على الرغم من كفاءة موظفي الفنادق والاهتمام بها ، يصاب النزلاء أحيانًا بخيبة أمل أو يعثرون على خطأ في شيء في الفندق. وينبغي للموظفين توقع الشكاوى من النزلاء ووضع استراتيجيات تساعد الموظفين على حل الوضع بفعالية.
ينبغي أن يكون موظفو الفندق منتبهين للنزلاء الذين لديهم شكاوى ويبحثون عن حل مرضٍ في الوقت المناسب للمشكلة، ولا شيء يزعج النزلاء أكثر من تجاهل شكاواهم أو عدم الاستماع.
عندما يجد الضيوف أنه من السهل التعبير عن آرائهم، يتم استفادة كل من الفندق والنزيل من ذلك. بحيث يتعرف الفندق على مشاكل محتملة أو فعلية ويصبح لديه الفرصة لحلها، من ناحية أخرى، و يكون لديك أيضًا عميل سعيد وراضٍ.
واحدة من أفضل الطرق للتعرف على شكاوى النزلاء هي من خلال تقديم نماذج الاّراء في وقت المغادرة أو عن طريق وضعها في غرفة الضيوف.
يمكن جمع تعليقات واقتراحات الضيف عن خدمات الفندق، والغرف، والمطاعم، والموظفين، وما إلى ذلك، في هذا النموذج، ويمكن للفندق تحديد خطوات الاسترداد للخدمة إذا لزم الأمر. فيما يلي يمكنك العثور على نموذج الملاحظات أو تفاصيل تحديد النزيل المستخدمة في الفنادق.
تحميل النماذج
موقع ممتاز وخدمات مميزة تقدمونها فقط لو تم الدعم بمزيد من النماذج التي تخص الفنادق وشكرا