السياسات والإجراءات – المكاتب الأمامية – الحضور والمظهر والنظافة

القسم: المكاتب الأمامية – عام
مدة التدريب: 30 دقيقة

الأهداف:

• التأكد من أن جميع الموظفين يظهرون بمظهر لائق ويعكسون مستوى الاحترافية الذي يتوقعه النزلاء.
• تعزيز النظافة الشخصية والمظهر العام لخلق تجربة فندقية ممتازة للنزلاء.
• الالتزام بمعايير الفندق في الحضور والمظهر لتعزيز صورة العلامة التجارية.

الإجراءات التفصيلية:

1. الحضور:

• الوصول المبكر:
  • يجب الحضور إلى العمل قبل 5-10 دقائق من بدء النوبة للتحضير والاستعداد للعمل.
  • يساعد ذلك في بدء النوبة بسلاسة دون تأخير.
• الاستعداد البدني والذهني:
  • تأكد من أنك جاهز للتعامل مع النزلاء بمهنية ولباقة.

2. مظهر الموظفين والنظافة:

• الشعر:
  • يجب أن يكون الشعر نظيفًا وممشطًا.
  • على الإناث تجميع الشعر خلف الكتف بدقة، وعلى الذكور الحفاظ على شعر قصير وأنيق.
  • يُمنع استخدام ألوان شعر غير طبيعية (مثل الأخضر أو الأزرق).
• الزي الرسمي:
  • ارتدِ الزي النظيف والمكوي بشكل يومي.
  • تأكد من عدم وجود أزرار مفقودة أو أضرار في الزي الرسمي.
  • اتصل بقسم الإشراف الداخلي أو الموارد البشرية لتصليح أو استبدال الأزرار وشارة الاسم.
• الأحذية:
  • يجب أن تكون الأحذية نظيفة ومصقولة.
  • النساء يرتدين أحذية سوداء بكعب لا يتجاوز بوصتين مع جوارب مناسبة.
  • الرجال يرتدون أحذية سوداء مع جوارب سوداء.
• النظافة الشخصية:
  • الاستحمام يوميًا للحفاظ على النظافة الشخصية.
  • تنظيف الأسنان مرتين يوميًا واستخدام معطر للتنفس عند الضرورة.
  • تأكد من أن الأظافر نظيفة ومرتبة. يُسمح للموظفات بطلاء أظافر خفيف أو باهت فقط.
• المكياج والمجوهرات:
  • المكياج خفيف وطبيعي المظهر، مع أحمر شفاه يناسب لون البشرة والزي.
  • يُسمح بحلقة واحدة وساعة وأقراط صغيرة للموظفات فقط.
• استخدام العطور:
  • استخدم مزيل العرق أو العطور بكميات معتدلة لتجنب الإزعاج.

3. السلوك العام:

• المشي بخفة مع ظهر مستقيم دون الركض في البهو.
• عدم الاتكاء على الجدران أثناء العمل.
• التحقق من المظهر الشخصي في مرآة غرف تبديل الملابس قبل التوجه إلى مكان العمل.

أسئلة تدريبية:

1. لماذا يتعين علي الحضور إلى العمل قبل 5 إلى 10 دقائق؟
   • لضمان الاستعداد الكامل قبل بدء النوبة والتأكد من تقديم خدمة سلسة.
2. لماذا المظهر والنظافة مهمان لي وللفندق وضيوفنا؟
   • يعكس المظهر المهني والنظافة الشخصية صورة إيجابية عن الفندق ويعزز رضا النزلاء.
3. لماذا يجب عليّ أخذ حمام يومي وتنظيف أسناني مرتين في اليوم؟
   • للحفاظ على النظافة الشخصية ورائحة منعشة، مما يترك انطباعًا جيدًا لدى الضيوف.
4. كم مرة يجب علينا تغيير الزي الرسمي؟
   • يوميًا للحفاظ على مظهر احترافي ونظيف.
5. ما الذي يجب علي فعله إذا كان لدي أزرار مفقودة في الزي الرسمي؟
   • اتصل بغرفة الخياط في قسم الإشراف الداخلي لإصلاح الأزرار.