المسمى الوظيفي: مدير المنتجع/ مساعد إدارة المنتجع الصحي
تحت إدارة: مدير المكتب الأمامي/ المدير العام
ملخص الوظيفة:
يلعب مدير المنتجع الصحي دورًا حيويًا في الإشراف على العمليات اليومية للمنتجع والنادي الصحي بالفندق، وتقديم أعلى مستوى من الخدمة لضيوف الفندق. من مهامه الأساسية تطوير الفريق وتحفيزهم للحفاظ على ثقافة الرعاية والتميز في الخدمة، مع التأكد من تقديم تجربة مميزة للنزلاء.
يتطلب هذا المنصب قدرة على تطوير وتنفيذ أهداف وإجراءات المنتجع الصحي والاستجابة للاحتياجات الفورية، بالإضافة إلى تقديم خدمة استثنائية تعكس رؤية الفندق وتلبي احتياجات العملاء.
مهام ومسؤوليات مدير المنتجع الصحي:
- تحسين تجربة العملاء: ضمان تقديم تجربة متميزة للنزلاء، وتحقيق مستويات عالية من الرضا والتقدير للنزلاء في المنتجع الصحي.
- تطوير المنتجات: العمل على تطوير برامج مبيعات التجزئة ومنتجات الرعاية الشخصية لتعزيز تجربة العملاء وزيادة الإيرادات.
- ضمان جودة الخدمة: التأكد من توافق كل عمليات المنتجع مع معايير الفندق وتجاوزها، ومراقبة نظافة وسلامة جميع مناطق النادي الصحي.
- السلامة والصحة: إعطاء الأولوية لسلامة العملاء والموظفين، والالتزام بسياسات الفندق وإجراءات السلامة العامة.
- الابتكار والتطوير المستمر: تطوير خدمات جديدة وبرامج مميزة للمنتجع الصحي لتعزيز التفرد والابتكار في تجربة النزلاء.
- إدارة المخزون: إدارة عمليات الجرد بفعالية والتأكد من توفر المعدات اللازمة للمنتجع الصحي بما يتماشى مع ميزانية الفندق.
- التواصل الفعّال: بناء علاقات قوية مع فرق العمل وإدارة تواصل فعال مع العملاء لضمان تنفيذ الخطط التسويقية والاستراتيجيات.
- تحقيق الأهداف المالية: استخدام استراتيجيات البيع لتعزيز الإيرادات وخفض التكاليف التشغيلية.
- التدريب وتطوير الفريق: تدريب وتوجيه موظفي المنتجع الصحي بانتظام لضمان فهمهم الكامل لسياسات الفندق وإجراءات العمل.
- التنسيق مع الأقسام الأخرى: التعاون مع قسم الهندسة لإجراء الصيانة الدورية للمرافق الصحية.
- إدارة علاقات العملاء: تعزيز علاقات دائمة مع الضيوف من خلال تقديم تجربة ضيافة فاخرة وتعزيز برامج الولاء.
- المشاركة في الاجتماعات: حضور الاجتماعات الصباحية لرؤساء الأقسام لضمان التنسيق والتواصل المستمر حول العمليات اليومية.
الشروط:
- الالتزام بالضيافة: شغف قوي بمجال المنتجعات الصحية واللياقة البدنية مع حرص على تقديم أفضل تجربة للضيوف.
- القيادة والاتصال: قدرات قيادية استثنائية ومهارات تواصل ممتازة.
- إلمام تكنولوجي: معرفة جيدة ببرامج Microsoft Office وخبرة في برامج إدارة المنتجع الصحي.
التعليم:
- درجة البكالوريوس: يُفضل أن تكون في إدارة الأعمال أو دبلوم في إدارة الفنادق أو الضيافة.
الخبرة:
- خبرة 3 إلى 5 سنوات: كمدير منتجع صحي في فندق فاخر أو علامة تجارية عالمية، مع سجل حافل في تقديم خدمات ضيافة راقية.
