الوظيفة: مشرف حجوزات (Supervisor – Reservations)
الموقع: فندق شيراتون، شرم الشيخ، جنوب سيناء، مصر
نوع الوظيفة: دوام كامل – عمل في الموقع
الوصف الوظيفي:
- الإشراف على دقة عمليات حجز الغرف، الكتل، والسياسات المطبقة.
- معالجة الحجوزات، الطلبات، التغييرات، والإلغاءات الواردة عبر الهاتف، الفاكس، أو البريد الإلكتروني.
- تحديد احتياجات الضيوف واقتراح نوع الغرفة المناسب.
- التحقق من توافر الغرف والأسعار وإبلاغ السياسات المتعلقة بالضمان والإلغاء.
- تقديم خدمة عملاء ممتازة ومعالجة شكاوى الضيوف ومتابعتها.
المهام الرئيسية:
- متابعة استفسارات العملاء وضمان رضاهم.
- إعداد الحسابات المالية للحجوزات وفق سياسات الفندق.
- تدريب وتوجيه الموظفين الجدد وتعزيز الأداء.
- تنفيذ معايير الجودة وضمان الالتزام بسياسات الشركة.
المؤهلات المطلوبة:
- شهادة الثانوية العامة أو ما يعادلها.
- خبرة عمل ذات صلة لمدة سنتين على الأقل.
- خبرة إشرافية لمدة عام واحد على الأقل.
- مهارات تواصل ممتازة والقدرة على العمل ضمن فريق.
مزايا العمل:
- فرصة لتكون جزءًا من علامة شيراتون العالمية.
- بيئة عمل داعمة ومتنوعة.
إقرأ أيضا
