القسم: المبيعات والتسويق- المبيعات

وقت التدريب: 30 دقيقة

أنواع مكالمات المبيعات الهاتفية:

• مكالمات المبيعات عبر الهاتف هي أكثر الطرق الاقتصادية للعثور على المنتجات وكذلك بيعها للعملاء المحتملين.
• تلعب كل من مكالمات البيع الواردة والصادرة دوراً هاماً في أنشطة مبيعات وتسويق الفنادق.
• يجب أن يكون لدى جميع أعضاء فريق المبيعات والتسويق آداب جيدة في الاتصال عبر الهاتف، ومهارات الاستماع والتواصل.
• بعض مهارات الاتصال الهامة هي نغمة صوتك، وفهمك، وحماسك.
• تشمل المهارات التحدث المحدود والمشاركة وإظهار الاهتمام وطرح الأسئلة وما إلى ذلك.

فيما يلي أنواع مختلفة من مكالمات مبيعات الهاتف التي يقوم بها فريق المبيعات والتسويق:

1) المكالمات المحتملة: الهدف الرئيسي من هذا النوع من المكالمات هو جمع أقصى قدر من المعلومات عن الشركة المحتملة وإيجاد صانعي القرار الرئيسيين.

2) المكالمات المؤهلة: تتم لتحديد ما إذا كانت الشركة المحتمَلة يمكنهم تحمل تكاليف الخدمات التي يقدمها الفندق. هذا النوع من المكالمات مهم لمعرفة ما إذا كانت الشركة لديها متطلبات لغرف الفندق، الولائم أو الخدمات الأخرى.

3) مكالمات المواعيد: يتم إجراءها لفترة وجيزة لعميل محتمل حول الخدمات والمرافق التي يقدمها الفندق ومحاولة الحصول على موعد للاجتماع المباشر. مثل هذا النوع من المكالمات لا يولد أي مبيعات ولكن الهدف الرئيسي هو الموافقة على موعد مع صانع القرار.

4) مكالمات المبيعات: الهدف الرئيسي من هذا النوع من المكالمات هو البيع الفوري أثناء المكالمة. يتم تنفيذها عادة من قبل فريق مبيعات الهاتف المدربين تدريبا جيدا ويحتاجون إلى بيع فوائد الحجوزات في الفندق بدلا من الميزات أو الخدمات.

5) مكالمات الخدمة: بمجرد تأكيد الضيف أو مقدم الخدمة لخدمات الفندق، يجب إجراء مكالمة متابعة للحجوزات للتحقق من أي تغييرات أو خدمات إضافية مطلوبة. بالنسبة لحفلات الولائم، يمكن أن تساعد هذه المكالمات أيضًا على تحديد أي تغييرات متوقعة وما إلى ذلك.

6) المكالمات الدعائية: من قبل فريق المبيعات للحجوزات أو العملاء المحتملين عن أي عروض ترويجية جديدة أو مستمرة أو عروض خاصة على سبيل المثال: المهرجانات الغذائية، باقات الغرفة، باقات الزفاف.

7) مكالمات التقييم: مرة واحدة يتم استخدام خدمات الفندق أو التسهيلات من قبل صاحب الحجز أو الضيف يتم إجراء مكالمة التقييم من قبل مدير المبيعات لمعرفة الخبرة أو الاقتراحات أو أي شكاوى خلال إقامتهم أو الحدث.

يتم تسجيل هذه التعليقات دائمًا في برامج المبيعات والتسويق وإبلاغ الفريق أو الأقسام ذات الصلة أيضًا.

8) مكالمات العلاقات العامة: يتم إجراء هذا النوع من المكالمات لتوليد الشهرة. يتم تقديمها للضيوف المنتظمين أو المتكررين، وأعضاء الولاء، والحجز، وما إلى ذلك من قبل رئيس المبيعات، أو المدير العام أو المسؤول الرئيس في الفندق.

9) المكالمات الواردة: يتلقى قسم المبيعات أيضًا العديد من المكالمات الواردة ويجب على الفريق دائمًا تقديم انطباع إيجابي لكل أنواع المكالمات الواردة. بعض الأمثلة على المكالمات الواردة هي الاستفسارات العامة، والتحقق من الحجز، والاستجابة للإعلانات، والرد على العروض الترويجية وما إلى ذلك.

أسئلة موجزة للتدريب:

Q1. لماذا مبيعات الهاتف مهمة لقسم المبيعات والتسويق؟

Q2. ما هي الأنواع المختلفة من مكالمات المبيعات؟

Q3. من المسؤول عن الاتصال بالعلاقات العامة؟

Q4. إعط بعض الأمثلة على المكالمات الواردة؟

Q5. ما هو الهدف الرئيسي من مكالمات المواعيد؟