معنى تخطي الدفع:
حالة الغرفة تشير إلى أن الضيف قد غادر الغرفة دون اتخاذ أي ترتيبات لإتمام حسابه.
الغرفة فارغة ولكننا نعتقد أو نأمل بأن تكون مشغولة:
هذا المصطلح يشير إلى النزيل الذي يغادر الغرف دون أن يدفع فاتورة الغرفة أو أي إضافات عليها.
يشير تقرير الإشراف الداخلي أن الغرف شاغرة، ولكن في الحقيقة أمام المكتب يشير إلى أن الغرفة مشغولة، وهنا يجب على مسئول الخزينة البحث عما يثبت أن الغرفة مشغولة أو يبحث عن بطاقة التسجيل.
الحالات الطارئة أو العرضية وهم الضيوف الذين ينسون دفع فواتيرهم الإضافية.
الانتهازيين: هؤلاء الضيوف الذين يسجلون بنية دفع فواتيرهم عند المغادرة، ولكنهم يدركون أن بإمكانهم تسجيل الخروج دون الدفع.
النزلاء المتعمدين عدم الدفع، هؤلاء النزلاء يعقدون النية من البداية عدم دفع الفواتير عند مغادرة الفندق.
وعادة النزلاء الذين يتخطون دفع الفواتير يحملون حقائب صغيرة للغاية أو يكونوا بدون حقائب. يجب على عمال الفندق الانتباه للضيوف الذين يصطحبون حقائب صغيرة للغاية وقت تسجيل دخولهم وخروجهم من الفندق.
كيف يمكن منع النزلاء الذين يهربون من دفع الفواتير؟
- يجب التأكد بشكل دائم أن الضيوف قاموا بملء استمارة التسجيل بكل التفاصيل السابق ذكرها.
- يفضل أن يقوم النزلاء بالدفع عن طريق البطاقات الائتمانية ولو جزء بسيط مدفوع مقدما.
- هناك رسالة رفض تظهر لوقف اي رسوم إضافية تفرض من منافذ أخرى على غرف الضيوف.
تعريف النزيل الساكن:
هذا المصطلح يشير إلى أن الضيف قام بتسويه حساباته وترك الفندق، ولكن أمام المكتب، فشل النظام في تحديث حالة الغرفة.
الغرفة شاغرة ولكن يعتقد أنها مشغولة.
بدون نوم، وهذا يعني أن الضيف قام بالتسجيل في الغرفة ولكنه لم يستخدم السرير.
يشير تقرير الإشراف الداخلي أن الغرف شاغرة، ولكن في الحقيقة أمام المكتب يشير إلى أن الغرفة مشغولة، وهنا يجب على مسئول الخزينة البحث عن ما يثبت أن الغرفة مشغولة أو يبحث عن بطاقة التسجيل.
كيف نمنع النزيل الساكن؟
لابد من عرض تسجيل الخروج على موظف المكتب، لكي يقوم بتسوي جميع الأوراق لكي تظل منضبطة بعد خروج العميل.
