الأغذية والمشروبات
تقنيات خدمة الأغذية والمشروبات في المطاعم والبارات
أفضل الممارسات لضمان تجربة مميزة للعملاء
تعد تقنيات خدمة الأغذية والمشروبات من الركائز الأساسية التي تؤثر بشكل مباشر على رضا الضيوف وجودة الخدمة في المطاعم والبارات. لضمان تقديم خدمة ممتازة وفعالة، يجب اتباع تقنيات معتمدة تساعد في تحسين الأداء وتقديم تجربة لا تُنسى للنزلاء.
كيفية التعامل مع الصواني
- نظافة الصواني: يجب أن تكون جميع الصواني نظيفة وخالية من التلوث لضمان تقديم خدمة راقية.
- تحميل الصواني: تجنب تحميل الصواني بشكل زائد أو رفعها بشكل مفرط. للحفاظ على التوازن:
- استخدم يد واحدة فقط لحمل الصواني الصغيرة.
- استخدم يدين لحمل الصواني الكبيرة لضمان الاستقرار.
- ضع اليد اليسرى أسفل الركن مع توزيع الأصابع بشكل مريح.
- احتفظ بالمواد الثقيلة والساخنة قريبة من جسمك.
- الحفاظ على التوازن: لا تمشي بسرعة كبيرة، واستخدم البطانة الصينية بشكل مستمر لتجنب التسبب في الانسكابات.
كيفية تغيير منفضة الدخان
- الحفاظ على النظافة: يجب أن تكون منافض السجائر نظيفة ولا تحتوي على أكثر من عودين.
- طريقة التغيير:
- لا تطلب من الضيف إطفاء سيجارته حتى تتمكن من تغيير المنفضة.
- عند عدم تدخين الضيف، قم بإزالة المنفضة القذرة فورًا ووضع منفضة نظيفة مكانها.
- اغسل يديك دائمًا بعد التعامل مع المنفضة.
- انتظر حتى ينهي الضيف سيجارته قبل الاقتراب لتغيير المنفضة.
كيفية تقديم الوجبات الخفيفة
- توقيت التقديم: تقدم الوجبات الخفيفة للضيوف الجالسين لتناول مشروب.
- إعادة التعبئة: يجب أن تكون الوجبات الخفيفة مجانية وقابلة لإعادة التعبئة حسب سياسة الفندق.
- مناديل ورقية: تأكد دائمًا من وجود مناديل ورقية كافية عند تقديم الوجبات.
كيفية تقديم السيجار والسجائر
- إعداد السيجار: قدم صينية السيجار مع قائمة السيجار للضيوف.
- التقديم حسب الطلب: قدم السيجار والسجائر حسب طلب الضيف مع العلم بما يتوافر في المقهى.
- منفضة السيجار: يجب تقديم منفضة سيجار مخصصة مع السيجار.
- إشعال السيجار: اعرض دائمًا إشعال السيجار للضيف باستخدام شعلة السيجار أو المباريات.
كيفية التعامل مع الهاتف في منافذ الأغذية والمشروبات
- الرد السريع: يجب الرد على المكالمات الهاتفية قبل الرنة الثالثة مع التأكد من الابتسامة في الصوت.
- طريقة الرد: عند الرد على الهاتف، يجب قول:
- “صباح الخير / مساء الخير، (اسم المحل). (اسمك) يتحدث، كيف يمكننا مساعدتك؟”
- الاعتذار أثناء الرنين: إذا كنت مع ضيف أثناء رنين الهاتف، اعتذر وقم بالرد، واطلب تعليق المكالمة إذا لزم الأمر.
- شكر الضيوف: تأكد دائمًا من شكر المتصل بعد المكالمة.
- الاحترافية في الرد: لا ترد على أي مكالمة بـ “بمن يتصل؟” بل استخدم طريقة استقبال مهنية.
خلاصة:
تقنيات الخدمة الممتازة في المطاعم والبارات تعتمد على التدريب الجيد والانتباه للتفاصيل، من التعامل مع الصواني بشكل صحيح إلى الرد على المكالمات الهاتفية بحرفية. الالتزام بهذه المعايير يعزز من تجربة الضيوف ويسهم في تحسين سمعة المكان وزيادة ولاء العملاء.
