إم إيه هوتيلز – خاص
يعد تصنيف الفنادق بالنجوم من أبرز المعايير التي يعتمدها المسافرون لتقييم مستوى الخدمة والراحة التي قد يحصلون عليها خلال إقامتهم. منذ بدايته، كان نظام النجوم وسيلة سهلة لتمييز الفئات الفندقية، حيث تشير النجمة الواحدة إلى الأساسيات، بينما تمثل الخمس نجوم قمة الفخامة والترف. لكن كيف تطور هذا النظام؟ وما الذي يميز كل فئة من النجوم ويعكس مستوى الرفاهية؟ وهل هناك معايير أخرى للتصنيف؟ من هنا نكتشف كيف أصبحت النجوم رمزًا للتجربة الفندقية الراقية.
تاريخ تصنيف الفنادق
بداية غريبة
تم تطوير نظام تصنيف النجوم الشائع في عام 1958، ببداية غريبة، من قبل شركة Mobil Corporation الأمريكية، والتي كانت في الأصل شركة نفط. جاء هذا النظام كنتيجة لإطلاق “دليل السفر موبيل”، الذي كان يهدف إلى تشجيع السفر البري في الولايات المتحدة. بناءً على معايير محددة، تم تخصيص النجوم للفنادق لتقييم خدماتها وجودتها.
فيما بعد، تغير اسم “دليل السفر موبيل” ليصبح “دليل فوربس للسفر”، وتوسعت التقييمات لتشمل الفنادق حول العالم. يتم تصنيف الفنادق من قبل مفتشين مجهولي الهوية، يعتمدون على معايير دقيقة لإصدار تقييماتهم. وتتنوع تصنيفات النجوم من نجمة واحدة للفنادق ذات الأساسيات، وصولاً إلى تصنيف الخمس نجوم المرموق الذي تمنحه لأفضل الفنادق عالميًا.Bottom of Form
نظام النجوم على مستوى دول العالم
النجوم هي العنصر الأساسي الذي يعتمد عليه المسافرون عند اختيار الفندق، حيث تعكس مستوى الخدمات والمرافق المتاحة. تصنيف النجوم متواجد في جميع أنحاء العالم، لكنه يختلف من دولة إلى أخرى. فكل نجمة تشير إلى مجموعة محددة من الخدمات والامتيازات، سواء في مجالات الإقامة أو الطعام أو الراحة، وتعد علامة على جودة الفندق واستحقاقه لهذه الدرجة.
ومع ذلك، تختلف معايير التصنيف حسب الدولة، حيث يتم تحديدها من قبل الجهات الحكومية المختصة بقطاع السياحة في كل بلد. لهذا السبب، لا يمكن مقارنة فندق من فئة خمس نجوم في الولايات المتحدة بفندق من نفس الفئة في بريطانيا، نظرًا لتباين المعايير المستخدمة في التقييم بين البلدين.
درجات الرفاهة الفندقية
- فندق بنجمة واحدة
الفنادق ذات التصنيف بنجمة واحدة هي الأقل في مستوى التقييم من قبل أدلة السفر مثل “فوربس”. تقدم هذه الفنادق الأساسيات الضرورية، مثل غرفة بسرير وحمام، مع غياب الخدمات الإضافية. لا توجد مرافق للراحة مثل المطاعم أو المرافق الترفيهية. تُعد هذه الفنادق الخيار الأمثل للذين يبحثون عن إقامة اقتصادية، حيث تقدم تجربة بسيطة تناسب الاحتياجات الأساسية للمسافرين بميزانية محدودة.
- فندق بنجمتين
أمَّا الفنادق ذات النجمتين تقدم مستوى خدمات أعلى بقليل من الفنادق ذات النجمة الواحدة. في هذا النوع من الفنادق، يتم توفير الأساسيات مع بعض الإضافات مثل تلفزيون في الغرفة وخدمات مكتب استقبال أكثر شمولية. قد تحتوي هذه الفنادق أيضًا على مطعم، لكن غالبًا ما تكون بعض الخدمات الإضافية مثل الإفطار أو خدمة الغرف متاحة مقابل رسوم إضافية. وهي تناسب المسافرين الذين يبحثون عن خدمات اقتصادية مع بعض الراحة الإضافية.
- فندق بثلاث نجوم
للحصول على تصنيف ثلاث نجوم، يجب أن توفر الفنادق مستوى متقدمًا من الخدمة والمرافق. تتميز هذه الفنادق بغرف أكثر اتساعًا وأثاث أفضل، وتوفر عادةً مرافق إضافية مثل صالة رياضية، مسبح، مطعم، وخدمة Wi-Fi مجانية. كما تقدم الفنادق ذات الثلاث نجوم خدمات موجهة للعملاء من رجال الأعمال، مثل قاعات المؤتمرات. غالبًا ما تكون هذه الفنادق جزءًا من سلاسل فنادق معروفة، مما يضمن تجربة خدمة أكثر احترافية.
- فندق بأربع نجوم
الفندق ذو الأربع نجوم يوفر تجربة إقامة راقية، تتميز الغرف بالرفاهية والتصميم الجمالي، بالإضافة إلى تجهيزها بتقنيات حديثة. تركّز هذه الفنادق بشكل كبير على تقديم خدمة عملاء ممتازة، كما يوفر المطعم داخل الفندق تجربة تناول طعام راقية. تشمل الخدمات الإضافية المتنوعة مرافق مثل السبا، النوادي الرياضية المتطورة، والخدمات الفندقية الشاملة، مما يجعلها خيارًا مناسبًا لمن يبحثون عن إقامة متميزة.
- فندق بخمس نجوم
وأخيرًا، الفنادق المصنفة بخمس نجوم تمثل أعلى مستوى من الفخامة والترف في عالم الضيافة. هذه الفنادق تقدم غرفًا فسيحة مزودة بأفضل التجهيزات والمرافق. تُعتبر الخدمة الشخصية والتفاصيل الدقيقة في النظافة وتجربة العملاء جزءًا أساسيًا من هذا النوع من الفنادق. تشمل المرافق صالات رياضية فاخرة، مسابح، مطاعم عالمية، ومرافق ترفيهية أخرى، غالبًا ما تكون في مواقع فريدة بتصميمات معمارية استثنائية.
هناك تجارب نادرة تحصل على تقييم “7” نجوم، لكنَّها تتفوَّق بمعايير تقييم الخدمات المختلفة ويصعُب مقارنتها بأيِّ مكان أخر، في العالم، مثل فندق “بانغو” في مدينة بكين الصينية، والذي يضم أجنحة ” Sky Courtyard” المذهلة لاستقبال فخم يليق بضيوفه، وفندق “”Signiel في العاصمة سيول بكوريا الجنوبية، أحد أطول المباني في العالم ويقع في برج “Lotte World Tower”. بينما على المستوى العربي يوجد “فندق فورسيزون جبل عمر” أول فندق 7 نجوم وبرج سكني بجوار الحرم المكي الشريف، وقصر الإمارات بأبو ظبي.
تصنيفات مختلفة للفنادق
- خدمة العملاء في بريطانيا
في الوقت الذي تغيب فيه معايير دولية مشتركة لتصنيف الفنادق في العالم، ويخضع التصنيف في كل بلد إلى مجموعة من العوامل، تتعلق بمستوى الخدمات والراحة والنظافة والموقع والأسعار في الفندق، يتم التركيز في بريطانيا على معيار آخر في عملية التصنيف والذي يخضع لجودة خدمة العملاء.
- الغرف والردهات في فرنسا
أمَّا المعير الفرنسي، يعتمد على معيار تصميم الغرف وعدد الردهات ووسائل الراحة، وهو معيار حكومي مفروض هناك، وليس مجرَّد رفاهة تتمتع بها الفنادق وحسب، إذ تترتب عليه معايير المكافئة والمحاسبة.
- معايير أوربية مختلفة
أما تقييم الفنادق في إسبانيا فيتم بكل مدينة على حدى، في حين تمنح الأولوية للنظافة عند تقييم الفنادق في إيطاليا، وفي تركيا يتم التقييم من قبل وزارة السياحة، أما في البرتغال فتتولى وزارة الاقتصاد والابتكار هذه المهمة، وهناك عدة هيئات في الولايات المتحدة الامريكية لتصنيف الفنادق من جمعية السيارات الأمريكية وحتى المجالس المحلية
تُعد Green Key International هيئة بيئية مرموقة تمنح شهادة Green Key للفنادق ومرافق الإقامة الأخرى التي تلبي معايير بيئية محددة. تركز هذه المعايير بشكل كبير على جوانب مثل تقليل النفايات، استخدام الطاقة النظيفة، إدارة المياه، وتعزيز الاستدامة والوعي البيئي. ومع تزايد الاهتمام بالسفر الصديق للبيئة، خاصة مع تزايد وعي العملاء بالآثار السلبية لبعض ممارسات السياحة، تبرز فنادق Green Key بكونها خيارًا أخلاقيًا ومتميزًا، مما يمنحها ميزة تنافسية على الفنادق الأخرى.
ختامًا تبقى التجربة الفندقية مقيَّدة بمعايير لاتخضع – كما سبق توضيحه – لتصنيف دولي موحَّد، ولكن مهمها كان المعيار تبقى الأولوية للأكثر مهارة في تقديم تجربة تنال رضا العملاء وتستحسنها أذواقهم.
