عند تقديم خدمة التنظيف في الفنادق، يجب على موظفي الإشراف الداخلي أن يكونوا حذرين ومتيقظين عند الاقتراب من غرف الضيوف. أول ما يجب ملاحظته هو وجود علامة عدم الإزعاج (DND) على الباب، التي تشير إلى رغبة الضيف في عدم تلقي أي إزعاج.
أنظمة علامة عدم الإزعاج (DND)
تتوفر في بعض الفنادق مصابيح LED صغيرة بجانب جرس الباب للإشارة إلى وجود علامة “عدم الإزعاج”. بعض الفنادق الأخرى قد تستخدم لوحة مرفقة مع مقبض الباب تحتوي على نفس الوظيفة. بغض النظر عن الطريقة المستخدمة، يجب احترام هذه الإشارة وعدم إزعاج الضيوف الموجودين داخل الغرف، سواء من قبل عمال النظافة أو الضيوف الآخرين.
عند مغادرة الضيف للغرفة
في حال كان من المتوقع أن يغادر الضيف الغرفة، يجب على فريق الإشراف الداخلي أن يتأكد من عدم إزعاج الضيف حتى يقوم بتسجيل الخروج. إذا تم الانتهاء من تسجيل الخروج وما زالت الغرفة على وضع “عدم الإزعاج”، يجب التنبيه إلى قسم الإشراف الداخلي.
إجراءات التنظيف بعد تسجيل الخروج:
- يجب على مسؤول الإشراف الداخلي الاتصال بالضيف للتأكد إذا كانت الغرفة بحاجة إلى تنظيف.
- في حال عدم الرد من الضيف، يجب الاتصال بمكتب الاستقبال للتحقق من مغادرته.
- بعد التأكد من أن الضيف قد غادر، يمكن لعمال النظافة دخول الغرفة وتنظيفها وإزالة علامة “عدم الإزعاج”.
ملاحظة: قد تتأخر عملية التنظيف إذا كانت الغرفة مغلقة باستخدام القفل الثنائي من الداخل.
الحفاظ على الراحة للضيوف
إذا كانت علامة “عدم الإزعاج” موجودة وكان الضيف يطلب خدمة التنظيف، يجب تأجيل الخدمة إلى وقت لاحق. وفي حال لم يرد الضيف بين الساعة الثانية والثالثة مساءً، يجب على مسؤول الإشراف الداخلي النقر على جرس الباب للتحقق من احتياج الضيف للتنظيف.
إجراءات في حالة الرفض:
- إذا تم رفض خدمة التنظيف في الفترة المسائية، يجب على عمال النظافة أداء مهمتهم في الفترة المسائية.
- إذا رفض الضيف التنظيف بالكامل، يتم وضع ورقة تحت الباب كإشارة للضيف.
التفاعل مع الضيف عند رفض خدمة التنظيف
عند رفض الضيف خدمة التنظيف، يجب على مكتب الاستقبال الاتصال بالضيف لتحديد موعد آخر للتنظيف. في حالة عدم التأكد من حالة الغرفة، يجب على المدير التنسيق مع قسم الأمن وفتح الغرفة باستخدام المفتاح الرئيسي.
حالات الطوارئ
في بعض الحالات الطارئة مثل تعب الضيف الشديد أو الحاجة للانتقال إلى المستشفى، يجب توفير الاهتمام المناسب. ولا يجب ترك الغرفة دون تنظيف أكثر من يومين إلا إذا كان ذلك بناءً على طلب من الضيف وتمت الموافقة عليه من قبل المدير العام.
نموذج بطاقة “عدم الإزعاج” (DND)
عند رفض الخدمة من قبل الضيف، يجب أن يتم إصدار نموذج أو ورقة من “عدم الإزعاج” تحتوي على تفاصيل مثل الوقت المحدد للتنظيف أو حالة الغرفة. يساعد هذا النموذج في توثيق الحالة وضمان تنظيم الخدمة بشكل فعّال.
ملاحظات ختامية
تعد علامة “عدم الإزعاج” جزءًا أساسيًا من توفير الراحة والخصوصية للضيوف في الفنادق. يجب أن يتبع فريق الإشراف الداخلي الإجراءات بدقة ومرونة، مع التأكد من توفير خدمة تنظيف عند الحاجة، دون الإضرار بتجربة الضيف.
