الإشراف الداخليقوائم معايير الخدمة
قائمة التحقق من معايير الخدمة -المنتجع الصحي -المعالج
قائمة التدقيق لخدمات العلاج في السبا
- توافر وتهيئة المعالج
- كان المعالج متاحًا في الوقت المحدد للحجز، ما يعكس الاحترافية والانضباط.
- تعرف المعالج على النزيل بالاتصال البصري وابتسامة دافئة على بُعد 10 أقدام، لخلق تجربة ترحيبية وودية.
- التواصل والتحية
- تم تقديم تحية مهذبة للنزيل، مع عرض المساعدة المناسبة من مسافة 5 أقدام.
- عرف المعالج اسم النزيل واستخدمه على الأقل مرتين خلال العلاج لتعزيز التفاعل الشخصي.
- شرح تفاصيل العلاج والتحضير
- وصف المعالج للنزيل جميع تفاصيل العلاج بوضوح، ما يعزز الفهم ويوفر الثقة.
- استفسر الموظف عن أي حالات صحية أو حساسية جلدية تتعلق بالعلاج، لضمان سلامة وراحة النزيل.
- الإجابة عن الاستفسارات حول المنتجات
- تمكن المعالج من الإجابة على أسئلة النزيل حول المنتجات المستخدمة أثناء العلاج، لإيضاح أهمية العناية بالبشرة والتأكد من رضا العميل.
- الخصوصية والراحة
- أوضح المعالج للنزيل خطوات إزالة الملابس وأعطاه الخصوصية المناسبة.
- غطى المعالج النزيل بشكل مناسب بالمناشف لضمان راحته وخصوصيته.
- التكيف مع احتياجات النزيل
- سأل المعالج النزيل عن مستوى الضغط المفضل للتدليك، واهتم بتوفير تجربة مريحة.
- تأكد المعالج من أن درجة الحرارة في الغرفة مريحة للنزيل.
- تلبية الطلبات الخاصة
- تم تلبية أي طلبات خاصة للنزيل بقدر الإمكان، لتقديم تجربة شخصية فريدة.
- التواصل أثناء العلاج
- استفسر المعالج بشكل منتظم عن راحة النزيل.
- إذا بدأ النزيل محادثة، شارك المعالج في الحديث بطريقة لطيفة وغير مزعجة.
- الهدوء والاستمرارية
- كان العلاج خاليًا من الانقطاعات والضوضاء الخارجية، مما ساهم في تجربة استرخاء مثالية.
- استمر العلاج لمدة الزمن المعلن عنها، ما يعكس التزام المعالج بالمواعيد ورضا النزيل.
- الختام والاهتمام برفاهية النزيل
- أعلن المعالج بلطف عن انتهاء العلاج وطلب من النزيل الاسترخاء لبضع دقائق.
- تأكد المعالج من رضا النزيل وأعرب عن استعداده للمساعدة الإضافية.
- الرعاية ما بعد العلاج
- قدم المعالج المرطبات للنزيل، وأوصى بشرب الماء للحفاظ على ترطيب الجسم.
- نصح المعالج النزيل بالتحرك ببطء بعد العلاج لضمان سلامته.
- المغادرة والاختتام
- اصطحب المعالج النزيل إلى منطقة تغيير الملابس بعد العلاج، ما يعكس الاهتمام براحة النزيل.
- تأكد الموظفون من أن النزيل قد تم تلبية جميع احتياجاته وقدموا شكرًا أو عرضًا للمساعدة الإضافية عند مغادرة النزيل.
- المظهر والاحترافية
- كان المعالج أنيقًا، مرتديًا زيًا رسميًا مناسبًا وبطاقة اسم واضحة.
- لم يكن الموظف يأكل أو يشرب أو يدخن أو يمضغ العلكة أثناء الخدمة، ما يعكس الانضباط والاحترافية العالية.
ملحوظة: هذه القائمة تساعد في التأكد من أن النزلاء يحظون بتجربة مريحة وعالية الجودة في السبا، ما يضمن عودتهم وتحسين سمعة الفندق بشكل عام.
4o
