قائمة المهام اليومية لمساعد المكاتب الأمامية- النوبة الليلية
التاريخ :ــــــــــــــــــــــــــــــــــــ
اسم أو رمز الموظف:ـــــــــــــــــــــــــــــــــــــــ
| الوقت | المهمة | تم |
| 22:00-23:30 | حضور اجتماع الإحاطة لمكتب الاستقبال الأمامية مع المدير المسائي والمدير المناوب | |
| عد الكاش النقدي وتسلم النقود من نوبة المساء | ||
| التحقق من وتسجيل مكالمات الإيقاظ القادمة أوامر إستقبال و توصيل المطار | ||
| التآلف مع جميع الوافدين | ||
| التحقق من الأوامر غير المكتملة ورسائل اليوم | ||
| حالة غرفة التحكم (القذرة والنظيفة والتفتيش) وعدد الغرف | ||
| التأكد من أن المناطق العامة نظيفة | ||
| 23:30-24:00 | التعامل مع الوافدين المعلقين | |
| التحقق من رسائل البريد الإلكتروني في المكاتب الأمامية | ||
| التحقق من تعليقات النزلاء على الوسائط الاجتماعية والاستجابة بسرعة | ||
| 00:00-01:30 | طباعة تقرير معدل التباين ومعدل التحقق المطبق ،و الرموز الإحصائية (السوق ، المصدر إلخ.) لكل النزلاء في الفندق صحيحة. | |
| التحقق من ملفات الضيوف (بطاقة التسجيل مكتملة) | ||
| التحقق من دفتر الأستاذ للنزلاء و الرصيد / الوديعة المستحقة | ||
| متابعة تقرير تناقض الغرفة | ||
| 01:30-03:00 | تدقيق وإغلاق نقطة البيع (POS) | |
| جمع ومراجعة وعد تقرير الأغذية والمشروبات و الصندوق | ||
| مراجعة فواتير ملف النزيل و الشيكات | ||
| إجراء دورية بالتنسيق مع الأمن | ||
| التحقق من الدفع الرئيسية ، الملفات الدائمة ، وحسابات المجموعات | ||
| فحص وإغلاق الصندوق | ||
| التحقق من اكتمال جميع الأوراق والملفات | ||
| التحقق من تسويات بطاقات الائتمان. | ||
| اجراء التسويات (دفعة قريبة) على آلة EDC ل CC و EPS | ||
| التحقق من المدفوعات النقدية | ||
| 03:00-04:30 | عملية المراجعة الليلية و نهاية اليوم | |
| التأكد من فحص واكمال إجراءات الوصول المعلقة | ||
| التحقق من تسويات بطاقات الائتمان ، وإغلاق الدُفعة وإغلاق جميع الحسابات النقدية. | ||
| إدارة المراجعة الليلية | ||
| التحكم في وصول اليوم ، والمراسلات مقابل النظام | ||
| تخصيص أرقام غرف الوصول لليوم | ||
| طباعة تقارير TBA | ||
| إنشاء التقارير | ||
| 04:30-05:00 | عمولة وكلاء السفر | |
| تدقيق الحجوزات القادمة للأسبوع (كل يوم أحد) | ||
| تحديث إحصاءات تعليقات النزلاء على مواقع التواصل الجتماعي | ||
| 05:30-07:00 | تقرير جولة البلدة | |
| إرسال التقارير: تقرير الأعمال اليومية (DBR) ، سجل المدير المناوب ، الملخص اليومي ، حد الائتمان ، عدم الحضور. | ||
| أرشفة التقارير | ||
| إعداد التسليم | ||
| 07:00-07:30 | إجراء التسليم مع مدير المهام الصباحي والتحويل الصباحي | |
| 07:30-09:30 | آخر متابعة مع النوبة الصباحية |
التوقيع:
المراجع:
