كيفية زيادة رضا النزلاء في المكاتب الأمامية في الفنادق

عندما تعمل في فندق، فإن تحقيق رضا النزلاء بشكل كبير هو أمر أساسي. إذا كنت في حاجة ماسة لزيادة سعادة ضيوفك، فهذه بعض النصائح حول كيفية زيادة رضا النزلاء في الفنادق.

الرد على الاستفسارات بسرعة البرق:

بالنسبة إلى الفندق، من المهم الرد بسرعة على أي استفسارات للنزلاء والزوار. في الوقت الحاضر، يمكن للنزلاء الاتصال عبر الهاتف والبريد الإلكتروني وعلى الشبكات الاجتماعية.

إنها ليست بداية جيدة لعطلتك إذا كنت تنتظر لفترة طويلة فندقًا للرد على رسالتك الإلكترونية حول حجزك. يتمتع النزلاء بذاكرة رائعة عندما يتعلق الأمر بالتجارب السيئة، لذا من المهم أن يكون هناك شخص ما يدير صندوق البريد الإلكتروني ووسائل الإعلام الاجتماعية والمكالمات الهاتفية.

إدارة توقعات النزيل من البداية:

من الأخطاء الشائعة التي يرتكبها العديد من الفنادق، أنها تخلق أوهام خيالية حول فندقهم. ويستخدمون الكتابة الإبداعية للإيحاء بأن فندقهم هو ملاذ في جنة رائعة. تبدأ المشكلة عندما يصل النزلاء ويدركون أنهم مخدوعون، إنه ليس ملجأ، إنه بالفعل فندق من 100 غرفة يقع على طريق مزدحم بالقرب من مزرعة دجاج.

بالطبع، ترغب في تشجيع الناس على زيارة الفندق باستخدام لغة وصفية، لكن لا تكذب بشأن الحقائق. لا تقل على موقع الويب الخاص بك أن الشاطئ على بعد مسافة قصيرة سيرا على الأقدام في حين أنه في الواقع لمسافة 2 كم من خلال المدينة. الضيوف لا يقدرون أن يكذبوا أيضًا. من خلال إدارة توقعات النزلاء من البداية، يمكنك تقليل فرصة الشعور بالخيبة عندما يصلون من خلال الباب.

التأكد من تدريب جميع الموظفين على مستوى عالٍ:

يمكنك زيادة رضا النزلاء عن طريق ضمان تدريب جميع الموظفين على مستوى عالٍ. وينبغي أن يكون الموظفون في مكتب الاستقبال قادرين على معالجة إجراءات تسجيل الوصول والمغادرة بسلاسة. ويجب على أصحاب الفنادق ترتيب الغرف بشكل صحيح ويجب على الطهاة باستمرار طهي الطعام عالي الجودة. ويجب أن يكون جميع الموظفين في أفضل حالاتهم خلال نوبات النهار والليل.

للحصول على فندق ناجح يتمتع برضا ممتاز عن النزلاء، يجب على جميع الموظفين العمل معًا. موظف واحد يمكن أن يكون مسؤولا عن التسبب في ملاحظات سيئة. من المهم أن يكون الموظفون متناغمين مع مديريهم للتأكد من أنهم يعملون بأفضل ما لديهم ويساعدون في تحديد ما إذا كانوا بحاجة إلى تدريب إضافي.

تعلم من ردود الفعل:

في حين أن العديد من الفنادق ترحب بتعليقاتك، إلا أن الكثير منها لا يتحسن فعلاً من ذلك. عندما تتم مشاركة المراجعات على مواقع المراجعة، مثل TripAdvisor، يمكن لمئات الأشخاص مشاهدة التعليقات السلبية. لا يجب أن تستجيب الفنادق للتعليقات فقط، بل يجب أن تعمل أيضا على التحسين.

إذا علّق العديد من النزلاء على نفس المشاكل، مثل الإشراف الداخلي السيئ، فيجب عليك العمل بشكل عاجل لإصلاح المشكلة. سيقدر النزلاء تحركك السريع لتحسينه وسيشعر النزلاء المستقبليين بالرضا عن الخدمة الممتازة.

خلق بيئة ترحيبية وآمنة:

المزيد من النزلاء يبذلون الجهد للبحث عبر الإنترنت قبل إجراء حجز فندق. والانطباعات الجيدة ورضا النزلاء لها تأثير كبير على قرار الشخص بشأن ما إذا كان يجب عليهم الحجز معك.

يجب أن يوفر الفندق بيئة ترحيبية وآمنة للنزلاء. والتأكد من عدم وجود مشاكل جانبية كبيرة ولا يوجد أي شيء خطير قد يهدد سلامة الأشخاص المقيمين في مؤسستك.

اللباس المهني:

عندما تعمل في فندق وخاصة في المكاتب الأمامية، من المهم أن تبدو محترفاً وأن تمتلك الأحذية المناسبة. عندما تكون على قدميك خلال معظم نوبتك، تحتاج إلى ارتداء حذاء فندق مقاوم للانزلاق. وتم تصميم هذه الأحذية لتمنحك الدعم وقبضة فعالة على الأسطح الأرضية الزلقة.