القسم: الإشراف الداخلي -عام

وقت التدريب: 30 دقيقة

الأهداف:

وفقاً لسياسة الإدارة، يجب أن يقوم الفندق بترتيب جليسة الأطفال التي لديها رخصة أو أي موظف فندقي تم تدريبه في خدمة رعاية الأطفال لتقديم هذه الخدمة للنزلاء.

يجب أن تضمن هذه العملية إتاحة خدمة مجالسة الأطفال ويتم إبلاغ جميع التفاصيل ذات الصلة إلى العميل.

الإجراءات:

عند استلام طلب الحصول على خدمة مجالسة الأطفال من النزيل، يجب على موظفي إدارة شؤون الإشراف الداخلي ملاحظة التفاصيل أدناه في “نموذج طلب حضانة الأطفال“:

• رقم الغرفة.
• اسم النزيل.
• مدة خدمة مجالسة الأطفال.
• كم عدد الأطفال / الأطفال الذين يجب الاهتمام بهم.
• اسم الطفل / الطفل وعمره.
• تأكيد الرسوم للنزيل.
• ما يحبه الطفل ويكره
• رقم الاتصال في حالات الطوارئ للنزيل.

إذا كانت خدمة مجالسة الطفل يتم الترتيب لها من الخارج، فعليك الاتصال بمقدم الخدمة (شركة الاستعانة بمصادر خارجية) لتأكيد الرسوم والحجز.

شرح الرسوم المطلوبة للنزيل والتأكد من كيفية سداد الرسوم. يمكن للنزيل دفع مبلغ نقدي إلى حاضنة الأطفال مباشرة أو تحميله إلى حساب الغرفة من خلال قسيمة نقدية مدفوعة مباشرة بعد الخدمة.

إعادة التأكيد على الحجز مع مزود الخدمة (شركة الاستعانة بمصادر خارجية) مرة أخرى.

قم بإعداد خطاب إخلاء المسئولية الخاص بحامل المواليد للضيف وموافقة المسؤول التنفيذي في في قسم الإشراف الداخلي.

يجب أن تصل الحاضنة قبل 15 دقيقة من وقت الحجز، ويصحبها المشرف الداخلي أو مدير المناوبة إلى غرفة النزلاء.

عرف جليسة الطفل على النزيل.

يُرجى إعادة رسالة إخلاء مسؤولية حاضنة الأطفال مع توقيع النزيل إلى مكتب الإشراف الداخلي.

يجب أن تهتم جليسة الأطفال بما يلي:

• يجب عدم السماح للطفل باللعب بالأجهزة الكهربائية، وصنابير المياه، ومقتنيات النزلاء باستثناء الألعاب.
• يجب عدم حمل الطفل خارج غرفة النزلاء إلا في حالات الطوارئ.
• يجب أن يقدم تقريرا إلى مدير الإشراف الداخلي أو مدير المناوبة في حالة إصابة أو مرض الطفل.

أسئلة موجزة للتدريب:

Q1. ما هو الهدف من خدمة مجالسة الأطفال؟

Q2. ما كل التفاصيل المراد تسجيلها في نموذج مجالسة الأطفال؟

Q3. لماذا يُطلب شرح الرسوم للنزيل؟

Q4. من ينبغي أن يصطحب جليسة الأطفال إلى غرفة النزلاء؟

Q5. ما هي الأمور التي يجب القيام بها وما لا يجب القيام به أثناء مجالسة الأطفال؟