المكاتب الأمامية
تفاصيل قائمة معلومات التعريف الشخصية للنزيل (PII) التي يتم جمعها من قبل الفندق GDPR
مفهوم معلومات التعريف الشخصية (PII)
تشير معلومات التعريف الشخصية (PII) إلى أي بيانات يمكن استخدامها لتحديد هوية النزيل أو الاتصال به أو تحديد موقعه بشكل فريد. يتم جمع هذه المعلومات من قبل الفنادق خلال فترة إقامة النزلاء، أو عند زيارتهم لأي من مرافق الفندق مثل المطاعم، أو المنتجعات الصحية، أو مراكز الترفيه، حتى لو لم يكونوا مقيمين.
أهمية الامتثال لقانون حماية البيانات (GDPR)
تعمل الفنادق على جمع معلومات التعريف الشخصية وفقًا لقوانين حماية البيانات مثل اللائحة العامة لحماية البيانات (GDPR)، والتي تهدف إلى ضمان حماية البيانات الحساسة للنزلاء ومعالجتها بطريقة شفافة وآمنة.
قائمة معلومات التعريف الشخصية (PII) التي يتم جمعها عادةً
1. تفاصيل شخصية
- الاسم الكامل (الاسم الأول، الأوسط، والأخير).
- بيانات الأشخاص المرافقين (Sharer).
- النوع الاجتماعي.
- المؤهلات الدراسية.
- تاريخ الميلاد.
- تاريخ الذكرى.
- مكان الولادة.
2. تفاصيل الاتصال
- رقم الهاتف المحمول.
- رقم الهاتف الأرضي.
- رقم الفاكس.
- عنوان البريد الإلكتروني.
- معرفات وسائل التواصل الاجتماعي (فيسبوك، تويتر، إنستجرام، سكايب).
3. تفاصيل السكن والعمل
- عنوان المنزل.
- عنوان العمل.
- تفاصيل تصريح العمل.
4. تفاصيل الهوية
- رقم جواز السفر.
- مكان الإصدار.
- تاريخ الإصدار والانتهاء.
- الهوية الوطنية.
- رخصة القيادة.
- تفاصيل التأشيرة (رقم التأشيرة، مكان الإصدار، تاريخ الانتهاء).
5. التفاصيل المالية
- تفاصيل بطاقة الائتمان.
- تفاصيل بطاقة الخصم.
- أرقام الحسابات البنكية.
- تفاصيل الدفع الإلكتروني.
6. تفاصيل الولاء والاشتراكات
- أرقام عضوية الولاء في الفندق.
- نقاط الولاء المكتسبة.
- مستوى عضوية الولاء.
7. تفاصيل إضافية
- توقيع النزيل المخزن إلكترونيًا.
- خط اليد المخزن إلكترونيًا.
- رقم تسجيل السيارة.
- ملاحظات وتفضيلات النزيل.
- مشاكل صحية، مثل الحساسية أو الإعاقات.
أهمية الامتثال لـ GDPR
لضمان الامتثال لـ GDPR، يجب أن:
- يُعلم النزيل بالمعلومات التي يتم جمعها: يجب أن توضح الفنادق الغرض من جمع البيانات وآلية استخدامها.
- الحصول على موافقة واضحة: لا بد من الحصول على إذن واضح وصريح من النزيل لمعالجة البيانات.
- ضمان أمان البيانات: يجب استخدام بروتوكولات أمان متقدمة لتخزين البيانات وحمايتها من الاختراقات.
- توفير إمكانية الوصول والتحديث: يحق للنزيل الوصول إلى بياناته وتحديثها أو طلب حذفها.
تحسين تجربة الضيوف باستخدام البيانات
مع مراعاة الخصوصية، تُستخدم هذه المعلومات لتقديم خدمات مخصصة مثل:
- إعداد غرف النزلاء بناءً على تفضيلاتهم.
- تقديم عروض الولاء المميزة.
- ضمان تجربة ضيافة سلسة وشخصية.
أسئلة شائعة للتدريب
- ما هي معلومات التعريف الشخصية (PII)؟
- كيف تتوافق الفنادق مع قانون GDPR عند جمع بيانات النزلاء؟
- ما الخطوات المتبعة لتأمين معلومات النزلاء الحساسة؟
- كيف يتم استخدام بيانات الولاء لتحسين تجربة النزلاء؟
- ما حقوق النزيل فيما يتعلق ببياناته الشخصية؟
الالتزام بتطبيق هذه السياسات والإجراءات يساهم في تعزيز ثقة النزلاء وتحسين سمعة الفندق في السوق.
