القسم: المبيعات والتسويق -المبيعات
وقت التدريب: 30 دقيقة
زيارة موقع الفندق/ عرض الفندق
- يساعد تفتيش الموقع على تعريف أصحاب القرار Key and Target Accounts بمنتجك وخدماتك عندما يكون في وضع يسمح له باختيار الفندق للأعمال المستقبلية.
- في حالة التغطية الإعلامية، يجب أن يتم التعامل مع التفتيش على مرافق الفندق على أنه زيارة إعلامية صحيحة أو مقابلة مع وسائل الإعلام.
- سيتم إبلاغ جميع الإدارات المعنية بأهمية تفتيش الموقع عن طريق استخدام نموذج تفتيش الموقع أو البريد الإلكتروني أو مذكرة بين المكاتب.
- سيقوم مدير التسويق بتوضيح الغرض من التفتيش وتفاصيل الزوار أو وسائل الإعلام في “اجتماعات المبيعات اليومية” قبل يوم واحد على الأقل.
- سيقوم مدير المبيعات/ المنتسبين بإجراء معاينة مرافق الفندق للبوكر أو وسائل الإعلام.
- إذا قام شخص إعلامي رئيسي بإجراء التفتيش على الموقع، فسوف يقوم مدير التسويق بإبلاغ المدير العام ومدير المبيعات والتسويق لمقابلته والترحيب به عند وصوله.
- سيقوم منسق المبيعات والتسويق بالتنسيق مع المكاتب الأمامية وتحديد عدد الغرف وأنواع الغرف وأرقام الغرف مسبقًا والتأكد من أنها نظيفة ومفتوحة وشاغرة.
- يجب أن يكون مدير المبيعات أو منسقي الفعاليات على دراية كاملة بمرافق الغرفة، وخدمات الفندق ومرافقه لتقديم الفندق إلى موظفي البوكر أو الموظفين الإعلاميين والإجابة على الأسئلة المطروحة.
- وسيقوم منسق التسويق بإعداد مجموعة مواد إعلانية ومجموعة هدايا لكل حاضر أو مفتش.
- يجب أن يجتمع المفتشون أو البوكر في البهو ومرافقتهم طوال عملية التفتيش وفقًا للتوجيه المحدد مسبقًا.
- إعطاء مقدمة مناسبة للخدمات والمرافق الفندقية والإجابة على استفساراتهم.
- التأكيد على مرافق الفندق والخدمة خلال تفتيش الموقع.
- شرح إمكانية الحصول على المساعدة من جهات الاتصال الخارجية: النقل البري، وشركات مشاهدة المعالم السياحية، ومزود المعدات السمعية البصرية وغيرها.
- إذا كانت الإقامة مطلوبة، فسيقتصر الحد الأقصى على الإقامة لمدة ليلتين كحد أقصى، بعد ذلك يتم خصم 50 ٪ من سعر الغرفة العادي.
- إذا كان سجل (وكيل الحجز) مجهولاً أو إذا كان هناك احتمال مشكوك فيه، فسيتم خصم 50٪ من سعر الغرفة وسيتم إضافة 50٪ إلى حساب الشركة للشركة أو الحساب الرئيسي للمجموعة في حالة تحقق حجز المجموعة.
- سيكون (وكيل الحجز) / العميل من كبار الشخصيات، و يتم منحه أفضل غرفة، ويرحب به ممثل خدمة النزلاء، مع خطاب ترحيب من المدير العام في الغرفة.
- ستقوم المبيعات و / أو موظفي المطاعم بالاتصال بالعميل عند الوصول وترتيب عرض/ اجتماع وإدخال أعضاء رئيسيين من الموظفين اذا لزم الامر.
- قبل المغادرة، سيتم إعادة النظر في جميع البنود التي تمت مناقشتها وسيتم حل أي بنود معلقة قد تمنع توقيع العقد.
- سيقوم مدير المبيعات والتسويق بتوزيع مجموعة من الأدوات الإعلامية ومجموعة هدايا لكل مفتش ومقابلته في نهاية الزيارة.
- قم بتجميع تقرير جهة الاتصال وتقديمه إلى مدير المبيعات والتسويق، مدير الفندق والمدير العام في وقت لاحق من صباح اليوم التالي.
- إرسال رسالة مجاملة أو إجراء مكالمة هاتفية للزائرين لتعليقاتهم في اليوم التالي.
أسئلة موجزة للتدريب:
Q1. ما هي أهمية زيارة الموقع؟
Q2. من الذي يجب عليه إعداد مجموعة الوسائط وإعطاء الهدايا؟
Q3. لماذا من المهم أن يتم التركيز على الخدمات والمرافق الفندقية؟
Q4. ما الإجراء المتبع في حالة احتياج صاحب الحجز أو العميل إلى مكان للإقامة؟
Q5. هل يلزم مقابلة صاحب الحجز في البهو عند الوصول؟
