الإشراف الداخلي

السياسات والإجراءات -الإشراف الداخلي-خدمة مجالسة الأطفال

خدمة مجالسة الأطفال

القسم: الإشراف الداخلي – عام
وقت التدريب: 30 دقيقة

الأهداف:

  • توفير خدمة مجالسة الأطفال بمستوى عالٍ من الاحترافية بما يتماشى مع سياسات الفندق.
  • ضمان تلبية احتياجات النزلاء من خلال جليسة أطفال مرخصة أو موظف مدرب.
  • توثيق جميع التفاصيل المتعلقة بالخدمة لضمان سلامة وراحة الطفل والنزيل.

الإجراءات:

1. استلام الطلب وتسجيل المعلومات:

  • عند طلب خدمة مجالسة الأطفال، يجب تدوين التفاصيل في نموذج طلب حضانة الأطفال، والذي يتضمن:
    • رقم الغرفة.
    • اسم النزيل.
    • مدة الخدمة.
    • عدد الأطفال وأعمارهم.
    • تفضيلات الطفل وما يكره.
    • رقم الطوارئ الخاص بالنزيل.
    • تأكيد الرسوم.

2. التنسيق مع مزود الخدمة:

  • إذا كانت الخدمة تُقدم من شركة خارجية، يجب:
    • الاتصال بالشركة لتأكيد الحجز والرسوم.
    • إعادة تأكيد الحجز قبل الموعد.

3. شرح الرسوم للنزيل:

  • توضيح تفاصيل الرسوم وخيارات الدفع:
    • الدفع مباشرة إلى جليسة الأطفال.
    • أو تحميل الرسوم على حساب الغرفة بعد إصدار قسيمة نقدية.

4. الترتيب للحجز:

  • إعداد خطاب إخلاء مسؤولية موجه للنزيل وموافقة المسؤول التنفيذي في الإشراف الداخلي.
  • تأكد من وصول جليسة الأطفال قبل الموعد بـ 15 دقيقة.

5. مرافقة جليسة الأطفال إلى الغرفة:

  • يقوم المشرف الداخلي أو مدير المناوبة بمرافقة جليسة الأطفال إلى غرفة النزيل.
  • تعريف جليسة الأطفال بالنزيل.

6. تنفيذ الخدمة:

  • يجب أن تلتزم جليسة الأطفال بالإرشادات التالية:
    • عدم السماح للطفل باللعب بالأجهزة الكهربائية أو صنابير المياه أو مقتنيات النزلاء، باستثناء الألعاب.
    • عدم مغادرة غرفة النزلاء مع الطفل إلا في حالات الطوارئ.
    • تقديم تقرير إلى المشرف الداخلي في حالة حدوث إصابة أو مرض.

7. استكمال الإجراءات:

  • إعادة خطاب إخلاء المسؤولية الموقع من النزيل إلى مكتب الإشراف الداخلي.
  • توثيق الخدمة وإنهاء الإجراءات المالية.

الفوائد الرئيسية للخدمة:

  1. راحة النزلاء:
    • تتيح للنزلاء فرصة الاستمتاع بالخدمات الفندقية بينما يتم الاهتمام بأطفالهم.
  2. سلامة الأطفال:
    • ضمان بيئة آمنة للأطفال بإشراف متخصص.
  3. تعزيز رضا النزلاء:
    • تقديم خدمة إضافية مميزة تعزز تجربة الإقامة.

أسئلة تدريبية للتقييم

  1. ما هو الهدف من خدمة مجالسة الأطفال؟
    • توفير بيئة آمنة للأطفال أثناء إقامة النزلاء.
  2. ما كل التفاصيل المراد تسجيلها في نموذج مجالسة الأطفال؟
    • رقم الغرفة، اسم النزيل، أعمار الأطفال، التفضيلات، الرسوم، رقم الطوارئ.
  3. لماذا يُطلب شرح الرسوم للنزيل؟
    • لتجنب أي سوء تفاهم وضمان شفافية الدفع.
  4. من ينبغي أن يصطحب جليسة الأطفال إلى غرفة النزلاء؟
    • المشرف الداخلي أو مدير المناوبة.
  5. ما هي الأمور التي يجب القيام بها وما لا يجب القيام به أثناء مجالسة الأطفال؟
    • يُسمح بالألعاب الآمنة داخل الغرفة فقط، ولا يُسمح بالخروج مع الطفل إلا في حالات الطوارئ.

Related Articles

Leave a Reply

Your email address will not be published. Required fields are marked *

Back to top button