قائمة تدقيق ومراجعة معايير الخدمة المستخدمة في المرافق (المنتجع الصحي ومركز اللياقة البدنية)

• مكتب الاستقبال في مركز اللياقة البدنية / المنتجع الصحي كان نظيف ومرتب.
• تم تقديم تحية مهذبة، والمساعدة، وما إلى ذلك من مسافة 5 أقدام من قبل موظف الاستقبال.
• أجاب موظفي مركز اللياقة البدنية / المنتجع الصحي على الهاتف خلال 3 رنات.
• تلقى الموظف المكالمة بترحيب وقام بالتعريف عن اسمه وعرض المساعدة.
• تم طلب إذن لوضع المكالمة على الانتظار، وانتظر الموظف للرد.
• تم تعليق الاتصال لمدة تقل عن 30 ثانية، وتم اخذ الإذن بتمديد الانتظار للاحتفاظ بالخط.
• سُئل الضيف عما إذا كان قد استفاد من خدمات المنتجع الصحي أو اللياقة البدنية في السابق.
• كان الموظفون دائما منتبها ومفيدا.
• قدمت تفاصيل مجموعة متنوعة من الخدمات التي تم الاستفسار عنها من قبل الضيف.
• تم تقديم كتيب التسويق للخدمات المتاحة.
• كان الموظفون على دراية بالخدمات المقدمة، مثل أنواع التدليك وعلاجات الوجه إلى جانب الأسعار، كما يمكنهم مناقشة الفوائد للخدمات المقدمة.
• عرض الموظف لحجز موعد.
• تم سؤال النزيل عن تفضيل جنس المعالج وأيضاً عن اي حالات طبية سابقة.
• إذا تم إجراء الحجز، تم تأكيد تاريخ الوصول والاسم والخدمات المحجوزة.
• تم استخدام اسم النزيل مرتين على الأقل أثناء المحادثة.
• كان الموظف آخر من تحدث وقدم الشكر أو عرض مساعدة اضافية.
• سرعة الخدمة تتكيف مع البيئة واحتياجات النزيل.
• تم استرداد الحجز على الفور وتم تأكيد الخدمات التي تم حجزها من قبل النزيل.
• تمت إعادة تأكيد عملية الدفع مع النزيل، في حالة وجود أي توضيحات قام الموظفون بالاتصال بمكتب الاستقبال.
• تمكن الخادم من الإجابة على الأسئلة الأساسية حول الفندق (التذكارات، الخدمات، المرافق، الاوقات).
• شرح فريق اللياقة البدنية المرافق والمعدات طواعية.
• كان الموظف آخر من تحدث وقدم الشكر أو عرض مساعدة اضافية.
• لم يتجمع الموظفون أو شاركوا في محادثة شخصية مع الموظفين الآخرين.
• كان الموظف مهندم جيدا، واللباس، وكان يرتدي علامة الاسم.
• لم يأكل الموظفون أو يشربون أو يدخنون أو يمضغون العلكة.
• سرعة الخدمة تتكيف مع البيئة واحتياجات الضيف.