هدفت هذه الدراسة إلى معرفة دور جودة الخدمات الفندقية في تحسين الايرادات في فنادق مدينة دمشق في عام 2017، من خلال تحديد طبيعة جودة الخدمات الفندقية وأدواتها وتحديد الإيرادات الفندقية وتحديد طبيعة العلاقة بين جودة الخدمة الفندقية وتحسين الإيرادات. اعتمدت الدراسة على المنهج الوصفي التحليلي في الجانب النظري بينما تم تصميم استبانة وتم توزيعيا عمى المديرين العامين وموظفي قسم التسويق وموظفي القسم المالي في فنادق مدينة دمشق ذات التصنيف 4- 5 نجوم ومن ثم تم اختبار الفروض -وتحليل البيانات باستخدام برنامج الحزم الإحصائية الاجتماعي توصلت الدراسة إلى أن لجودة الخدمة دوارً عظيماً في تحسين الايرادات الفندقية.
حيث تسهم جودة الخدمة الفندقية في تحسين مستوى الإيرادات للخدمات ورفع نسبة الإشغال وذلك من خلال استخدام أبعاد جودة الخدمة الفندقية مما يوفر إمكانات مادية تساعد المنشأة الفندقية في المحافظة عمى تقديم نفس المستوى من الجودة واستخدام موارد بشرية مؤهلة ذات خبرة عالية مما ينعكس إيجاباً عمى نوعية الخدمات المقدمة.
طالب الدراسات العليا) ماجستير(: محمد منير البردقاني
المشرف الأستاذ الدكتور: فواز صالوم حموي
جامعة دمشق / كلية السياحة / قسم الاقتصاد والإدارة الفندقية
تحميل الدراسة : دور جودة الخدمة في رفع الايرادات
اللغة: العربية
العام :2017
