الوصف الوظيفي لمدير الفندق الليلي

المسمى الوظيفي: المدير المناوب/ المدير الليلي

تحت إدارة: المدير العام / مدير المكاتب الأمامية / المدير المقيم

ملخص الوظيفة

يعد المدير الليلي المسؤول الأساسي عن تمثيل الإدارة خلال فترة الليل، ويشرف على العمليات التشغيلية في الفندق لضمان تقديم أفضل خدمة للنزلاء وتلبية احتياجاتهم بكفاءة. ويقوم المدير الليلي أيضًا بدعم مدير مكتب الاستقبال في مجالات التخطيط، والموازنة، والتوظيف، وكشوف الرواتب، مع الالتزام الكامل بسياسات وإجراءات الفندق.

بالإضافة إلى ذلك، يوفر المدير الليلي القيادة والإشراف الكامل لفريق العمل في المكاتب الأمامية، ويفرض تطبيق المعايير الفندقية المعتمدة لتحقيق تجربة استثنائية للنزلاء طوال ساعات العمل الليلية.

مهام ومسؤوليات مدير الفندق الليلي

• إدارة فريق المكاتب الأمامية: متابعة أنشطة الموظفين في القسم للتأكد من التزامهم بالمعايير والإرشادات، مع تقديم التدريب والتصحيح عند الحاجة.
• الإشراف على العمليات الليلية: التأكد من سلاسة العمليات التشغيلية وتقديم خدمة راقية للنزلاء، بما يضمن رضاهم وسلامتهم.
• الاجتماع بفريق العمل: تنظيم اجتماعات قصيرة لجميع موظفي المناوبة الليلية لإبلاغهم بالأنشطة والضيوف المهمين والتوقعات.
• استقبال النزلاء: التأكد من ترتيب غرف النزلاء وتلبية أي طلبات خاصة، وتحية كبار الشخصيات، ومرافقتهم إلى الغرف عند الضرورة.
• حل المشكلات: العمل كمدير مقيم للتعامل مع شكاوى النزلاء وحل أي مشكلات تطرأ خلال فترة المناوبة.
• تنسيق الأنشطة: تنسيق أنشطة المكاتب الأمامية مع الإدارات الأخرى لضمان سير العمليات بكفاءة.
• تطوير أداء الفريق: تقديم التوجيه والإشراف للموظفين، وتوفير التدريب والمكافآت، وتحفيز الفريق لتحقيق الأداء المميز.
• المراجعة الليلية: التأكد من إعداد تقارير المراجعة اليومية الليلية في الوقت المناسب، والمشاركة في إعداد التقارير المالية اليومية عند الضرورة.
• التقارير المالية: المساعدة في تطبيق الضوابط المالية، والتحكم في النفقات بالتعاون مع مدير مكتب الاستقبال.
• التعاون مع الإدارات الأخرى: العمل مع إدارة الإشراف الداخلي لتعزيز جودة الخدمة وتطوير خدمات الضيافة بشكل عام.
• الأمن والسلامة: تنفيذ إجراءات السلامة والأمن، وتقديم تقارير عن أي نشاط أو سلوك مشبوه.
• التحديثات والتدريب: الاطلاع المستمر على أحدث الإجراءات والبرامج التدريبية لضمان تلبية معايير الجودة.

الشروط والمؤهلات

المهارات:

• مهارات تواصل متميزة: القدرة على التواصل بفعالية باللغة الإنجليزية، بينما تعد اللغات الإضافية ميزة.
• شخصية جذابة ومهنية: ضرورة التمتع بشخصية مهنية وساحرة لتمثيل الفندق بشكل لائق.
• قيادة الفريق: التمتع بمهارات قيادية عالية وإمكانية تحفيز فريق العمل في بيئة ديناميكية.

التعليم:

• درجة البكالوريوس و/أو دبلوم في إدارة الفنادق أو أي مجال ذي صلة.

الخبرة:

• خبرة إشرافية سابقة في الفنادق المتوسطة أو الفاخرة، مع دراية في خدمة العملاء وبرامج إدارة الممتلكات.

تحديثات حول الدور في السياق الحديث

مع تزايد تطلعات النزلاء نحو تجربة شاملة ومميزة، بات من الضروري أن يمتلك المدير الليلي خبرة في استخدام الأنظمة المتطورة مثل أنظمة إدارة الممتلكات (PMS) لضمان التحديث الفوري للمعلومات وإدارة احتياجات النزلاء بفعالية. ومع ظهور توجهات جديدة تتعلق بتجربة العملاء، أصبح من المهم للمدير الليلي تطبيق استراتيجيات مخصصة لتعزيز رضى العملاء، واتباع سياسات استباقية للتعامل مع طلبات النزلاء بمرونة واهتمام.