المكاتب الأمامية

قائمة المهام اليومية لمكتب المعلومات والإرشاد (الكونسيرج) – النوبة المسائية

قائمة المهام اليومية لمكتب المعلومات والإرشاد (الكونسيرج) – النوبة المسائية

التاريخ: ــــــــــــــــــــــــــــــ

اسم أو رمز الموظف: ــــــــــــــــــــــــــــــ

وقت النوبة: ــــــــــــــــــــــــــــــ

قائمة المهام حسب الوقت

الوقت المهمة تم
13:00-13:30 حضور اجتماع الإحاطة المسائية مع فريق المكاتب الأمامية واستلام المهام من الفريق الصباحي.
13:30-17:00 – التأكد من نظافة غرفة الأمتعة والمدخل الرئيسي ورواق وممر السيارات.
– مساعدة نزلاء الوصول والمغادرة مع الأمتعة.
– الرد على رسائل البريد الإلكتروني والتحقق من تسليم جميع الطرود والرسائل الداخلية.
– التعرف على النزلاء الوافدين (VIP، مشاهير، وغيرهم).
– مراجعة سجل الكونسيرج، وسائل النقل، وقائمة الأحداث اليومية.
– التأكد من نشر جميع الرسوم المتعلقة بخدمات الكونسيرج في حساب النزلاء.
– تعديل وإرسال بريد “قبل الوصول” للنزلاء المتوقعين خلال 3 أيام.
– تقديم اقتراحات للنزلاء وإعادة جدولة الحجوزات عند الحاجة.
17:00-17:30 متابعة آخر التطورات مع النوبة الصباحية لضمان انتقال سلس للمهام.
17:30-23:00 – مساعدة النزلاء عند الوصول أو المغادرة.
– توجيه الزوار إلى مرافق الفندق مثل المطاعم، السبا، والمرافق الترفيهية.
– الترويج لبيع خدمات ومرافق الفندق.
– متابعة أي طلبات أو مهام معلقة.
– الإشراف على نظافة المدخل الرئيسي ومرافق الفندق.
– تنسيق استراحات العشاء لموظفي الجرس.
– تأكيد الطلبات المرتبطة بوصول أو مغادرة النزلاء ليوم الغد.
– تحديث منتظم لسجلات خدمات الكونسيرج والمواصلات.
– إرسال تقارير دورية إلى قسم الصيانة والهندسة عن أي أعطال أو ملاحظات تتعلق بالمباني.
23:00-23:30 حضور اجتماع الإحاطة مع الفريق الليلي لتسليم المهام والمتابعة.

ملاحظات هامة

  • يجب التحقق من جميع المرافق لضمان راحة النزلاء.
  • الرد السريع والمناسب على استفسارات النزلاء يعزز من تجربتهم الفندقية.
  • تقديم الخدمة بابتسامة وإيجابية لضمان رضا العملاء.

التوقيع: _____________________________
المراجع: _____________________________

Related Articles

Leave a Reply

Your email address will not be published. Required fields are marked *

Back to top button