القسم: الإشراف الداخلي – خدمة الغرف
وقت التدريب: 30 دقيقة
إجراءات دخول غرف النزلاء
- قرع الباب:
- يُقرع الموظف باب غرفة النزيل ثلاث مرات بشكل متتابع.
- يُعلن “الإشراف الداخلي” بصوت واضح ومهذب.
- انتظر لمدة دقيقتين قبل فتح الباب، للتأكد من أن النزيل مستعد لاستقبالك.
- فتح الباب:
- إذا لم يُجب النزيل بعد الانتظار، افتح الباب بحذر.
- قدم نفسك للنزيل بوضوح قبل دخول الغرفة.
تحية النزلاء
- استخدام التحية المناسبة:
- عند رؤية النزيل، يجب تحيته حسب الوقت من اليوم مع ابتسامة لطيفة:
- 00.00 – 11.59: صباح الخير.
- 12.00 – 17.59: مساء الخير.
- 18.00 – 23.59: مساء الخير.
- عند رؤية النزيل، يجب تحيته حسب الوقت من اليوم مع ابتسامة لطيفة:
- استخدام اسم النزيل:
- استخدم اسم النزيل إذا كان معروفًا، مما يعزز العلاقة الشخصية والاحترافية.
- التواصل الإيجابي:
- الحفاظ على نبرة صوت ودودة، وإظهار الاهتمام براحة النزيل.
الإجابة على استفسارات النزلاء
- الاستماع بعناية:
- استمع بدقة للتفاصيل التي يطلبها النزيل.
- قم بالتوضيح إذا لزم الأمر للتأكد من فهمك الصحيح.
- طرح الأسئلة المناسبة:
- اسأل النزيل أسئلة محددة لفهم احتياجاته بشكل أفضل.
- التأكيد على التفاصيل:
- تحقق من جميع المتطلبات مع النزيل لضمان الدقة.
- الرد الفوري:
- قم بتلبية الطلبات بسرعة، وإذا تطلب الأمر وقتًا إضافيًا:
- أخبر النزيل بالوقت المتوقع للرجوع إليه.
- التزم بالوقت الذي تم تحديده.
- قم بتلبية الطلبات بسرعة، وإذا تطلب الأمر وقتًا إضافيًا:
- تحمل المسؤولية:
- الموظف الذي تلقى الطلب هو المسؤول عن متابعته حتى يتم تنفيذه.
- الرد بابتسامة ولغة مهذبة، حتى عند مواجهة استفسارات معقدة.
أسئلة تدريبية للتقييم
- كيف يتم دخول غرف النزلاء؟
- كم من الوقت يجب الانتظار بعد قرع الباب؟
- ما هي الطريقة المناسبة لتحية النزيل؟
- كيف يتم التعرف على متطلبات النزيل؟
- ماذا يجب أن تفعل إذا حدث تأخير في تقديم الخدمة؟
