دراسات عربية
دراسة – جودة الخدمة السياحية وأثرها على تعزيز ولاء السائح مع دراسة ميدانية لكيفية تقديم الخدمة السياحية لمنطقة الشلف
الوصف: تهدف هذه الدراسة إلى تحليل تأثير جودة الخدمة السياحية على ولاء السائحين من خلال دراسة ميدانية لكيفية تقديم الخدمات السياحية في منطقة الشلف. تركز الدراسة على تحديد الأبعاد المختلفة لجودة الخدمة وكيفية استجابة العملاء لها، مما يؤثر بشكل مباشر على رضاهم وولائهم. تتناول الدراسة أيضًا الأدوات والاستراتيجيات التي تستخدمها المؤسسات السياحية لبناء علاقة طويلة الأمد مع العملاء، مسلطةً الضوء على أهمية تلبية توقعات السائحين وتحقيق رضاهم كأساس للتميز التنافسي.
أهمية الدراسة: تقدم الدراسة إطارًا عمليًا يساعد المؤسسات السياحية على فهم العلاقة بين جودة الخدمة وولاء العملاء. توفر أيضًا رؤى قيّمة حول كيفية تحسين جودة الخدمات السياحية وزيادة جاذبيتها، مما يساهم في تعزيز رضا السائحين وولائهم، ويعدّ ذلك مفتاحًا أساسيًا لنجاح أي نشاط سياحي على المدى البعيد.
المصدر: بروكويست سنترال
الناشر: جامعة حسيبة بن بوعلي – الشلف
التاريخ: يناير 2017
الموضوع: السياحة، رضا العملاء، جودة الخدمة، الجودة الشاملة، دراسة ميدانية
اللغة: العربية
