تعريف مصطلح “مفقود وموجود”
يشير المصطلح إلى أي عنصر يتركه النزيل في الغرفة أو الأماكن العامة بالفندق ويتم العثور عليه من قبل الموظفين أو عمال الإشراف الداخلي. يُبلغ عن هذه العناصر ويتم التعامل معها وفقًا لإجراءات الفندق لضمان الأمان والشفافية.
سياسة التعامل مع العناصر المفقودة والموجودة
- مكان التخزين:
- يتم تخصيص موقع واحد لاستلام العناصر المفقودة والموجودة، سواء كانت:
- في غرف النزلاء.
- غرف الاجتماعات.
- الأماكن العامة.
- المطاعم.
- يتم تخصيص موقع واحد لاستلام العناصر المفقودة والموجودة، سواء كانت:
- التخزين الآمن:
- تخزين العناصر في:
- خزانة مقفلة.
- منطقة ذات وصول مقيد لضمان الأمان.
- تخزين العناصر في:
- تسجيل العناصر:
- جميع البنود تُسجل في سجل مخصص، سواء كانت:
- أشياء قيّمة (مثل المجوهرات والأجهزة).
- أشياء غير ثمينة.
- عناصر قابلة للتلف.
- المعلومات المسجلة تشمل:
- الرقم التسلسلي.
- مكان العثور.
- التاريخ.
- اسم الشخص الذي وجد العنصر.
- جميع البنود تُسجل في سجل مخصص، سواء كانت:
- الإخطار والمتابعة:
- إخطار النزيل:
- يتم إدخال العنصر في نظام إدارة الفنادق إذا كان متاحًا.
- إرسال بريد إلكتروني للنزيل لإبلاغه بالعنصر.
- التواصل مع النزلاء:
- يجب أن يتم الرد على استفسارات النزلاء من الشخص المسؤول عن السجل فقط.
- إخطار النزيل:
- إرسال واستلام العناصر:
- عند تسليم العنصر للنزيل أو الشخص المخول من قبله:
- يتم توثيق العملية في السجل.
- تحديث النظام بشكل مناسب.
- عند تسليم العنصر للنزيل أو الشخص المخول من قبله:
تصنيفات العناصر المفقودة والموجودة
- أشياء قيمة:
- تشمل المجوهرات، الهواتف المحمولة، المحافظ، الأجهزة اللوحية.
- الإجراءات:
- الاحتفاظ بها في خزانة آمنة لمدة 6 أشهر.
- في حال عدم استجابة النزيل، يتم عرضها في مزاد وفقًا لسياسة الفندق.
- أشياء غير ثمينة:
- تشمل الأدوات الشخصية ذات القيمة المادية البسيطة.
- الإجراءات:
- الاحتفاظ بها لمدة 3 أشهر.
- إذا لم يتم المطالبة بها، يتم التخلص منها أو منحها للشخص الذي وجدها.
- عناصر قابلة للتلف:
- تشمل الطعام، المشروبات، وغيرها من المواد القابلة للتلف.
- الإجراءات:
- الاحتفاظ بها لمدة 3 أيام فقط.
- يتم التصرف بها وفقًا للطلب أو السياسة.
أسئلة تدريبية للتقييم
- اشرح المصطلح “مفقود وموجود”.
- ما هي خطوات حفظ الأشياء القيمة؟
- أين يتم تخزين المواد الثمينة؟
- لماذا من المهم تسجيل جميع العناصر في سجل المفقودات والموجودات؟
- ما هو الإجراء المتبع للبنود غير الثمينة؟
