميع نزلاء المغادرة مع ترتيبات النقل. | |
| مساعدة النزلاء في أي استفسار متعلق بتذاكر الطيران. | ||
| التحقق من أي مغادرة متأخرة. | ||
| تقديم اقتراحات للنزلاء في الفندق والمساعدة في إعادة جدولة الحجوزات بناء على طلبهم. | ||
| تعديل وإرسال رسالة البريد الإلكتروني “قبل الوصول” للنزلاء القادمين خلال 3 أيام. | ||
| الحفاظ على نظافة مدخل البهو، و الرواق والطريق. | ||
| مساعدة موظف مكتب الجرس في تسجيل الدخول والخروج (إذا لزم الأمر). | ||
| متابعة أي طلب معلق من النزلاء. | ||
| ترقية مبيعات مرافق الفندق Upsell حسب وعند الاقتضاء. | ||
| إعداد التسليم لفريق المساء . | ||
| 13:00-14:00 | حضور اجتماع إحاطة المساء والتسليم لفريق المساء. | |
| 14:00-17:00 | الاستعداد لتوجيه أي زائر إلى مطعم الفندق ، SPA ، مركز الترفيه ، والبار إلخ. | |
| قم بتحديث بيانات ملف تعريف الضيوف في برنامج إدارة الفندق PMS | ||
| مساعدة نزلاء الوصول مع الأمتعة. | ||
| الإبلاغ على أساس منتظم بتقرير إلى الصيانة والهندسة عن أي عيوب أو مخالفات في المبنى. | ||
| 17:00-17:30 | آخر متابعة مع نوبة المساء . |
التوقيع:
المراجع:
