المصطلحات الفندقية في المكاتب الأمامية
تُعد معرفة المصطلحات الفندقية الأساسية أمرًا ضروريًا لموظفي المكاتب الأمامية، حيث تُسهل هذه المصطلحات العمليات اليومية وتعزز الفهم المشترك بين العاملين في قطاع الفنادق. في هذا المقال، نوضح أهم المصطلحات المستخدمة في المكاتب الأمامية مع شرح موجز لكل منها.
أهمية تعلم المصطلحات الفندقية
- تسهيل العمل الجماعي: تعزيز التواصل بين أعضاء الفريق.
- تحسين تجربة النزيل: تقديم خدمات دقيقة وسريعة.
- تقليل الأخطاء: فهم الإجراءات بوضوح يقلل من ارتكاب الأخطاء التشغيلية.
- تعزيز الاحترافية: يزيد من كفاءة الموظفين ويعزز ثقة النزلاء في الخدمة المقدمة.
نصائح لتعلم المصطلحات
- التدريب المستمر: دمج هذه المصطلحات في دورات التدريب المهني.
- الممارسة اليومية: استخدام المصطلحات في المحادثات اليومية داخل الفندق.
- المراجعة الدورية: مراجعة المصطلحات من خلال مواد تدريبية أو قوائم مخصصة.
معرفة المصطلحات الفندقية ليست مجرد جزء من التدريب، بل هي خطوة أساسية لتحقيق تجربة نزيل مميزة ونجاح عمليات الفندق.
| # | المصطلح بالإنجليزية | المصطلح بالعربية | الشرح |
| 1. | Account receivables | الذمم | المبلغ المالي الذي تملكه أي منظمة في غضون فترة محددة (30 يومًا) مقابل تسليم المنتجات / الخدمات. |
| 2. | Bell desk | مكتب الجرس |
امتداد للمكاتب الأمامية الذي يتعامل مع خدمات الضيافة الشخصية. |
| 3. | Cancellation charges | رسوم الإلغاء | وهي الرسوم التي يتحملها النزيل عند إلغاء الحجز المؤكد أو عدم الظهور في الحجز المؤكد. |
| 4. | Concierge | خدمات الاستقبال والإرشاد | مكتب معلومات يساعد الضيوف في النقل وحجز الأحداث خارج الفندق. |
| 5. | GRC | بطاقة تسجيل النزيل | بطاقة تسجيل النزيل، التي يحتاج النزيل لملئها بشكل شخصي في وقت التسجيل. |
| 6. | Guest | الزائر, النزيل, العميل, الضيف | العميل في الأعمال الفندقية الذي يتم خدمته . |
| 7. | IP-PBX | نظام التشفيل للهاتف حيث يتم استخدام بروتوكول الإنترنت لإرسال المكالمات. | |
| 8. | MICE | الاسم المختصر للاجتماعات والحوافز والمؤتمرات والمعارض. | |
| 9. | Non-guest | ليس نزيل | زبون في صناعة الفنادق لا يتم خدمته في الوقت الحالي. |
| 10. | No-show | عدم الظهور | لا يحضر الضيف الذي حجز مكان إقامة أو يلغيه. |
| 11. | OHMS | نظام إدارة الفنادق عبر الإنترنت | نظام إدارة الفنادق عبر الإنترنت، وهو نظام برمجيات لإدارة جميع عمليات المكاتب الخلفية في أحد الفنادق. |
| 12. | PBX | التبادل الخاص داخل الفرع | شبكة خاصة من الهواتف داخل المؤسسة. |
| 13. | POS | نقاط البيع | الاسم المختصر لنقطة البيع. هو المكان المدير للدخل في الفندق حيث يتم تنفيذ معاملات التجزئة. |
| 14. | Rack rate | معدل الرف | السعر الذي تباع به غرف الفندق قبل تطبيق الخصم. |
| 15. | SMERF | الاسم المختصر للاجتماعية والعسكرية والتربوية والدينية، والأخوية. | |
| 16. | Trial balance | ميزان المراجعة | وهو عبارة عن تقرير للحسابات يمثل الرصيد الختامي لكل حساب في القائمة. يتم إعداده في نهاية فترة محاسبة. |
| 17. | Uniformed services | الخدمات المنتظمة | الخدمات الشخصية المقدمة للضيوف والنزلاء. |
| 18. | Valet | خادم فندق | رجل يقف في المواقف ويقوم بتنظيف وصف السيارة. |
| 19. | Whitney System | نظام ويتني | نظام حجز قديم للإقامة في الفنادق. |
| 20. | ADJOINING ROOMS | الغرف المرتبطة | تقع غرف النزلاء جنباً إلى جنب بدون باب يربط بينهما |
| 21. | AFFILIATED HOTEL | فندق تابع | فندق عضو في سلسلة أو برنامج امتياز أو برنامج إحالة. توفر العضوية مزايا خاصة، خاصة نظام الحجز الوطني. |
| 22. | AIRLINE-RELATED GUESTS | ضيوف متعلقين بالطيران | أفراد طاقم الطائرة والركاب الذين يحتاجون إلى أماكن إقامة طارئة. |
| 23. | ACCESS AISLE | الممر الذي يعد جزءًا ضروريًا من مساحة وقوف السيارات التي يمكن الوصول إليها. يسمح الممر للأفراد ذوي الإعاقة، مثل الكرسي المتحرك، بالدخول والخروج من المركبات والسفر إلى الرصيف أو مدخل المبنى. | |
| 24. | AIRPORT HOTEL | فندق المطار | فندق يقع بالقرب من مطار عام. على الرغم من أن الفنادق في المطار تختلف اختلافاً كبيراً من حيث الحجم ومستويات الخدمة، إلا أنها عموماً تقدم خدمات كاملة، ومن الأرجح أن يكون لدى الفنادق الأخرى أفلام في الغرفة، وأنظمة إدارة ممتلكات محوسبة ، وأنظمة محاسبة للمكالمات. |
| 25. | ALL-EXPENSE TOUR | جولة مع جميع النفقات | جولة تقدم جميع أو معظم خدمات النقل والسكن والوجبات ومشاهدة المعالم السياحية وما إلى ذلك بسعر مسبق. إن المصطلحين “all-costense” و “all-inclusive” يسيء استخدامهما كثيرًا. عمليا أي معدل جولة يغطي كل شيء. يجب أن تحدد شروط وأحكام عقد الجولة ما يتم تغطيته بالضبط. |
| 26. | ALL-SUITE HOTEL | فندق الأجنحة | فندق يضم أجنحة. يعد الجناح مكان إقامة أكبر من غرفة الفندق النموذجية، مع مساحة معيشة منفصلة عن غرفة النوم. يمكن أن يحتوي الجناح أيضًا على مطبخ صغير أو جاكوزي. |
| 27. | AMENITY | وسائل الراحة | الخدمة أو البند المقدمة للنزلاء أو يتم وضعها في غرف النزلاء لراحتهم وبدون أي تكلفة إضافية. ومن الأمثلة على ذلك خدمات الضيافة المختلفة (مثل أنظمة الترفيه داخل الغرف، وتسجيل المغادرة التلقائي، ومواقف السيارات المجانية، وخدمات الكونسيرج، والموظفين متعددي اللغات) بالإضافة إلى مجموعة من مستلزمات الحمام الشخصية التي تقدمها معظم الفنادق والموتيلات. تم تصميم وسائل الراحة لزيادة جاذبية الفندق وتعزيز إقامة النزلاء وتشجيعهم على العودة. |
| 28. | AMERICAN PLAN | الخطة الأمريكية | سعر الغرفة يشمل ثلاث وجبات. |
| 29. | ATRIUM | توصيف لطابق غرفة النزلاء حيث توجد الغرف خارج ممر واحد محمل يحيط بردهة متعددة الطوابق؛ أيضا مساحة البهو متعددة الطوابق، وعادة مع كوة. | |
| 30. | AUTOMATIC IDENTIFICATION OF OUTWARD DIALING | التحديد التلقائي للمكالمات الصادرة | ميزة نظام محاسبة المكالمات الذي يحدد على الفور الامتداد الذي يتم من خلاله إجراء مكالمة صادرة. |
| 31. | AUTOMATIC ROOM/RATE ASSIGNMENT | تخصيص محوسب يتم إجراؤه من خلال خوارزميات تستند إلى معلومات يحددها مسؤولوا إدارة الفنادق. يمكن اختيار الغرف وفقًا لمناطق الطوابق المحددة مسبقًا (على غرار الطريقة التي يجلس بها الضيوف في غرفة الطعام) ، أو وفقًا لفهرس استخدام الغرفة والإهلاك. | |
| 32. | AVERAGE OCCUPANCY | متوسط الإشغال | متوسط نسبة الغرف المباعة على مدى فترة زمنية ثابتة كنسبة من إجمالي الغرف المتوفرة في الفندق خلال نفس الفترة الزمنية. |
| 33. | AVERAGE OCCUPANCY PER ROOM: | متوسط الاشغال لكل غرفة | نسبة تُظهر متوسط عدد النزلاء المدفوعين لكل غرفة مباعة. يتم حسابها عن طريق قسمة عدد نزلاء الغرف المدفوعة على عدد الغرف المباعة. تقيس قدرة الإدارة على استخدام مرافق الإقامة. |
| 34. | AVERAGE ROOM RATE | متوسط سعر الغرفة | نسبة تشير إلى متوسط سعر الغرفة وإلى أي مدى يتم بيع الغرف أو تخفيضها؛ محسوبة بتقسيم إيرادات الغرف على عدد الغرف المباعة. يسمى أيضًا متوسط المعدل اليومي أو ADR. |
| 35. | BACK OF THE HOUSE | المكاتب الخلفية | المناطق الوظيفية في الفندق أو المطعم حيث يكون الموظفون لديهم اتصال ضئيل أو بدون اتصال مباشر بالضيوف ، مثل مناطق المطبخ والهندسة والصيانة وقسم المحاسبة. |
| 36. | BED & BREAKFAST (B&B) | نزل صغير أو نزل يوفر غرفة ووجبة إفطار. في كثير من الأحيان يكون B & B في منزل سكني و / أو مبنى تاريخي محولة إلى مرفق الإقامة غريبة. | |
| 37. | CANCELLATION HOUR | وقت الإلغاء | فترة زمنية محددة قد تطلق فيها الممتلكات للبيع جميع الحجوزات غير المضمونة غير المطالب بها، وفقا لسياسة الملكية. |
| 38. | CARD KEY | مفتاح البطاقة | بطاقة بلاستيكية تشبه بطاقة الائتمان، تُستخدم بدلاً من مفتاح معدني لفتح باب غرف النزلاء. تتطلب مفاتيح البطاقات تأمينًا إلكترونيًا. |
| 39. | CENTRAL RESERVATION OFFICE | مكتب الحجز المركزي | جزء من شبكة الحجز التابعة. عادة ما يتعامل مكتب الحجز المركزي مع الجمهور بشكل مباشر، ويعلن عن رقم هاتف مركزي (عادة ما يكون مجانيًا)، ويزود العقارات المشاركة بمعدات الاتصالات الضرورية، ويصدر الفواتير الخاصة بحجوزاتهم. |
| 40. | CHAIN OPERATING COMPANY | شركة تشغيل السلاسل | شركة تدير العديد من العقارات ، مثل Holiday Inn Worldwide أو Hilton Hotels Corporation. يوفر هذا المشغل كلا من العلامة التجارية ونظام الحجز كجزء لا يتجزأ من إدارة خصائصه المدارة. |
| 41. | COMPLIMENTARY ROOM | غرف مجاملة مجانية | غرفة مجانية أو غرفة “comp” عبارة عن غرفة مشغولة لا يتم احتساب تكلفة على الضيف. قد يقدم الفندق غرف شركات لمجموعة بنسبة إجمالي عدد الغرف التي تشغلها المجموعة. قد يتم عرض غرفة واحدة لكل غرفة تشغلها ، على سبيل المثال. |
| 42. | THIRD PARTY BOOKING ENGINE | محرك حجز الطرف الثالث | موقع إنترنت يوفر محرك حجز حيث يمكن للمسافر البحث في عدد كبير من مرافق الإقامة للتوافر وحجز غرفة. لا ترتبط مرافق الإقامة بالموقع وتدفع رسومًا مقابل الأعمال التي يولدها موقع الطرف الثالث. وتشمل أمثلة مواقع الأطراف الثالثة؛ hotels.com ، خط السعر |
| 43. | ZONE LIGHTING | إضاءة المنطقة | إضاءة مصممة لتسهيل حركة المرور من مسافة إلى أخرى. |
| 44. | 0 – CALL (Zero – Call) | مكالمة هاتفية مع مساعدة المشغل. قد تتضمن الأمثلة مكالمات call و credit card ، وجمع المكالمات، ومكالمات جهات خارجية. | |
| 45. | YACHT CLUB | نادي اليخوت | نادي خاص يقع بالقرب من جسم كبير من المياه، والغرض الرئيسي منه هو توفير مرافق مثل المراسي لمالكي القوارب. |
| 46. | WATER PARK HOTEL | فندق يوفر عناصر مائية ترفيهية كبيرة مثل المسابح الكبيرة أو حمامات السباحة المتعددة أو المنزلقات المائية أو أماكن أخرى ذات صلة بالمياه. | |
| 47. | WALKING A GUEST | الضيف المنقول | حالة يتعذر فيها على الفندق تنفيذ حجز النزيل ويساعد الضيوف في العثور على مكان إقامة في مكان آخر. |
| 48. | WALK-IN GUEST | ضيف يصل إلى فندق دون حجز. | |
| 49. | VACANT | غرفة شاغرة | مصطلح حالة الغرفة يشير إلى أنه تم تنظيف الغرفة وتفتيشها ، وهي جاهزة للضيف القادم. |
| 50. | VILLAGE STAY | نزل القرية | شكل بديل من السياحة يمكن للسائح أن يعيش فيه الحياة في مكان ريفي – قرية صيد الأسماك، مزرعة، قرية تاريخية، الخ – بالبقاء في منزل مقيم، في مسكن، أو في نوع آخر من الإقامة. |
| 51. | VOICE MAIL | البريد الصوتي | نظام هو جزء من جهاز الهاتف الذي يوفر لضيوف الفندق والموظفين لاسترداد رسالة تركها المتصل. |
| 52. | UNDER STAY | نزيل يغادر قبل تاريخ المغادرة المحدد. | |
| 53. | UPGRADE | ترقية | للانتقال إلى سكن أو فئة خدمة أفضل. |
| 54. | TOWER | برج | طابق غرفة الضيوف حيث يتم تجميع الغرف حول مركز مركزي رأسي. |
| 55. | TRANSIENT HOTEL | فندق ترانزيت | عملية الإقامة التي تلبي احتياجات رجال الأعمال في المقام الأول؛ تميل الفنادق المؤقتة إلى أن تكون أكثر ازدحامًا من الاثنين حتى الخميس. |
| 56. | TRAVEL CLUB | نادي السفر | نوع من وكالات السفر التي تفرض رسومًا سنوية على أعضائها وفي المقابل تقدم عطلات معبأة للأعضاء بأسعار مخفضة. |
| 57. | TOUR OPERATOR | المرشدين السياحيين | نشاط تجاري يجمع جولات السفر ويبيعها مباشرة للأفراد أو من خلال وكالات السفر. |
| 58. | TOUR BROKER | وكيل الرحلات | الفرد المرخص والمرخص من قبل لجنة التجارة بين الولايات لتشغيل جولات سياحية، على النحو المسموح به في نطاق ترخيصه. المعروف أيضا باسم وسيط مدرب السيارات أو مشغل جولة. |
| 59. | STAY OVER | مصطلح حالة الغرفة يشير إلى أن الضيف لا يقوم بتسجيل المغادرة وسيبقى ليلة واحدة إضافية على الأقل | |
| 60. | SKIPPER | ضيف يغادر دون دفع. | |
| 61. | SLEEPER | غرفة شاغرة يُعتقد أنها مشغولة بسبب عدم إزالة الغرفة أو بطاقة التسجيل من الغرفة عند مغادرة الضيف السابق. | |
| 62. | SCIENCE TOURISM | السياحة العلمية | مجموعة فرعية من السياحة البيئية التي يسافر فيها الأشخاص العاديون مع العلماء والطلاب للمساعدة في العمل العلمي في مواقع مختلفة في جميع أنحاء العالم. غالبًا ما يعمل السائحون العلميون بجد (على الرغم من أنهم يدفعون ثمن الإجازة) ويسهمون في مجموعة من المعارف العلمية. |
| 63. | SERVICE CHARGE | تكلفة الخدمة | تضاف نسبة من الفاتورة (عادة 10٪ إلى 20٪) إلى رسوم الضيف لتوزيعها على موظفي الخدمة بدلاً من الدفع المباشر. |
| 64. | ROOMS DIVISION | قطاع الغرف | القطاع الأكبر، وعادة الأكثر ربحية ،لأقسام الفندق. وهي تتكون عادة من أربعة أقسام: المكتب الأمامي، والحجوزات، والإشراف الداخلي، والخدمة الموحدة أو المنظمة. |
| 65. | ROOMS HISTORY REPORT | تقرير تاريخ الغرف | تقرير يستند إلى الكمبيوتر يوضح تاريخ ومكان استخدام كل غرفة حسب نوع الغرفة. هذا التقرير مفيد بشكل خاص لتلك الخصائص التي تستخدم وظيفة التعيين التلقائي للغرفة. |
| 66. | ROOMS STATUS REPORT | تقرير حالة الغرف | تقرير يشير إلى الوضع الحالي للغرف وفقًا لتعيينات الإشراف الداخلي، مثل: التنظيف، والتغيير، والخروج من الخدمة، والنظافة، وجاهزة للتفتيش. |
| 67. | ROOMS ALLOTMENT REPORT | تقرير المخصصات للغرفة | تقرير يلخص مسؤوليات الغرف (حجزها أو حظرها) بحلول التاريخ المستقبلي. |
| 68. | ROOMS CHECKLIST | قائمة فحص الغرف | قائمة تُستخدم لصيانة غرف النزلاء (الوقائية)، لجميع العناصر في غرفة الضيوف مع تدوين مختصر مقابل كل عنصر من نوع الفحص، الإصلاح، التشحيم، التعديلات، أو نشاط التنظيف المراد تنفيذه. |
| 69. | ROOMS DISCREPANCY REPORT | تقارير تقاعس الغرف | تقرير يلاحظ أي تباينات بين تحديثات مكتب الاستقبال وتحديث غرف المنزل. وغالبًا ما ينبه الإدارة إلى التحقيق في sleeper وskipper. |
| 70. | ROOM STATUS DISCREPANCY | حالة اضطراب الغرف | وضع يختلف فيه وصف إدارة الإشراف الداخلي لحالة الغرفة عن معلومات حالة الغرفة التي ترشد موظف المكتب الأمامي في تخصيص الغرف للنزلاء. يمكن أن تؤثر التناقضات بشكل خطير في قدرة المنشأة على إرضاء النزلاء وتحقيق أقصى دخل للغرفة. |
| 71. | ROOMING LIST | قائمة الضيوف الذين سيشغلون أماكن إقامة محجوزة. يتم تقديم هذه القائمة مسبقا من قبل المشتري. | |
| 72. | ROOM RATE | سعر الغرفة | سعر الفندق مقابل الإقامة لليلة واحدة. انظر أيضا سعر الرف. |
| 73. | ROOM STATUS | حالة الغرفة | معلومات حول توافر غرف النزلاء الحالية والمستقبلية في فندق الإقامة. يتم تحديد التوفر الحالي من خلال بيانات التدبير المنزلي. يتم تحديد توافر المستقبل من خلال بيانات الحجوزات.
تعتبر المعلومات حول بيانات التوفر التي تمتد لعدة أيام في المستقبل مهمة لأنها قد تؤثر على مدة إقامة النزلاء في الفندق. |
| 74. | ROOM OCCUPANCY SENSOR | محسس الإستشعار للغرف | جهاز يستخدم ضوء الأشعة تحت الحمراء أو موجات صوتية فوق صوتية لإحساس الإشغال المادي للغرفة. أجهزة الاستشعار لديها القدرة على تشغيل الأجهزة والأجهزة مثل الأضواء، وتكييف الهواء، والتدفئة كلما دخل النزيل إلى مكان، وإيقاف تشغيل هذه الأجهزة والأجهزة عند مغادرة النزيل. |
| 75. | ROOM RACK | رف الغرفة | نظام فهرس البطاقات الذي يتم تحديثه باستمرار ليعكس الغرف المشغولة والشاغرة. في المساء، يحتوي رف الغرفة على نماذج فقط للنزلاء المقيميين المتبقين ليلاً الذين سيتم محاسبتهم على الغرف. يمكن إعداد تقرير غرفة يومي من رف الغرفة. |
| 76. | ROOM BLOCK | عدد متفق عليه من الغرف المخصصة لأعضاء مجموعة تخطط للبقاء في فندق. | |
| 77. | ROOM DATA CARD | غرفة بطاقة البيانات | بطاقة تستخدم لتسجيل المعلومات المتعلقة بالخصائص الأساسية والعناصر الرئيسية لغرفة النزلاء الفردية. |
| 78. | RACK RATE | معدل الرف | يتم احتساب السعر الحالي لكل مكان إقامة وفقًا لإدارة مكان الإقامة. |
| 79. | RESERVATIONS AGENT | وكيل حجوزات | موظف، سواء في المكتب الأمامي أو في قسم منفصل، وهو مسؤول عن جميع جوانب معالجة الحجوزات. |
| 80. | POINT OF SALE SYSTEM (POS) | نظام نقطة البيع | الأنظمة المحوسبة التي منافذ البيع بالتجزئة مثل المطاعم ومحلات بيع الهدايا وغيرها ، تدخل الأوامر وتحافظ على المعلومات المحاسبية المختلفة. يتعامل POS بشكل عام مع نظام إدارة الممتلكات (PMS). |
| 81. | PROPERTY MANAGEMENT SYSTEM (PMS) | نظام إدارة الممتلكات | نظام مكتب أمامي محوسب يدير مخزون غرف الفنادق، وفواتير الضيف واجهاته مع مختلف الأنظمة الأخرى مثل الهاتف، ومحاسبة المكالمات، ونقاط البيع (POS) ، والترفيه وغيرها. |
| 82. | PROPRIETARY BOOKING ENGINE | محرك حجز الفندق | نظام حجز عبر الإنترنت مملوك ومدار من قبل فندق فردي أو مجموعة فنادق للسماح له بالحجز في موقعه على الويب دون دفع رسوم إلى GDS أو محركات حجز طرف ثالث أو أنظمة حجز الامتياز. |
| 83. | PACKAGE | الحزمة | عرض خاص من المنتجات والخدمات التي تم إنشاؤها بواسطة فندق لزيادة المبيعات. هناك حزم عطلة نهاية الأسبوع ، حزم شهر العسل، وحزم الرياضة، وغيرها. قد تحتوي الحزمة النموذجية، بسعر خاص، على غرفة النزلاء، والوجبات، واستخدام المرافق الترفيهية في مكان الإقامة. |
| 84. | PACKAGE TOUR | جولات الحزم | جولة تجمعها شركة سياحية أو شركة تشغيل. يقوم المسافرون الذين يشترون الطرود بصنع الرحلات بأنفسهم بدلاً من مجموعة كبيرة. تقدم الحزمة، بسعر شامل، العديد من عناصر السفر التي قد يشتريها المسافر بشكل منفصل – أي مزيج من الإقامة. معالم المدينة؛ عوامل الجذب؛ وجبات؛ وسائل الترفيه؛ تاجير سيارة؛ والنقل عن طريق الجو ، أو الحافلة، أو القطار، أو حتى السيارة الخاصة. جولة جولة قد تشمل أكثر من وجهة واحدة. عرض خاص للمنتجات والخدمات التي تم إنشاؤها من قبل فندق لزيادة المبيعات. هناك حزم عطلة نهاية الأسبوع ، حزم شهر العسل ، وحزم الرياضة ، غيرها. قد تحتوي الحزمة النموذجية، بسعر خاص، على غرف النزلاء، والوجبات، واستخدام المرافق الترفيهية في مكان الإقامة. |
| 85. | OCCUPIED | الغرف المشغولة | مصطلح حالة الغرفة يشير إلى أن النزيل مسجل حاليًا في الغرفة |
| 86. | ONLINE RESERVATION SYSTEM | نظام الحجز عبر الإنترنت | نظام قائم على الإنترنت يستخدم من قبل الفنادق التي تسمح لنزلاء الفندق المحتملين للتحقق من توافر وإجراء الحجوزات في الفندق. |
| 87. | OVERBOOKING | الحجز المفرط أو الزائد | قبول الحجوزات التي تتجاوز المدة المحددة لغرفة تشير إلى أن النزيل مسجل حاليا في الغرفة. |
| 88. | NATIONAL TOURISM OFFICE | مكتب السياحة الوطني | الجهة الحكومية الأساسية المسؤولة عن تنفيذ الأهداف الوطنية والسياسة العامة فيما يتعلق بالسياحة، ولتقديم خدمات المعلومات للمسافرين الدوليين. |
| 89. | OCCUPANCY REPORT | تقرير الإشغال | تقرير يتم إعداده كل ليلة بواسطة وكيل مكتب أمامي يسرد الغرف التي تشغلها في تلك الليلة ويسرد أيضًا النزلاء المتوقع منهم تسجيل المغادرة في اليوم التالي. |
| 90. | MASTER KEY | المفتاح الرئيسي | مفتاح يمكن فتح جميع أبواب غرف النزلاء غير المغلقة. |
| 91. | MID-PRICE/EXTENDED-STAY HOTELS | فنادق الإقامة الممتدة | فندق يلبي معظم احتياجات الأشخاص الذين يجب أن يكونوا في منطقة لمدة أسبوع أو أكثر. تحتوي غرف النزلاء في الفنادق متوسطة السعر / الإقامة الممتدة على مساحة معيشة أكثر من غرف النزلاء العادية في الفنادق، ويمكن أن تحتوي أيضًا على مرافق للطهي. غالبًا ما تكون غرف الضيوف في هذه الفنادق أقل تكلفة من غرف النزلاء في الفنادق كاملة الخدمات أو الأجنحة. |
| 92. | MID-RANGE SERVICE | الخدمة المتوسطة | مستوى متواضع لكنه كافٍ من الخدمة يستهدف أكبر شريحة من جمهور المسافرين. قد يوفر العقار ذو المستوى المتوسط الخدمة بالزي الرسمي وخدمة ليموزين المطار وخدمة الغرف للأطعمة والمشروبات. مطعم متخصص، مقهى، وصالة. والأسعار الخاصة لبعض الضيوف. |
| 93. | MASS TOURISM | سياحة بأعداد ضحمة | السفر على نطاق واسع من قبل عدد كبير من الناس – وليس فقط النخبة – بسبب الزيادة في وقت الفراغ ، والدخل التقديري ، وأنماط النقل الموثوقة وغير المكلفة مثل السيارات والطائرة. |
| 94. | MASS TOURISTS | المسافرين المشاركين في السفر على نطاق واسع المصممة لأعداد كبيرة من الناس. | |
| 95. | MASTER FOLIO | فاتورة تُنشر جميع الرسوم الخاصة بأعضاء المجموعة عليها. | |
| 96. | LATE CHECK-OUT | تسجيل خروج متأخر | ضيف يُسمح له بتسجيل المغادرة بعد وقت تسجيل المغادرة القياسي الخاص بمكان الإقامة. |
| 97. | LIMITED SERVICE HOTEL | فنادق الخدمة المحدودة | مرفق الإقامة الذي لا يوفر أو لا وسائل الراحة أو الخدمات أو مرافق إضافية قليلة جدا مثل المطاعم وحمامات السباحة وقاعات الاجتماعات ، وما إلى ذلك. عموما نزل أو موتيل خدمة محدودة |
| 98. | LONG-TERM STAY/RELOCATION GUESTS | الإقامة لمدة طويلة | يمكن العثور على هؤلاء الأفراد أو العائلات الذين ينتقلون إلى منطقة يحتاجون السكن الدائم. |
| 99. | LANAI | غرفة ضيوف مع شرفة أو فناء ، وتطل على الماء أو الحديقة. | |
| 100. | LATE ARRIVAL | الوصول المتأخر | ضيف يحمل حجزًا يخطط للوصول بعد ساعة الإلغاء المحددة في مكان الإقامة وإبلاغ مكان الإقامة بذلك. |
| 101. | IN-ROOM GUEST CONSOLE | هاتف متعدد المزايا قد يتضمن وظائف مثل إمكانية مكبرات الصوت ثنائية الاتجاه ؛ جاك لاستخدام الكمبيوتر المحمول. ساعة منبه؛ راديو؛ التحكم عن بعد للتدفئة والتهوية وتكييف الهواء والتلفزيون وأضواء الغرفة ؛ إدارة الطاقة؛ ومنبه السرقة. | |
| 102. | IN-ROOM MOVIE SYSTEM | نظام الأفلام داخل الغرفة | يتم تقديم ترفيه غرفة الضيوف من خلال قناة تلفزيونية مخصصة. يتم إرسال رسوم لاستخدام هذا الترفيه في الغرفة إلى قائمة النزلاء المناسبة. |
| 103. | INDEPENDENT FOOD SERVICE OPERATION | الخدمة الغذائية المستقلة | عملية مملوكة من قبل المالك أو المالكين مع خاصية واحدة أو أكثر ليس لها علاقة بالسلسلة. قد تختلف الموازين ومواصفات شراء الأغذية وإجراءات التشغيل وما إلى ذلك بين العقارات المملوكة. |
| 104. | HOTEL REPRESENTATIVE | ممثل الفندق | الفرد الذي يقدم حجوزات الفنادق لتجار الجملة ووكلاء السفر والجمهور. يمكن أن يكون ممثل الفندق أو “مندوب” مدفوعًا من قبل الفنادق التي يمثلها على أساس الرسوم أو العمولات. كما يقدم العديد من ممثلي الفنادق خدمات التسويق والخدمات الأخرى. |
| 105. | HOTEL GUEST CYCLE | دورة نزيل الفندق | سلسل المراحل التي تبدأ بأحداث ما قبل البيع من خلال أنشطة نقطة البيع ، ويختتم بمعاملات ما بعد البيع. تحدد المراحل الاتصالات المادية والتبادلات المالية التي تحدث بين الضيوف ومراكز الإيرادات المختلفة داخل عملية السكن. |
| 106. | GUESTROOM KEY | مفتاح غرف النزلاء | مفتاح يفتح باب غرفة ضيوف واحدة إذا لم يكن مقفلاً. |
| 107. | GUEST SERVICE MANAGER (GSM) | مدير خدمة النزلاء | مدير قسم خدمات الضيافة. |
| 108. | GUEST SERVICE REPRESENTATIVE (GSR) | ممثل خدمة النزلاء | الموظفون الذين يقدمون خدمات تسجيل الوصول والمغادرة والبريد والرسالة والمعلومات للنزلاء. |
| 109. | GUESTROOM CONTROL BOOK | سجل خدمة النزلاء | كتاب يستخدم لرصد عدد غرف النزلاء الملتزمة بالمجموعات. يتحكم في نشاط حجز غرف لنزلاء من خلال تزويد مكتب المبيعات بأكبر عدد من غرف النزلاء التي يمكنه بيعها للمجموعات في يوم معين. تتوفر غرف النزلاء المتبقية (وأي غرف نزلاء غير مُخصصة للجماعات) للنزلاء الفرديين. |
| 110. | GUEST PROFILE | ملف النزيل الشخصي | قائمة بالخصائص المشتركة بين نزلاء المنشأة. يساعد التشكيل الجانبي للنزيل الإدارة على تحديد قطاعات السوق التي تروقها الملكية والأقسام التي يرغب العقار في جذبها. |
| 111. | GUEST RELATIONS | علاقات النزلاء | إقامة علاقة شخصية وحسن النية مع الضيوف من خلال الخدمة والاهتمام باحتياجات الضيوف الفردية. بالمعنى الضيق ، فإن ترويج المنتجات والخدمات الداخلية ، والترفيه الخاص بكبار الشخصيات ، والتعامل مع الوظائف الاجتماعية – خاصة في هذا النوع من الفنادق. |
| 112. | GUARANTEED RESERVATIONS | الحجوزات المضمونة | الحجز الذي يضمنه النزيل بالدفع حتى لو لم يصل. في كثير من الأحيان يتم هذا الضمان من خلال شركة أو ببطاقة ائتمان. |
| 113. | GUEST HISTORY CARD | بطاقة تاريخ النزيل | سجل لزيارات النزلاء بما في ذلك الغرف مثل الأسعار الموقعة والاحتياجات الخاصة والتصنيف الائتماني. |
| 114. | GUEST HISTORY FILE | ملف تاريخ النزيل | ملف يحتوي على بطاقات حجوزات النزلاء. يتم الاحتفاظ بها لأغراض التسويق ويشار إليها بزيارات العودة. |
| 115. | GUEST INFORMATION SERVICES | خدمات معلومات النزلاء | أجهزة المعلومات المؤتمتة في مناطق الفنادق العامة التي تمكن النزلاء من الحصول على معلومات حول الأحداث الداخلية والأنشطة المحلية. |
| 116. | GUEST COMMENT CARD | بطاقة تعليق النزلاء | استبيانات قصيرة تطلب مؤسسات الإقامة ومؤسسات تقديم الطعام من نزلائها أن يملأوها. يتم استخدام تعليقات النزلاء من قِبل مكان الإقامة لتحديد الأسواق الحالية ولتحسين العملية. |
| 117. | GROUP RESERVATIONS | حجوزات المجموعات | مجموعة من غرف النزلاء المتعددة التي يتم الاحتفاظ بها تحت اسم فرد أو نشاط تجاري في فندق معين لتاريخ محدد أو مجموعة تواريخ محددة. تستخدم بشكل عام في المؤتمرات والمؤتمرات والاجتماعات وحفلات الاستقبال وحفلات الزفاف وما إلى ذلك. |
| 118. | GROUP PICK-UP | غرف النزلاء المستأجرة بالفعل من قبل مجموعة تساعد في حجز المجموعة. | |
| 119. | FULL-SERVICE AGENCY | وكالة الخدمة الكاملة | وكالة سفر تتعامل مع جميع أنواع السفر للمستهلكين. |
| 120. | FULL-SERVICE HOTEL | فندق كامل الخدمة | فندق مع مجموعة كاملة من الخدمات والمرافق التي قد تشمل بعض أو جميعها ؛ مطعم وصالة في الموقع ، مرفق اجتماعات ، حمام سباحة ، مركز للياقة البدنية ، مركز أعمال ، إلخ. |
| 121. | GLOBAL DISTRIBUTION SYSTEM (GDS) | نظام التوزيع العالمي | شبكة من أنظمة الحجز عبر الإنترنت التي توفر مكانًا مركزيًا حيث يمكن للمسافرين ووكلاء السفر التحقق من التوافر وحجز المنتجات المتعلقة بالسفر مثل الفنادق وشركات الطيران وتأجير السيارات والرحلات البحرية والسكك الحديدية. تم تشكيلها وإدارتها من قبل شركات الطيران وتشمل نظامًا مثل Sabre و Apollo و Amadeus و Pegasus. |
| 122. | FRONT DESK AGENT | وكيل مكتب الاستقبال | موظف في الفندق ترتكز مسؤولياته على عملية التسجيل ، ولكن يشمل أيضًا عادة أنشطة التسجيل المسبق وتنسيق حالة الغرفة والبريد والرسائل وطلبات المعلومات. |
| 123. | FRONT OF THE HOUSE | واجهة الفندق الأمامية | المناطق الوظيفية في الفندق أو المطعم حيث يكون الموظفون على اتصال كبير بالنزلاء ، مثل مكتب الاستقبال (في الفنادق) وغرفة الطعام . |
| 124. | FRONT OFFICE | مكتب الإستقبال | مركز قيادة الفندق لمعالجة الحجوزات ، وتسجيل النزلاء ، وتثبيت حساباتهم ، والتحقق من خروج النزلاء. |
| 125. | FRONT DESK | المكتب الامامي | النقطة المحورية للنشاط داخل الفندق ، وعادة ما تكون في موقع بارز في بهو الفندق. يتم تسجيل النزلاء ، والغرف المخصصة ، وستجيل الخروج في مكتب الاستقبال. |
| 126. | FAMILY RATE | سعر الأسرة | سعر غرفة خاص للآباء والأمهات والأطفال الذين يشغلون غرفة واحدة |
| 127. | EXPECTED ARRIVAL/DEPARTURE REPORT | تقرير الوصول / المغادرة المتوقع | تقرير يومي يوضح عدد وأسماء النزلاء المتوقع وصولهم مع الحجوزات ، بالإضافة إلى عدد وأسماء النزلاء المتوقع أن يغادروا. |
| 128. | EXPECTED ARRIVALS LIST | قائمة الوصول المتوقعة | تقرير يومي يبين عدد وأسماء النزلاء المتوقع وصولهم مع الحجوزات. |
| 129. | EXPECTED DEPARTURES LIST | قائمة المغادرة المتوقعة | تقرير يومي يوضح عدد النزلاء المتوقع مغادرتهم ، وعدد الإقامات (الفرق بين الوافدين والمغادرين) ، وأسماء النزلاء المرتبطين بكل معاملة. |
| 130. | EUROPEAN PLAN | الخطة الأوروبية | سعر الغرفة الذي لا يشمل أي وجبات. |
| 131. | EXECUTIVE FLOOR | الطابق التنفيذي | طابق من الفندق يقدم خدمة استثنائية لرجال الأعمال والمسافرين الآخرين. كما يطلق على طابق الأعمال أو مفهوم البرج. |
| 132. | EARLY ARRIVAL | الوصول المبكر | نزيل يصل إلى مكان الإقامة قبل تاريخ الحجز. |
| 133. | EARLY MAKEUP | تنظيف مبكر | مصطلح حالة الغرفة يشير إلى أن النزيل قد حجز وقتًا تقريبًا لتسجيل الوصول أو طلب تنظيف غرفته في أقرب وقت ممكن. |
| 134. | DOUBLE OCCUPANCY PERCENTAGE | نسبة اشغال مضاعفة | انظر نسية إشغال متعددة. |
| 135. | DOUBLE OCCUPANCY RATE | معدل اشغال مضاعف | معدل يستخدم لمجموعات الجولات التي تقوم بتوجيه الرسوم لكل شخص على غرفتين. |
| 136. | DOUBLE-LOCKED ROOM | غرفة مزدوجة الإقفال | غرفة مشغولة رفض النزيل خدمة تنظيف الغرف من خلال إغلاق الغرفة من الداخل ببراغي مميتة. لا يمكن الوصول إلى غرف مزدوجة القفل من قبل خادم الغرفة باستخدام مفتاح مرور عادي |
| 137. | DAY RATE | معدل سعر اليوم | سعر خاص للغرفة للإقامة لمدة أقل من ليلة واحدة |
| 138. | CONTINENTAL BREAKFAST | وجبة إفطار كونتيننتال | وجبة صغيرة في الصباح تتضمن عادةً المشروبات واللفائف والزبدة والمربى أو مربى البرتقال. |
| 139. | CONTINENTAL PLAN | خطة الانتركونتينينتال | سعر الغرفة يشمل وجبة إفطار كونتيننتال. |
| 140. | CONFERENCE CENTER | مركز المؤتمرات | فندق متخصص ، عادة ما يكون متاحًا لمناطق السوق الرئيسية ولكن في الأماكن الأقل ازدحامًا ، والتي تكاد تقتصر على حجز المؤتمرات والاجتماعات التنفيذية والحلقات الدراسية التدريبية. قد يوفر مركز المؤتمرات مرافق ترفيهية واسعة النطاق. |
| 141. | CONFIRMED RESERVATION | الحجز المؤكد | بيان شفوي أو خطي من المورد (الناقل ، الفندق ، شركة تأجير السيارات ، وما إلى ذلك) الذي تلقاه أو سوف يفي به. تأكيدات شفهية ليس لها أي قيمة قانونية تقريبًا. وحتى التأكيدات المكتوبة أو البرقية لها حدود محددة أو ضمنية. على سبيل المثال ، لا يلزم الفندق بتأكيد الحجز المؤكد إذا وصل الضيف بعد الساعة 6 مساءً ، ما لم يتم تحديد موعد الوصول المتأخر. قد تكون الحجوزات المؤكدة مضمونة أو غير مضمونة. |
http://joecad.blogspot.com/p/hotel-front-office-terminology.html
One Comment