التعامل مع نزيل دون حجز في الفنادق

بشكل عام، الفندق ملزم باستقبال النزلاء. قد يشمل السبب المشروع لرفض استضافة نزيل ما عدم توفر الغرف، أو سلوك النزيل المحتمل غير المنظم أو عدم الرغبة في الدفع مقابل الإقامة أو الخدمات.

من هو ضيف Walkin؟ يسمى الضيف الذي يصل إلى فندق بدون حجز باسم “Walk in”.

الكابوس الكلاسيكي لأي مسافر يسافر لأميال وأميال ثم يدخل إلى الفندق ويجد أن الفندق مشغول بالكامل. لا تلزم الفنادق بإقامة النزلاء الذين يصلون بدون حجز عندما لا تتوفر غرف في الليل.

عندما لا يمكن للفندق استيعاب النزلاء، يمكن لوكيل المكاتب الأمامية أن يجعل الوضع سهلًا قليلاً للنزيل من خلال اقتراح وإرشاده إلى الاتجاهات إلى الفنادق البديلة القريبة.

يمكن لموظفي المكاتب الأمامية الاتصال حتى بالفنادق المشابهة الأخرى ومساعدة الضيوف على إجراء الحجز.

إذا لم يكن هناك بديل عن رفض الضيف، فيجب على مدير مكتب الاستقبال أن يشرح الأمر في مكتب خاص.

قد يكون تسجيل نزيلا واحد في نظر شخص آخر لا يمكن استيعابه محرجًا للغاية.

اتباع الخطوات المراد توضيحها قبل قبول حجز Walk-in:

• إذا قدم النزيل رسالة تأكيد، فتحقق من تاريخ واسم الفندق؛ قد يكون الضيف قد وصل في تاريخ آخر أو في الفندق الخطأ.
• تحقق مع النزيل إذا تم الحجز من قبل شخص آخر، فمن المحتمل أن يكون وكيل الحجز قد أدخل الحجز تحت اسم الشخص / اسم المتصل!
• أعد التحقق من الحجز من خلال البحث في برنامج الفندق عن طريق اسم العائلة والاسم الأول ورقم الحجز والبحث عن الاسم الجزئي ورقم الهاتف المحمول واسم البوكر والشركة ووكيل السفر وما إلى ذلك. إذا طلب النزيل من وكيل السفر أن يطلب من النزيل الاتصال به اتصل بوكيل السفر والحصول على مزيد من التفاصيل من الحجز.
• اطلب من النزيل تأكيد موعد الوصول وموعد المغادرة مرة أخرى، وقد يصل النزيل في تاريخ مختلف أو من الممكن أن يكون هذا النزيل هو من نزلاء عدم الظهور لليلة سابقة.
• إذا تمت جميع عمليات التحقق المذكورة أعلاه والحصول على نتيجة سلبية بعد التحقق من توافر الغرف في الفندق، يمكن لوكيل مكتب الاستقبال إنشاء حجز جديد. عند إنشاء الحجز الجديد، يجب وضع علامة على الجزء المصدر من الحجز باسم “Walk-In”.
• كما أنه من الممارسات الجيدة أيضًا تحصيل وديعة مسبقة لاستئجار الغرفة كاملة وأي تكاليف عرضية تقريبية من النزيل.