المكاتب الأمامية

قائمة المهام اليومية  لمكتب المعلومات و الإرشاد (الكونسيرج )- عام / النوبة الوسطى

قائمة المهام اليومية  لمكتب المعلومات و الإرشاد (الكونسيرج )- عام / النوبة الوسطى

التاريخ :ــــــــــــــــــــــــــــــــــــ

اسم أو رمز الموظف:ـــــــــــــــــــــــــــــــــــــــ

وقت النوبة:ـــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــ

الوقت المهمة تم
10:00-10:30 حضور اجتماع الإحاطة مع فريق المكاتب الأمامية.
التأكد من نظافة مدخل البهو و الرواق وممر السيارات.
10:30-13:00 طباعة التقرير اليومي (التقرير داخلي / الاستقبال  من المطار وتسجيل الوصول ، تقرير المغادرة و VIP في الفندق  القادمين والمغادرين).
التحقق من غرفة الأمتعة و التحقق من دفتر سجل الأمتعة المتروكة.
التحكم بسجل الكونسيرج و النقل و قائمة الأحداث اليومية والأحداث في المدينة.
التحقق من تقرير المغادرة.
التقاط الأمتعة عند الحاجة.
التحقق من المستلزمات المكتبية.
التحقق من طرود اليوم المستلمة والمسلمة.
التحقق من الوصول المبكر.
إعداد رسالة الترحيب وكيت الترحيب للقادمين.
فحص ومسح التتبعات و العناصر قابلة للتنفيذ في برنامج إدارة الفنادق بطريقة منتظمة وفي الوقت المناسب.
التعرف على النزلاء الوافدين (الشخصيات المهمة والنزلاء العاديين وأي مشاهير).
مراقبة الحافلة الخاصة بالمطار أو المدينة باستمرار، للتأكد من أن الحافلة تصل وتغادر حسب الجدول الزمني.
مساعدة نزلاء المغادرة مع نقل الأمتعة.
الحفاظ على نظافة مدخل البهو ، الرواق والطريق.
مساعدة فريق الاستقبال في تسجيل الوصول وتسجيل المغادرة (إذا لزم الأمر).
إعداد التسليم إلى فريق بعد الظهر.
13:00-14:00 حضور اجتماع إحاطة المساء والتسليم لفريق المساء.
14:00-20:00 الاستعداد لتوجيه أي زائر إلى مطعم الفندق، SPA ، مركز الترفيه، والبار إلخ.
التحقق من المغادرة المتأخرة.
تقديم اقتراحات للنزلاء في المنزل والمساعدة في إعادة جدولة الحجوزات بناء على طلبهم.
محاولة ترقية مبيعات مرافق الفندق Upsell.
تحديث بيانات ملف تعريف النزلاء في برنامج الفندق.
التحقق من رسائل البريد الإلكتروني والرد عليها على الفور.
متابعة أي طلب معلق.
مساعدة وصول النزلاء مع الأمتعة.
مراقبة الحافلة الخاصة بالمطار أو المدينة باستمرار، للتأكد من أن الحافلة تصل و تغادر حسب الجدول الزمني.
تعديل وإرسال البريد الإلكتروني “قبل الوصول” للنزلاء القادمين خلال 3 أيام.
إرسال تقرير على أساس منتظم إلى الصيانة والهندسة عن أي عيوب أو مخالفات في المباني.
20:00-20:30 آخر متابعة مع تحول المساء

التوقيع:

المراجع:

Related Articles

Leave a Reply

Your email address will not be published. Required fields are marked *

Back to top button