إم إيه هوتيلز – خاص
عند الإقامة في فندق ببلد أجنبي، قد يجد النزيل نفسه أمام مجموعة من المصطلحات التي قد تكون غير مألوفة. سواء كنت في رحلة عمل أو سياحة، فهم هذه المصطلحات الفندقية سيسهل عليك التفاعل مع الموظفين والاستفادة من الخدمات المقدمة بأفضل شكل. من “Check-in” إلى “Check-out”، خلال السطور القادمة نستعرض بعض المصطلحات ذات الفعالية والتداول النشط بين المتواجدين داخل الفنادق من إدارة أو نزلاء.
فهم هذه المصطلحات تضمن للنزيل تجربة لإقامة سلسة ومريحة، دون أيِّ ارتباك أو سوء تفاهم، اكتشف هنا أهم الكلمات والعبارات التي يجب أن تكون على دراية بها قبل وصولك إلى وجهتك المقبلة.
“Reservation “
Reservation أو حجز غرفة في فندق، وهو أول مصطلح، ربما يسمعه النزيل بمجرَّد الوصول، أو حتَّى خلال عملية الاستعلام بالهاتف من المنزل.
يشير هذا المصطلح إلى عملية تأكيد توفر غرفة للنزيل في تاريخ محدد، ويكون مطلوبًا من النزيل تقديم تفاصيل الحجز، والتي تشمل “الاسم، ورقم الحجز”. الحجز المسبق يضمن توافر الغرفة ويتيح للنزيل اختيار نوع الغرفة والخدمات الإضافية التي يرغب بها، مثل وجبات الإفطار أو خدمة النقل.
يمكن إجراء الحجز عن طريق الهاتف من خلال الهاتف أو الإنترنت، أو من خلال وكالات السفر.
- الهاتف وهي الطريق الأشهر والأقدم، فالهاتف منذ زمن كان وسيلة الاتصال الأولى عن بعد لدى الزائر.
- الإنترنت: وسيلة الحجز الأكثر إتاحة، والتي من خلالها، يمكن التواصل مع إدارة الفندق مباشرةً، حيث تقوم خدمة العملاء بالرد وتلقِّي الاستفسارات المختلفة، بشأن طبيعة الحجز، وأنواع الغرف المُتاحة، بل وشرائح الحجز أحيانًا.
- وكالات السفر: وهي طريقة شبيهة بحجز الإنترنت، ولكن من خلال إيلاء مهمة الحجز عبر إحدى الوكالات السياحية، التي يكون هذا الأمر ضمن اختصاصاتها، وتتميَّز بأنَّها تختار الفنادق وأنواع الغرف المناسبة لكل شريحة.
“Check-in“
تسجيل الوصول Check-in، وهو إجراء يتم اتخاذه بمجرَّد وصول النزيل، والذي يعني أنَّ مهمة استقباله قد بدأت، وأنَّ الطاقم المسؤول عن استضافته قد صار على استعداد تام لمواصلة عمله بدقة لا تشغل بال الضيف.
ويعني الإجراء بوصول النزيل فِعليًا إلى الفندق، وأنَّ إقامته قد بدأت في العدِّ التنازُليِّ، لتتوالي بعدها الخدمات تباعًا.
“Single room“
الغرفة المنفردة وهي الغرفة المُخصصة للإقامة داخل الفندق لفرد واحد فقط، وتكون جلَّ مرافقها من أجل استخدام شخص واحد، وعادة ما تكون محدودة في المساحة نسبيًا، وذلك بحسب مستوى الفندق الذي تمَّ الحجز خلاله، أو بحسب الشريحة “الفئة الاقتصادية”.
بعض الفنادق تتيح غرف أضيق قليلاً، ذات مساحة أقل، تُسمَّى الاستوديو Studio وهي غرفة تحتوي على أريكة يمكن تحويلها إلى سرير. قد يكون أيضًا سرير إضافي. تتراوح مساحة الغرفة أو مساحة أنواع غرف الاستوديو بشكل عام، وتكون مُخصّصة لإقامة محدودة ، لا تطول.
“Double room“
الغرفة المزدوجة غرفة مخصصة لشخصين، عادة زوجين؛ من أجل البقاء فيها، وتكون الغرفة بأغراض أكثر تصلح لشخصين، ومرافقها الخدمية قد تكون ذات امتياوزات قليلة من أجل الوفاء بهذا الغرض. هناك غرفة توأم Twins، تحتوي على سريرين بأحجام أقل، قد يشغلها شخص واحد أو أكثر.
وعلى غرار الغرفة المزدوجة توجد غرف ثلاثية Triple ورباعية Quad، وتكون مخصصة لأعداد أكثر غالبًا للعائلات أو المسافرين عبر الرحلات الشبابية والجامعية.
“Room service“
بإمكانك كنزيل للفندق، أثناء الحجز أن تسأل عن توافر خدمة للغرف Room service، والتي تكون ضرورية جدًّا، لا سيَّما إن كانت إقامتك تطول عن المُعتاد.
إنَّ إتاحة خدمة الغرف “room service available”، داخل الفنادق ضرورية للغاية، فلا تقتصر مسؤوليته على تقديم المواد الغذائية والمشروبات فحسب، بل تقع ضمن مسؤليات أفراد الخدمة الرد على الهاتف أو تلقي الطلبات وإدخال الطلبات في نظام الكمبيوتر، إضافة للتأكد من إعداد الطلبات بالشكل وفي الوقت المناسبين.
قد يكون مضيف خدمة الغرف مسؤولاً أيضًا عن تخزين منطقة خدمة الغرف بالعناصر، وتنظيف منطقة خدمة الغرف وصيانتها، واتباع جميع لوائح الصحة والسلامة، كل هذه الخدمات تتم بطريقة لا تزعج الضيف ولا تكون دخيلاً على خصوصيته، باختصار خدمة الغرف هي الخدمة المنوط بها راحة النزيل خلال فترة إقامته.
“Common room“
غرفة عامة Common room، إذا كنت تريد مساحة مشتركة ومحاكاة لإقامة كاملة، فإنَّ هذا النوع من الغرف مناسب جدًا لما يمتاز به من خصائص المشاركة. الغرفة العامة تشبه غرفة المعيشة، بعض الفنادق تتيح هذه الغرف تحت اسم Dorm تحتوي على عدَّة أسِرَّة، كُنزل لأفراد يقيمون فيها لغرض النوم “البيات” لليلة واحدة.
“Suite“
“Suite” أو “جناح” يشير إلى وحدة فندقية تضم صالون أو غرفة معيشة متصلة بغرفة نوم واحدة أو أكثر، حيث تتراوح مساحة الجناح عادة بين 70 إلى 100 متر مربع. أمَّا “Executive Suite” أو “الجناح التنفيذي”، فهو مشابه للجناح التقليدي ولكنه مصمم ليقدم مستوى أعلى من الرفاهية والخدمات. في المقابل، “Junior Suite” أو “الجناح الصغير” هو غرفة مفردة تحتوي على سرير ومنطقة جلوس، وفي بعض الأحيان تكون منطقة النوم منفصلة عن الصالون. تتراوح مساحة الجناح الصغير بين 60 و80 متر مربع، حيث يندرج هذا النوع تحت فئات أعلى من الإقامة، وأغراض المهام المختلفة، وتتباين مستويات خدمة الغرف خلالها عن أنواع الغرف الأخرى داخل الفندق.
“Disabled Room”
غرفة لذوي الاحتياجات الخاصة تم تصميم هذا النوع من الغرف بشكل أساسي للضيوف ذوي الاحتياجات الخاصة، وتطبق بعض القوانين منظمومة معينة داخل الفنادق لتوفير عدد معين من الغرف الملائمة لذوي الاحتياجات الخاصة لتجنب التمييز.
“Cabana”
كابانا هذا النوع من الغرف دائمًا يتجاور مع المسبح أو يحتوي على مسبح خاص متصل بالغرفة. يتراوح حجم غرفة أو مساحة أنواع الغرف في Cabana بين 30 إلى 45 مترًا مربعًا.
“Villa”
الفيلا شكل خاص من الإقامة يمكن العثور عليه في بعض فنادق المنتجع. إنه نوع من المنازل القائمة بذاتها والتي تمنح خصوصية إضافية ومساحة لنزلاء الفندق. لا تحتوي الفيلا المجهزة بالكامل على غرف نوم وغرفة معيشة فقط، بل على حمام سباحة خاص وجاكوزي وشرفة. وهي مناسبة للأزواج والعائلات والمجموعات الكبيرة
خدمات أخرى متاحة
Garage
موقف سيارات أو “Garage” يشير إلى المساحة المخصصة لركن السيارات في الفندق. توفر الفنادق عادةً مواقف آمنة ومريحة للنزلاء، مما يسهل عليهم الوصول إلى مرافق الفندق دون القلق بشأن سياراتهم، فإنَّهخا مؤمَّمنة جيدًا. تتنوع خيارات مواقف السيارات، فقد تشمل مواقف مجانية في الهواء الطلق، أو مواقف مدفوعة مع خدمات الحراسة، مما يضمن راحة البال للنزلاء أثناء إقامتهم
“Safety Deposit Box“
تعتبر”Safety Deposit Box” “خزينة الأمانات” من الخدمات الأساسية التي تقدمها الفنادق لضمان سلامة ممتلكات النزلاء. تتيح هذه الخزائن للنزلاء تخزين أشيائهم الثمينة مثل جوازات السفر، النقود، والمجوهرات في مكان آمن، مما يمنحهم شعورًا بالراحة والطمأنينة خلال إقامتهم. من خلال استخدام خزائن الأمانات، يمكن للنزلاء الاستمتاع بتجربتهم الفندقية دون القلق بشأن فقدان ممتلكاتهم، حيث تضمن الفنادق عادةً مستوى عاليًا من الأمان والحماية لهذه الخزائن، مما يجعلها خيارًا مثاليًا لحفظ الأغراض الشخصية أثناء السفر.
“Room with a sea view“
في المدن الساحلية تُعتبر “Room with a Sea View” أو “غرفة تطل على البحر” واحدة من أكثر أنواع الغرف المرغوبة في الفنادق، حيث تقدم للنزلاء تجربة فريدة من نوعها. توفر هذه الغرف إطلالات خلابة على البحر، مما يتيح للنزلاء الاستمتاع بأجواء هادئة ومناظر طبيعية رائعة من داخل غرفهم. يتم تجهيز هذه الغرف عادةً بشرفات خاصة، مما يجعلها مثالية للاسترخاء مع كوب من القهوة أو الاستمتاع بمشاهدة غروب الشمس. الإقامة في غرفة تطل على البحر تضيف لمسة من الفخامة والراحة، وتجعل من تجربة النزيل في الفندق تجربة لا تُنسى.
“An air-conditioned“
تُتيح بعض الفنادق للنزلاء غرفًا مُكيفة (An air-conditioned room) توفر لهم راحة إضافية خلال فترة إقامتهم. تُعتبر الغرف المُكيفة مثالية لمواجهة درجات الحرارة العالية أو المناخ الرطب، والعكس، حيث تسهم في خلق بيئة مريحة للنزلاء. تضمن هذه الميزة أن يتمكن الزوار من الاسترخاء والاستمتاع بإقامتهم بغض النظر عن الظروف الجوية الخارجية، مما يعزز من جودة تجربتهم الفندقية بشكل عام.
“Special menus for children“
تقدم العديد من الفنادق قوائم خاصة بالأطفال (Special menus for children) في مطاعمها، حيث تم تصميم هذه القوائم لتلبية احتياجات الذوق والتغذية للأطفال. تشمل هذه القوائم مجموعة متنوعة من الأطباق الصحية واللذيذة التي تناسب أذواقهم، مثل البيتزا، والباستا، والسلطات، والحلويات. تهدف هذه الخدمة إلى توفير خيارات تناسب الصغار، مما يضمن تجربة تناول طعام ممتعة وآمنة لهم أثناء إقامتهم في الفندق. كما تساهم قوائم الأطفال في تعزيز التجربة العائلية، حيث يمكن للعائلات الاستمتاع بوجبات مشتركة تتناسب مع جميع أفرادها.
ختامًا، إنَّ تجربة التعرف على أهم المصطلحات الفندقية مفيدة، لا سيَّما وإن كان النزيل مسافرًا إلى بلد أجنبي، حتى ولو داخل قطره، فطبيعة نطق المصطلحات الفندقية باللغة الإنجليزية، وبشكل عفوي وسريع، قد لا تكون مناسبة للبعض لا سيَّما وإن كانت إقامته الفندقية للمرَّة الأُولى.
