المسمى الوظيفي: قائد فريق – مكتب الاستقبال
الموقع: شرم الشيخ، جنوب سيناء، مصر
نوع الوظيفة: دوام كامل
الوصف الوظيفي:
نبحث عن محترفين شغوفين وديناميكيين في مجال خدمة العملاء للعمل في مكتب الاستقبال، ممن يفتخرون بقدرتهم على تقديم خدمة استثنائية للعملاء وإيجاد حلول إبداعية لضيوفنا.
المسؤوليات الرئيسية:
- استقبال الضيوف بطريقة احترافية وودية، وضمان تلبية توقعاتهم من الوصول حتى المغادرة.
- الحفاظ على التواصل الفعّال مع الأقسام ذات الصلة لضمان تقديم الخدمة بسلاسة.
- متابعة معدلات الأسعار ومستويات الإشغال يومياً.
- بناء علاقات عمل جيدة مع جميع موظفي مكتب الاستقبال، مع التركيز على وكلاء المكتب الأمامي وخدمة الضيوف.
- الإشراف على جميع موظفي مكتب الاستقبال وضمان تقديمهم لخدمة احترافية وودية.
- تحديث المعرفة بالخدمات الفندقية والخدمات المحلية لتقديم معلومات دقيقة والإجابة على استفسارات الضيوف.
- التحقق من إغلاق الكاشير بدقة في نهاية كل وردية.
- التأكد من إتمام تسجيل الضيوف بشكل صحيح على نظام “Opera PMS”.
المؤهلات والمهارات المطلوبة:
- درجة علمية في مجال الضيافة وخبرة سابقة في قسم المكتب الأمامي بالفنادق.
- مهارات ممتازة في اللغة الإنجليزية (قراءة وكتابة)، مع معرفة بلغة إضافية تُعتبر ميزة.
- مهارات قوية في التواصل وحل المشكلات.
- الإلمام باستخدام الحاسوب، ويفضل من لديه خبرة مع نظام “Opera”.
الصفات الشخصية المطلوبة:
- قدرة على العمل تحت الضغط في بيئة سريعة الوتيرة.
- شخصية منفتحة، كاريزمية، ومتعاونة.
- القدرة على العمل بفعالية ضمن فريق متعدد الثقافات.
القدرات الإضافية:
- فهم عمليات الفندق.
- مهارات التخطيط للأعمال.
- الإشراف على الأشخاص والعمليات.
- العمل الجماعي.
- التكيف والمرونة.
- التركيز على خدمة العملاء.
