قائمة معايير الخدمة لمتلقي طلبات خدمة الغرف:
١/ خدمة الغرف دائماً متاحة على مدار ٢٤ ساعة.
٢/ الإجابة على الهاتف في غضون 3 رنات.
٣/ الإجابة على الهاتف مع تحية دافئة وصادقة حسب توقيت اليوم.
٤/ التحقق من رقم الغرفة واسم وعدد النزلاء المشاركين فيها.
٥/ استخدام اسم النزيل مرة واحدة على الأقل أثناء المحادثة.
٦/ طلب الإذن لوضع المكالمة قيد الانتظار، وانتظار رد النزيل.
٧/ وضع النزيل على الانتظار لمدة أقل من 30 ثانية، و شكره مجددا على الانتظار.
٨/ الحد الأدنى من الضوضاء في الخلفية.
٩/ التعامل ببهجة، وليس بفارغ الصبر أو بميكانيكية.
١٠/ القدرة على اقتراح طلبات العناصر أو أي عروض ترويجية يومية.
١١/ دائماً على دراية بعناصر القائمة وإعدادها، خاصةً في الأطباق النباتية وأي مواد غذائية قد تحتوي على مواد مثيرة للحساسية.
١٢/ المعرفة و الدراية بالعناصر غير المتوفرة وعرض البديل.
١٣/ تلقى الطلبات الخاصة حسب الإمكانية.
١٤/ عرض العناصر الإضافية من القائمة (العصير، الحلوى) لتقدم مع الوجبة.
١٥/ توقع وتلبية احتياجات النزلاء وطرح الأسئلة ذات الصلة.
١٦/ التحدث بشكل واضح واستخدام جمل كاملة.
١٧/ تكرار الطلب لضمان الدقة، وعرض عناصر إضافية قبل تحديد وقت التسليم.
١٨/ إخطار النزيل بالوقت الفعلي الذي سيتم فيه تسليم الطلب، 20 دقيقة للإفطار و30 دقيقة للغداء والعشاء.
١٩/ يكون آخر من يتحدث على الهاتف (بتعليق لطيف، أو شكر).
٢٠/ سرعة في الخدمة التي تتكيف مع البيئة واحتياجات النزلاء.
