القسم: الإشراف الداخلي – عام
وقت التدريب: 30 دقيقة
الأهداف:
- توفير خدمة مجالسة الأطفال بمستوى عالٍ من الاحترافية بما يتماشى مع سياسات الفندق.
- ضمان تلبية احتياجات النزلاء من خلال جليسة أطفال مرخصة أو موظف مدرب.
- توثيق جميع التفاصيل المتعلقة بالخدمة لضمان سلامة وراحة الطفل والنزيل.
الإجراءات:
1. استلام الطلب وتسجيل المعلومات:
- عند طلب خدمة مجالسة الأطفال، يجب تدوين التفاصيل في نموذج طلب حضانة الأطفال، والذي يتضمن:
- رقم الغرفة.
- اسم النزيل.
- مدة الخدمة.
- عدد الأطفال وأعمارهم.
- تفضيلات الطفل وما يكره.
- رقم الطوارئ الخاص بالنزيل.
- تأكيد الرسوم.
2. التنسيق مع مزود الخدمة:
- إذا كانت الخدمة تُقدم من شركة خارجية، يجب:
- الاتصال بالشركة لتأكيد الحجز والرسوم.
- إعادة تأكيد الحجز قبل الموعد.
3. شرح الرسوم للنزيل:
- توضيح تفاصيل الرسوم وخيارات الدفع:
- الدفع مباشرة إلى جليسة الأطفال.
- أو تحميل الرسوم على حساب الغرفة بعد إصدار قسيمة نقدية.
4. الترتيب للحجز:
- إعداد خطاب إخلاء مسؤولية موجه للنزيل وموافقة المسؤول التنفيذي في الإشراف الداخلي.
- تأكد من وصول جليسة الأطفال قبل الموعد بـ 15 دقيقة.
5. مرافقة جليسة الأطفال إلى الغرفة:
- يقوم المشرف الداخلي أو مدير المناوبة بمرافقة جليسة الأطفال إلى غرفة النزيل.
- تعريف جليسة الأطفال بالنزيل.
6. تنفيذ الخدمة:
- يجب أن تلتزم جليسة الأطفال بالإرشادات التالية:
- عدم السماح للطفل باللعب بالأجهزة الكهربائية أو صنابير المياه أو مقتنيات النزلاء، باستثناء الألعاب.
- عدم مغادرة غرفة النزلاء مع الطفل إلا في حالات الطوارئ.
- تقديم تقرير إلى المشرف الداخلي في حالة حدوث إصابة أو مرض.
7. استكمال الإجراءات:
- إعادة خطاب إخلاء المسؤولية الموقع من النزيل إلى مكتب الإشراف الداخلي.
- توثيق الخدمة وإنهاء الإجراءات المالية.
الفوائد الرئيسية للخدمة:
- راحة النزلاء:
- تتيح للنزلاء فرصة الاستمتاع بالخدمات الفندقية بينما يتم الاهتمام بأطفالهم.
- سلامة الأطفال:
- ضمان بيئة آمنة للأطفال بإشراف متخصص.
- تعزيز رضا النزلاء:
- تقديم خدمة إضافية مميزة تعزز تجربة الإقامة.
أسئلة تدريبية للتقييم
- ما هو الهدف من خدمة مجالسة الأطفال؟
- توفير بيئة آمنة للأطفال أثناء إقامة النزلاء.
- ما كل التفاصيل المراد تسجيلها في نموذج مجالسة الأطفال؟
- رقم الغرفة، اسم النزيل، أعمار الأطفال، التفضيلات، الرسوم، رقم الطوارئ.
- لماذا يُطلب شرح الرسوم للنزيل؟
- لتجنب أي سوء تفاهم وضمان شفافية الدفع.
- من ينبغي أن يصطحب جليسة الأطفال إلى غرفة النزلاء؟
- المشرف الداخلي أو مدير المناوبة.
- ما هي الأمور التي يجب القيام بها وما لا يجب القيام به أثناء مجالسة الأطفال؟
- يُسمح بالألعاب الآمنة داخل الغرفة فقط، ولا يُسمح بالخروج مع الطفل إلا في حالات الطوارئ.
