المسمى الوظيفي: لمشرف الدور أو الطابق.
تحت إدارة: المدير التنفيذي للإشراف الداخلي، مساعد المدير التنفيذي للإشراف الداخلي.
ملخص الوظيفة:
من أهم مسئوليات مشرف الدور أو الطابق؛ الحفاظ على نظافة وتنظيم غرف النزلاء، ومناطق العمل، ومباني الفندق بشكل عام. وتنسيق عمليات الإشراف الداخلي والمحافظة على معايير التشغيل الموضوعة مسبقا.
الإشراف على القائمين على الغرف لتقديم خدمة مميزة للنزلاء تجعلهم يشعرون بالرضا من وقت إلى آخر ربما يتطلب مساعدة قسم الإشراف الداخلي في مختلف الأنشطة.
مهام ومسئوليات مشرف الدور أو الطابق:
- عمليات التشغيل السلسة الخاصة بالدور.
- تقييم أداء العمال في الدور.
- الإشراف على غرفة الاجتماعات.
- تنظيم وتسهيل عمليات الغرف.
- التوزيع اليومي للغرف ومهام التنظيف العميق لفريق العمل.
- متابعة نظافة غرف النزلاء، والممرات، والدور.
- متابعة الغرف الشاغرة والممتلئة، مع إعطاء استجابة واهتمام خاص لطلبات النزلاء.
- التأكد من إتمام جميع العمليات وفقا للمعايير الموضوعة مسبقا.
- التنظيم الفوري لاحتياجات النزلاء تحت إشراف المدير التنفيذي للإشراف الداخلي.
- إدارة طلبات النزلاء بما في ذلك طلبات كبار الزوار والشخصيات الهامة وإبلاغ ذلك إلى الفريق المختص.
- التفتيش الروتيني على غرف النزلاء للتأكد من أنها تتبع المعايير الموضوعة مسبقا.
- إدراك جميع فئات الغرف ووسائل الراحة.
- تحقيق نتائج إيجابية من استفسارات النزلاء المختلفة وبطريقة فعالة.
- العثور على الإجراءات المفقودة وتنفيذها.
- إرسال أي مشكلات في الصيانة إلى قسم الصيانة أو الهندسة المختص.
- مساعدة مدير الإشراف الداخلي في متطلبات التدريب.
- تحضير وتقديم احتياجات الفريق وتقديمها إلى الآخرين في الفندق.
- الامتثال لأمن الفندق، ولوائح الحريق، وقواعد الصحة والسلامة.
- مساعدة الأقسام الأخرى وقت الضرورة والحفاظ على علاقات العمل الجيدة بين الزملاء.
الشروط:
توفير خدمة ودية ومهذبة ومهنية في جميع الأوقات. ومهارات اتصال جيدة، ومهارات التحدث باللغة الإنجليزية نطقا وكتابة. ومهارات أساسية للتعامل مع الحاسب الألي.
التعليم:
شهادة الدرجة الثالثة أو دبلوم في إدارة الفنادق.
الخبرة:
خبرة من عامين إلى ثلاثة أعوام في إدارة الشئون الداخلية للموظفين. وإثبات خبرة في عمل مماثل في منظمة مرموقة أو مماثلة.
