المكاتب الأمامية
قائمة المهام اليومية لمكتب المعلومات والإرشاد (الكونسيرج) – النوبة المسائية
قائمة المهام اليومية لمكتب المعلومات والإرشاد (الكونسيرج) – النوبة المسائية
التاريخ: ــــــــــــــــــــــــــــــ
اسم أو رمز الموظف: ــــــــــــــــــــــــــــــ
وقت النوبة: ــــــــــــــــــــــــــــــ
قائمة المهام حسب الوقت
الوقت | المهمة | تم |
---|---|---|
13:00-13:30 | حضور اجتماع الإحاطة المسائية مع فريق المكاتب الأمامية واستلام المهام من الفريق الصباحي. | |
13:30-17:00 | – التأكد من نظافة غرفة الأمتعة والمدخل الرئيسي ورواق وممر السيارات. | |
– مساعدة نزلاء الوصول والمغادرة مع الأمتعة. | ||
– الرد على رسائل البريد الإلكتروني والتحقق من تسليم جميع الطرود والرسائل الداخلية. | ||
– التعرف على النزلاء الوافدين (VIP، مشاهير، وغيرهم). | ||
– مراجعة سجل الكونسيرج، وسائل النقل، وقائمة الأحداث اليومية. | ||
– التأكد من نشر جميع الرسوم المتعلقة بخدمات الكونسيرج في حساب النزلاء. | ||
– تعديل وإرسال بريد “قبل الوصول” للنزلاء المتوقعين خلال 3 أيام. | ||
– تقديم اقتراحات للنزلاء وإعادة جدولة الحجوزات عند الحاجة. | ||
17:00-17:30 | متابعة آخر التطورات مع النوبة الصباحية لضمان انتقال سلس للمهام. | |
17:30-23:00 | – مساعدة النزلاء عند الوصول أو المغادرة. | |
– توجيه الزوار إلى مرافق الفندق مثل المطاعم، السبا، والمرافق الترفيهية. | ||
– الترويج لبيع خدمات ومرافق الفندق. | ||
– متابعة أي طلبات أو مهام معلقة. | ||
– الإشراف على نظافة المدخل الرئيسي ومرافق الفندق. | ||
– تنسيق استراحات العشاء لموظفي الجرس. | ||
– تأكيد الطلبات المرتبطة بوصول أو مغادرة النزلاء ليوم الغد. | ||
– تحديث منتظم لسجلات خدمات الكونسيرج والمواصلات. | ||
– إرسال تقارير دورية إلى قسم الصيانة والهندسة عن أي أعطال أو ملاحظات تتعلق بالمباني. | ||
23:00-23:30 | حضور اجتماع الإحاطة مع الفريق الليلي لتسليم المهام والمتابعة. |
ملاحظات هامة
- يجب التحقق من جميع المرافق لضمان راحة النزلاء.
- الرد السريع والمناسب على استفسارات النزلاء يعزز من تجربتهم الفندقية.
- تقديم الخدمة بابتسامة وإيجابية لضمان رضا العملاء.
التوقيع: _____________________________
المراجع: _____________________________