المسمى الوظيفي: المدير المناوب/ المدير الليلي.
تحت إدارة: المدير العام/ مدير المكاتب الأمامية/ المدير المقيم.
ملخص الوظيفة:
يقوم بتمثيل المدير الليلي الإدارة خلال فترة الليل، كما يساعد مدير مكتب الاستقبال في جميع جوانب الإدارة بما في ذلك على سبيل المثال لا الحصر التشغيل والتخطيط والموازنة والتوظيف وكشوفات الرواتب وفقًا لسياسات الفندق وإجراءاته.
كما يوفر المدير الليلي القيادة والدعم لجميع أعضاء المكاتب الأمامية ويفرض تطبيق معايير الفندق في جميع المناطق الخاضعة لإشرافه.
مهام ومسؤوليات مدير الفندق الليلي:
- إدارة ومراقبة أنشطة الموظفين في قسم المكاتب الأمامية والتأكد من التزامهم بمعايير التميز والإرشادات في دليل الموظف، والسياسات والإجراءات الفندقية، والتدريب والتصحيح عند الحاجة.
- الإشراف على جميع عمليات التشغيل في الفندق خلال النوبة الليلية لضمان رضا النزلاء وسلامتهم.
- إجراء اجتماع لجميع الموظفين أثناء المناوبة الليلية.
- إبلاغ جميع موظفي الليل بالأنشطة والعملاء المتوقعين وكبار الشخصيات وأي طلبات خاصة والنزلاء المتكررين.
- التحقق من غرف الاقامة، والتأكد من تنفيذ أي طلبات خاصة، وتحية النزلاء عند الوصول، ومرافقة النزلاء إلى غرفهم إذا لزم الأمر.
- الحفاظ على بيئة موجهة نحو الخدمات المهنية وعالية الجودة في جميع الأوقات.
- العمل كمدير مقيم في الفندق في غياب مدير مكتب الاستقبال الذي يتعامل مع الشكاوى وحل المشكلات والاضطرابات والطلبات الخاصة وأي قضايا أخرى قد تظهر.
- إدارة النوبة الليلية في القسم لضمان أداء جميع الموظفين للمهام المسندة إليهم وتنسيق أنشطة المكاتب الأمامية مع الإدارات الأخرى.
- الترحيب بنزلاء الفندق بطريقة ودية، والتأكد من نظافة وترتيب المناطق العامة.
- مساعدة النزلاء بأمتعتهم من حين لآخر، كما يعمل كنقطة اتصال مع النزلاء بشأن خدمة صف السيارات وأي مسؤوليات أخرى لضمان تلبية جميع الاحتياجات خلال إقامة النزلاء .
- مراقبة وتطوير أداء أعضاء الفريق ليشمل على سبيل المثال لا الحصر توفير الإشراف وجداول الدوام وتعيين موظفين الليل وإجراء التدريب و الاستشارات والتقييمات وتقديم شهادات التقدير والمكافأت.
- التأكد من دقة المراجعة اليومية الليلية في الوقت المناسب.
- القدرة على إجراء مراجعة ليلية كاملة إذا لزم الأمر.
- الإشراف على إعداد التقارير الموجزة اليومية.
- مساعدة مدير مكتب الاستقبال في تنفيذ وفرض الضوابط المالية في جميع أنحاء الإدارة، مما يساعد على التحكم في نفقات التشغيل والجدولة والشراء.
- التوفر الكامل لروح المبادرة من أجل حل المشكلات، وتدريب الموظفين، وقيادة الفريق.
- العمل بشكل وثيق مع إدارة شؤون الإشراف الداخلي لتحسين خدمات الضيافة وتعزيز التواصل عبر الإدارات.
- الوعي والقدرة على تطبيق جميع إجراءات السلامة من الحرائق.
- الإطلاع على جميع التحديثات فيما يتعلق بالإجراءات والتدريب.
- الإبلاغ عن أي أشخاص مشتبه بهم و / أو أنشطة و / أو ظروف خطرة إلى إدارة الأمن و / أو مدير مكتب الاستقبال.
الشروط:
- القدرة على التواصل باللغة الإنجليزية كتابة ومحادثة وغيرها من اللغات تعتبر ميزة إضافية.
- التمتع بشخصية جيدة وساحرة مهم جدا ليتمكن من تمثيل نفسه نيابة عن إدارة الفنادق.
التعليم:
- خريج درجة البكالوريوس و / أو دبلوم في ادارة الفنادق أو أي مجال آخر ذي صلة.
- المعرفة والخبرة الحاسوبية في برامج مايكروسوفت أوفيس.
الخبرة:
- خبرة سابقة في المكاتب الأمامية القدرة الإشرافية / الإدارية في الفنادق المتوسطة أو الفاخرة.
- خبرة سابقة في خدمة العملاء واستخدام الكمبيوتر و / أو خبرة في برامج إدارة الممتلكات.
