المكاتب الأمامية
قائمة المهام اليومية لمكتب المعلومات و الإرشاد (الكونسيرج )- عام / النوبة الوسطى
قائمة المهام اليومية لمكتب المعلومات و الإرشاد (الكونسيرج )- عام / النوبة الوسطى
التاريخ: ـــــــــــــــــــــــــــــــــــــ
اسم أو رمز الموظف: ـــــــــــــــــــــــــــــــــــــــ
وقت النوبة: ـــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــ
المهام اليومية
| الوقت | المهمة | تم |
|---|---|---|
| 10:00-10:30 | حضور اجتماع الإحاطة مع فريق المكاتب الأمامية. | |
| التأكد من نظافة مدخل البهو، الرواق، وممر السيارات. | ||
| 10:30-13:00 | طباعة التقرير اليومي (التقرير الداخلي، استقبال المطار، تسجيل الوصول، تقرير المغادرة، ونزلاء VIP). | |
| التحقق من غرفة الأمتعة وسجل الأمتعة المتروكة. | ||
| إدارة سجل الكونسيرج والنقل، وقائمة الأحداث اليومية والأحداث في المدينة. | ||
| مراجعة تقرير المغادرة وتحديثه. | ||
| التعامل مع الأمتعة عند الحاجة. | ||
| فحص المستلزمات المكتبية. | ||
| التحقق من الطرود المستلمة والمسلمة. | ||
| متابعة حالات الوصول المبكر. | ||
| إعداد رسائل وكيت الترحيب للنزلاء القادمين. | ||
| مراجعة التتبعات والعناصر القابلة للتنفيذ في برنامج إدارة الفنادق (PMS). | ||
| التعرف على النزلاء الوافدين (الشخصيات المهمة والمشاهير). | ||
| مراقبة الحافلة الخاصة بالمطار والمدينة لضمان الالتزام بالجدول الزمني. | ||
| مساعدة النزلاء المغادرين في نقل الأمتعة. | ||
| الحفاظ على نظافة مدخل الفندق وممر السيارات. | ||
| دعم فريق الاستقبال في تسجيل الوصول أو المغادرة عند الحاجة. | ||
| تجهيز المهام وتسليمها إلى فريق فترة بعد الظهر. | ||
| 13:00-14:00 | حضور اجتماع إحاطة المساء وتسليم المهام لفريق المساء. | |
| 14:00-20:00 | توجيه الزوار إلى مرافق الفندق مثل المطاعم، السبا، مركز الترفيه، والبار. | |
| مراجعة حالات المغادرة المتأخرة والتعامل معها. | ||
| تقديم اقتراحات للنزلاء وإعادة جدولة الحجوزات حسب الطلب. | ||
| محاولة ترقية مبيعات مرافق الفندق (Upsell). | ||
| تحديث بيانات النزلاء في نظام إدارة الفندق (PMS). | ||
| التحقق من رسائل البريد الإلكتروني والرد عليها فوراً. | ||
| متابعة أي طلبات معلقة. | ||
| مساعدة النزلاء القادمين في التعامل مع أمتعتهم. | ||
| تعديل وإرسال البريد الإلكتروني “قبل الوصول” للنزلاء المتوقع وصولهم خلال 3 أيام. | ||
| إرسال تقارير منتظمة للصيانة والهندسة بخصوص العيوب أو المخالفات. | ||
| 20:00-20:30 | المتابعة النهائية مع فريق المساء والتأكد من استلام المهام. |
التوقيع: ـــــــــــــــــــــــــــــــــــــ
المراجع: ـــــــــــــــــــــــــــــــــــــ
نصائح لتحسين الأداء:
- الاحترافية والسرعة: تعامل مع جميع النزلاء بابتسامة واحترافية لضمان تجربة مميزة.
- الدقة: تحقق من جميع التقارير والأدوات لضمان تلبية احتياجات النزلاء بسلاسة.
- التواصل المستمر: حافظ على التواصل مع الفرق الأخرى لضمان انسيابية العمل.
4o
