القسم: المكاتب الأمامية -الحجوزات

وقت التدريب: 30 دقيقة

رفض الحجوزات:

في بعض الأوقات يجب رفض طلب الحجز أو عدم معالجته لأن الفندق محجوز بالكامل أو أن النزيل غير مهتم بإجراء حجز في الفندق.

هناك العديد من الأسباب للإلغاء: ارتفاع السعر، تم بيع نوع الغرفة المطلوبة، استعلام عام ، منافس يقدم سعرًا أقل، شركة مدرجة في القائمة السوداء، ونوع الغرفة غير متوفر في الفندق وما إلى ذلك لذا نوضح هنا كيفية رفض الحجوزات في الفنادق.

1) أجب على المكالمة بابتسامة:

مرحبًا ، معك “(اسمك)” قسم حجوزات الغرف. كيف يمكنني مساعدتك؟

الضيف: أرغب في حجز غرفة من فضلك.

2) تقديم اسم الضيف ورقم الهاتف

بالتأكيد سيدي / سيدتي. (وقفة) هل لي أن أطلب منك اسمك ورقم هاتفك المحمول والبريد الإلكتروني من فضلك؟

3) ماهو اسم شركتك / وكالة السفر؟

أنا من “(اسم الشركة / TA)”.

4) تاريخ الوصول للضيف هو؟ (وقفة، تأخذ الجواب) وتاريخ المغادرة هو؟ (وقفة، خذ الجواب). هذه هي الليالي “(الليالي)”؟ نعم فعلا.

5) يرجى الانتظار للحظة، بينما أتحقق من التوافر. (ضع المكالمة قيد الانتظار، وتحقق من التوفر والعودة إلى المكالمة بسرعة)

6) نقل تفاصيل توفر / عدم توافر الغرف بأدب للضيف.

7) قم بتدوين وتسجيل سبب “الرفض” على برنامج PMS.

أسئلة موجزة للتدريب:

Q1. متى نرفض حجز الغرفة؟

Q2. ما كل التفاصيل التي يجب جمعها من النزلاء؟

Q3. كيف يتم تبليغ التوفر / عدم توفر الغرفة للضيف؟